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发表于 2009-3-9 17:15:23 |显示全部楼层
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半年前,在省体育场参加楼盘、家居汇展,各家各派营销人员的调侃还真让我觉得芸芸众生的房产装修业界,我连个文盲都算不上。房子按合同约定快领钥匙了,工作很忙,家人又离得较远,总得找家放心的装修公司来监理,但工程是全包还是半包一直在犹豫中。

和福尚

第一次打交道是在展销会上,展厅倒布置的很大,摆上代理别家的品牌材料,当时叫卖的是299套餐,凑上来吆喝的是个叫刘欣的设计师,从该公司网站上查,已被标榜为主任设计师的80后。被缠的不可奈何后,留下联系电话。

所谓299套餐,是指除五金、电器外的所有家装材料经他们“精打细算”最终在业主觉得亏大了的情况下,草草收工的一锤子买卖。好在我陷得不深,仅被骗了1000块钱!!!!!事情原由如下:
       100平米的房子,只想装得一般,按照他们鼓吹的不超过29900元装修费用,就可以入住。刚开始我觉得差不多,自己装也就是这个预算标准,况且自己就是因为时间不充裕,才考虑可能让福尚总代理全包工程。
      

第二次是经该公司多次电话骚扰(丝毫不管别人是否是上班时间,休息时间,周末时间的打)问什么时候能去公司谈具体情况,没办法,人都要给脸,老拒绝也不好,请假半天,就为给个面子。去后继续被洗脑,被告知29900就可以装得很好,多实惠啊!我自己都不敢相信有这么便宜的造价,而且说当时交1000块钱订金(签单后抵为工程款,交后不退),就可以参加抽奖,最大奖项是免费的赠一套299的套餐,如果不参加抽奖,当时就可以拿一台浴霸,另外免费帮助设计效果图,平面图,实地量房。于是,动心~~~
      

第三次是怀揣希望和1000块钱到了公司,西斜七路西北角的紫薇龙腾14楼,我不希望抽奖,不奢望能抽到一套免费的299,只想有个一份价钱一份货的公平交易,于是他们说不抽奖,当时就可以拿一台浴霸,家里当时已经有浴霸了,就没要,商量看能不能送台消毒柜,说和老总商量,下次来给答复,虽然没有完全答应我送消毒柜,但看到这的大伙都知道,底线是部浴霸。

      

第四次,量房,做效果图,看效果图,看是否对他们的构思满意,说实在的,效果图很一般,相当一般,没有一点自己的风格和思想,对实用面积不大的房子也没有想过是否能砸掉非承重墙做些改造,就照猫画虎的做出了效果图,效果就像是房子贴点瓷砖再放上家具的房子,这能值29900吗?对几处不满意后,又要求做修改后的效果图,及工程预算~~~~~

第五次,去看效果图的终稿,没有太大变化,唯一变的就是墙面颜色,无言了。当问起预算后,经解释半天,最终结果是得45000多,还不含任何灯具,已经超出我的预算了,而且超出的和当时承诺的还不少,我指着效果图问这样下来的工程,最低多少?答曰:43000。没有任何新颖的地方,没有任何自己的思想,可以被视为从网上荡下来的效果图,值1000吗?这样的工程造价值45000吗?我只庆幸没有与其签单。现在只想少亏点,哪怕您退回来个浴霸给我,也就完了,只怪我当时瞎眼没多问几家。

没错,是我退缩了,当您说话出尔反尔时,当我手里没那么多砝码时,我没法和您谈判,我只能退缩,但我想交定金拿浴霸是我的权利。
      
第六次,上门,告知装修的事先考虑下,能否先让我把浴霸拿走,反正早晚都是拿,被告知等等,今天老板不在,没人签字,并问什么时候交钥匙,好再次实地测量看是否有误差等,推脱了。但设计师答应很快就浴霸的事给予答复。
        
第七次,又请假上门,因为时隔半个月又没信,既不来问是否收房,也不反馈“浴霸门事件”,不愿看到1000块钱全部肉包子打狗。

事情处理:和刘大设计师约定下午3:30在公司见。我3:20到公司,前台问我找谁,我说:“刘欣,约好的。”她说:“那你给他打电话吧。”我反问一句:“我打!?”旁边一人看我火气大,说:“那你先坐会,我打。”我等到四点十分,人家才晃悠悠进来,见我当没看见一样,被我叫住。他问我干嘛这么急要浴霸,我说既然是交押金都能拿的东西,我早晚拿该是我的事,你给我承诺很快给我回复却做不到,我以后怎么把几万块钱工程款交给你挥霍?做服务的,你们不主动咨询客户是否交房,是否拿到钥匙,你等我拿到钥匙给你联系?你做服务还是我做服务?”

过一会他说你明天来取浴霸,今天没人,我说:”明天我没时间,我也没空再就这点小事来回跑,路费和误工费都够买浴霸的了,今天必须解决。我交1000块钱并不是为了浴霸,也不是为了买你的效果图,况且效果图丝毫没有问过我的思路,和我想要的风格,造价远远超出你们的承诺。如果今天你不能给我浴霸,就给我写个东西,我改天来取。”

刘大设计师转身从前台拎了一台浴霸给我,说:“当时承诺你的东西也没落在纸上,今天这浴霸,我不给你也能说得过去,以后你设计也别找我,你可以找我们公司其他设计师给你设计。”并开了出门条让我离开。

坐电梯刚下楼时碰见另外一户与福尚签单的业主,说已经开始装了,当初交定金后在公司选的瓷砖在再次交了预付款一周后被告知没有了,必须选其他样子的,卫生间卫浴品也被告知必须选其他的,她说福尚就是广告做得大,造价太高了,做活也一般。传单上的个别宣传赠送品,如浴霸,吸顶灯等用品质量都非常差。
没有看过太多福尚的做工,故不好评判是否为精品,但福尚的服务意识及售后实在太差,竟然签了合同都能随意更改与用户的承诺!!!!
告诫其他装修房子的朋友,在与福尚或其他装修公司交定金及预付金前一定要把造价也算成合同的一部分,不允许随意更改,否则就要有取消合同或终止合作并要求对方如数退回余额的权利。几十年含辛茹苦攒出来的房子,为何再掏钱买气受?
自四月23日起,中登家园3-2209开始装修,我每天都在。上至神仙,下至禽兽,均可来电,来访,面谈吧,我很期待。02987756962(王先生)
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福尚装饰——无才无德!!!!200823114628184.gif (2.63 KB)
2008-5-28 16:16
福尚公司设计师——刘欣
帖子标签: 无才, 装饰
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发表于 2009-3-9 17:15:23 |显示全部楼层
很同情你的遭遇,希望你以后装修过程中多家谨慎!
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发表于 2009-3-9 17:15:23 |显示全部楼层
福尚装饰公司致王先生的一封信
您好,王先生,我是陕西福尚家居装饰工程有限公司的客服。经过我公司客服部的核实以及与刘欣本人沟通过后,了解到在此期间,我公司主任设计师刘欣在与您沟通过程中产生了许多的误会,不仅给您的心理造成了一定的影响,也耽误了您更多宝贵的时间,在此我代表我们福尚公司对你表示歉意,刘欣本人也对您表示了深深的歉意。
首先感谢您长期以来对我们福尚公司的关注及支持,我相信这一定是我们福尚成为陕西本土优秀家装品牌的宝贵财富。福尚公司成立一年以来,不仅获得古城百姓的广泛关注,并提出了许多宝贵的建议,我们都将这些宝贵的建议吸纳下来,作为福尚公司不断完善,提升品牌形象的源动力。我们相信福尚的成功和发展同古城的每一个朋友都息息相关,当然也有您的功劳。
其实,福尚公司每天都在努力,努力怎样将产品、服务品质进一步提升,我们要的绝对不会是所谓的“一锤子”买卖。如果这样做公司还何谈发展,可能公司的个别员工没有将公司的理念真正领悟,这也是我们的失误,也是由于您的这席话让我们更加认识到我们现在还有待于提高,我们相信您给福尚装饰的是一种支持和帮助。
无论您是否选择我们福尚公司,我们希望能与您成为朋友,无论您有什么问题,您可以随时与我们联系,我们将尽力为您提供最专业的装修服务。即使您已经开始装修了,我们也将真诚祝愿您装修愉快,并再次对从中与您发生的一些不愉快深表歉意。同时我们欢迎继续关注我们福尚,多为我们提出宝贵建议。

刘欣,致王先生的一封信:
王先生您好,我是刘欣,我知道您现在一定很生气。首先要给您说声对不起!可能由于我的原因给你带来了许多不必要的麻烦,还请谅解!
昨天公司领导批评了我,让我写了检讨。说实话,开始的时候我真的没有感觉到是我的错,也许是我一贯说话的态度吧,也许是并没有把你当成外人,当我真正意识到的时候,当我们公司领导批评我的时候,我才真正意识到了,我所说的一切的确给您造成了伤害。
我是个名副其实的80后,社会经验尚浅,说话不知轻重,虽然我一再想公司领导澄清我所说的一切并没有恶意,但是领导一再倡导我们是做服务的企业,不能为自己找任何借口,我欣然接受了。

对于整件事,我有了新的认识,这都是取决于这件事给我的启示,您的一席话真的让我受益匪浅,我也相信这将是我未来人生旅程中的一次深刻教训。我的言行不仅对您造成了伤害,更使得您对我们公司失去了信心。但我真诚地请求您的原谅,希望能与您成为真正的朋友,以后无论您有什么关于装修方面的问题,您可以随时拨打我的手机乐意为您效劳~呵呵!
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发表于 2009-3-9 17:15:24 |显示全部楼层
致福尚装修公司的信
     尊敬的福尚装修公司领导、刘欣设计师及其他员工,
     因5月28日在华商网论坛上发表的帖子“福尚装饰,无才无德”给贵公司带来一定负面影响,我很遗憾。但事后售后部相关人员与我积极联系协调此事的行为及解决事情的态度让我很感动,我愿意真心忘却因之前我们双方沟通不畅而带来的不快。
    福尚装饰在西安市场上确实有不可小视的一席之地,无论贵公司的营销团队的巨大影响力还是设计团队的勤奋务实,都给我留下很深的印象。之前几次我赴贵公司协调“浴霸”的事件也见刘欣设计师接待其他年龄较大的老年客户,从他们脸上绽放的笑容及玉祥门客户对你们装修效果非常满意,并反馈给你们的感谢信,足以证明福尚在西安市场上无论是口碑还是威望都是与日俱增的。
    装饰业确实有很多潜规则,很多潜规则也是我装修后才明白的,很多潜规则也怪不得你们,但客户把钱一点点交给你们,是对你们的信任,你们的服务理念:为客户省钱,为客户省心,让客户满意。请时刻记得优质的服务及良好的沟通是基业长青的两大基石。真诚的建议你们永远认真的做好自己的事,不要搞太多噱头,与其短暂的吸引,不如用自己一步一个脚印做出来的口碑来吸引广大客户登门造访。等你们回过头来你们一定会发现原来踏实做事也会成功。请时刻想着客户对你们期望的眼神,很多老年人再把几万块钱一次性交到你们手里时,他们的手也会抖。
    我并不想一份帖子让大家讲目光聚焦过来,当没有人能够出面做出解释及处理事情的态度,我只能想到这种方法,很多犀利的言辞是气愤之余不满的反映,有夸大及您认为过激的地方,望敬请原谅。
   
    最后致刘欣设计师:是爷们就别怕摔跤,就像您说的这次是因为很多事没落在纸上,以至于您最后与上级沟通也不能得到及时支持,与客户也不能很好面对。摔跤了爬起来下次就别在这摔了,勿忘客户是对你们的信任才将钱交到你们手上,请永远记住客户满意时对你们微笑的赞许。
    或许您现在仍认为我没事装逼,蹬鼻子上脸,在浩瀚网际让您威风扫地,是你事业上升途中的绊脚石,但请记住,无论是哪个时代的人,都有各自的烦恼和压力。没人愿意在共同面对余震危险,共同面对抗震救灾的节骨眼上把私人恩怨放这来矫情。但我愿意在余震频频的室内打开电脑构思着给您怎么回话,毕竟我们才刚开始发展,路得越走越宽,如果您和福尚老总不是皇亲国戚,不是拜把子兄弟,那日后还得走自己的路,家装行业接触的人太多了,有讲理的有不讲理的,更有很多我这种又讲理又不讲理的~~~~~
        感谢您对我帖子的回复,希望您日后工作顺利,认清了自己,晋升的轨迹就更宽了。

    王先生  2008年黑色五月的最后一天
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发表于 2009-3-9 17:15:25 |显示全部楼层
福尚装饰——无才无德!!!!   问题解决了就好了!
辽宁新农村建设 : www.lnxncjs.com
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小七哥      

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发表于 2009-3-9 17:15:25 |显示全部楼层
您好!
首先很感谢您指出对装修套餐的意见和建议,这也是很多没有接触过福尚套餐或者接触甚少的业主朋友们的心声。
如果没有详细的了解和沟通,很多朋友会认为关于套餐内和套餐外的项目含糊不清,在此我做一解释:
1、关于套餐的详细内容,套餐如何核算,如何报价,哪些项目包含在内,哪些项目在套餐之外,甚至业主没有想到的细节问题,在我们的预算表中都会有注明,299套餐的细则、施工合同以及材料选购的详细清单,和业主都是一式两份需签字认可。您以上提到的项目立管,找平不含在套餐内。
2、关于缺货的问题,从交定金到业主施工,有时会有时差,长则半年的也有(比如1月交定金7月打算开工),市场的变动很难控制,公司会尽力和厂家以及客户协调,用三方都认可的一款货来取代。甚至产生的差价在一定范围内公司是考虑承担的。但请谅解我们和业主都不愿出现的意外,需要我们和业主朋友一起协商解决。在此,对因缺货而造成不便的业主朋友表示十分歉意,也感谢那些协助解决问题的业主朋友给予福尚的谅解。我们会努力做的更好。

3、对于灯饰的问题,确实很重要,因此设计师在前期设计会考虑到灯光的设计布局,以及结合实际情况给业主合理的建议。每个人对于灯饰的喜好不同,所以也就决定了套餐的局限不可能把灯饰也包含在内,在这点上,建议后期装修装饰上业主朋友们可以多多参考听取设计师的建议。

如有更多疑问欢迎在线咨询,望能给您满意的答复。

福尚装饰
08.09.10
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