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12345市民热线表彰劳动模范 精心打造民生服务的“直通车”

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
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20名市民热线话务员防疫期间坚守岗位,荣获最美逆行者、劳动先锋等称号
西安新闻网讯 为了弘扬劳模精神,增强热线平台的向心力和凝聚力,5月22日上午,西安市12345市民热线举办疫情期间先进个人表彰大会,20名全勤到岗的热线工匠荣获最美逆行者、劳模先锋等称号。他们纷纷表示,要更加用心用情化解市民诉求,精心打造民生服务的“直通车”。
记者了解到,本次评选活动从疫情期间克服重重困难、坚持全勤到岗的97名一线话务人员中,按照绩效考评、工作效能排名等方面评选出最美逆行者8人、劳模先锋9人、最美守护者3人;通过评选鼓励12345热线全体工作者以饱满的热情投入工作,坚持做到严谨、高效、创新,把每一件服务民生的工单办好、办实。
西安市大数据资源管理局领导表示,自今年1月疫情爆发以来,热线话务量突增,给热线工作带来巨大压力。在此关键时刻,一线话务员始终坚守岗位,扎实做好了疫情防控话务受理、复工复产政策解读、一码通诉求转派等工作,保证了热线平台有序运行。
“在岗位上多坚持一秒,百姓的烦心事就能早一秒得到回应和解决。”市民热线话务三组获奖代表孙婧晶说,疫情期间话务员每天在岗时间超过10小时,每天接话量超过百通,将最新的疫情政策带给市民,把市民遇到的困难反馈至职能部门,当好群众和政府的“传声筒”。受表彰的话务员纷纷用自己质朴的语言表示,将用更加优秀的成绩来回报单位对自己的信任和鼓励。
数据显示,今年市民热线共接到涉疫情工单120033件,占比21.5%;梳理涉疫情线索1137条。热线全体工作者与各承办单位提高工单受理、转发、办理效率,对涉疫情工单即办即回,充分发挥了倾听民生、畅通民意、汇集民智的作用,获得了市民的点赞。
下一步,12345市民热线将严格按照市委、市政府的工作要求,扎实做好市民热线各项工作,做社情民意的“感温器”,当好政府决策的“参谋员”,成为民生服务的“直通车”。
文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然

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