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发表于 2014-8-7 10:43:10 |显示全部楼层
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    网络购物既方便又省时,是现代人购物的新方式。同时网络中无处不存在着风险,购买商品时应小心,在购买家居产品时就更应该注意。许多人为了图个方便就在网上选购家居产品,可之后却发现许多问题,如网购的家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等一系列问题。

  网络上的低价和便捷让网购大军日渐壮大,不过,这背后也隐藏着风险和欺诈。尤其是家具类等总价高的商品,一旦受骗损失巨大,同时还会浪费时间和精力。那么,如何规避网购家居产品的风险呢?本期,我们就通过实际案例来总结一下经验教训。

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  选购篇


  看似容易实复杂

  虚拟店铺几乎没有任何成本费用,为店主省去了场地租赁费、装修费、水电费、管理费、人工费等成本,使网络上销售家具建材商品的价格比实体店面销售的商品便宜很多,这也是大多数人选择网购的最主要原因之一;其次,由于网购可以节省很多时间,操作简便,人们坐在家里,点点鼠标几乎就可以完成产品的选择、选定、支付购买等操作,也是不少人喜欢的消费方式。

  不可忽视的是,与网购其它商品一样,网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等一系列问题。由于不能像在卖场中挑选家具一样,用眼睛看、用手摸、用鼻子闻等,因此,家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定。此外,家具建材是否负责安装、是否免费送货等问题都需要消费者多加注意。从这个角度来讲,网购家具建材要复杂得多。


  流程到位保证安全

  消费者在网购时掉以轻心导致权益受损的事件较为常见。如果选择网购,建议您先详细了解购物流程,按流程操作才能最大程度地保护自身权益。

  首先,精心测量所需家具的一些应用数据,如长、宽、高等,同时与设计师进行沟通,避免买回来的商品与意愿大相径庭。建材产品也应详细核对所需尺寸和外观。

  随后,在网上进行关键词搜索,找到相关商品后对其进行挑选,留下心仪的几个款式后,再对商户进行甄别,过滤掉不太可信的商户后,就到了与商户沟通,洽谈具体购买细节的环节了。

  交易平台也很重要,建议您尽量找熟悉的平台,避免上当受骗,所有与商户沟通时涉及的售后服务条款,包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留,一旦出现纠纷时可当做佐证,沟通过程中尽可能地想象可能损害到自己权益的具体细节,然后一一要求商家解决这些问题,可以的话要求其作出书面承诺。对于一些送货、安装、赠品的细节也要全部敲定。

  最后,付款收货,货到后仔细验收,一旦出现任何问题及时与商家沟通,在问题没有明确责任人之前,绝不轻易确认收货。

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  大件商品最好集采

   大件的商品如家具等最好选择网上集采的方式,即参加大型的、专业的网络平台所组织的网上集采活动。提前在网上报名,统一现场采购,不但可以享受较低的折扣,而且后期一旦发生纠纷,这种集中性购买客户在维护权益时“力量”也较大。

  网购二手家具时,最好选择保存了购买发票和维修记录等详细资料的商品,否则就建议选择价格最便宜的商品,尽可能地将损失降到最低。还有需要注意的是,网购家具不能看到实物,因此要求商家尽可能地提供清晰的细节图片,如果商家连这个条件都不能满足,那就最好不要选择了。

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  部分品类不宜网购

  提醒消费者,有些建材、家具不论大小,金额多少都不适宜网购。

   1.瓷砖、地板,不仅重体积也大,运费贵,容易损坏,而且用量算不准,补、退砖很麻烦,此外非常容易出现色差。

   2.陶瓷卫浴,分量重体积大,容易损坏,釉面被刮坏就很难看了。

   3.玻璃为主材的家具、建材等,运送途中容易出现破损,不易追究原因。

   4.漆面家具等,如果没有外包装或外包装不能保障产品安全,容易因漆面磨损、釉面划伤而影响美观,退换起来又需要花费较多物流费用等。

   5.一些适合别墅使用的大型吊灯,价格昂贵,配件非常多,安装也复杂,网购的风险较高。


帖子标签: 如何网购, 产品
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提醒篇

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  商户选择有门道

  购买产品要选对品牌,甄选网上商户也要看“品牌”,这里的“品牌”表现在信誉度。商户信用越高越好,不过也要提防信用是“刷”出来的,具体如何辨别呢?

  首先要看该商户消费人群的一些基本资料,如果消费记录中天南海北的人购买过很多东西,时间上并不连贯,这样的商户可信程度较高;如果在该商户消费的人群消费记录中时间特别集中,甚至在该商户反复购买过多次同一商品,这样的消费信用就值得怀疑了。

   其次,要多看交易评价。给出好评的人与商户在同一地点的可信度较低,有很多来自不同地点不同消费者的好评则可信度较高。另外,对该商户有利评价的消费者的ID、昵称等越正式越可信。

  再次,正式品牌的网上店铺可信度很高,而那些名不见经传小商户就稍差一些。具备实体店面的网络商户一般都有实力,补单可以满足网上订购,还能现场看货,这种商户比较可信。

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  权益保障不可忘

  网购家具和建材等物品不同于网购其他商品,其中涉及维权的问题比较多,而且,一旦产品出现问题需要退换是极不方便的,要么卖家不负责退换,即使负责退换消费者所需支付的物流费用也较高。

  网购建材时,不同批次的产品在色泽、样式方面难免会存在一些差异,因此在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等,验收时也需格外细心,不明确责任之前不能轻易签字确认。

  如果消费者不能保证卖家的实力,不能确定安装、售后等信息,最好依靠第三方支付的方法选择网购平台。现在很多网销商户都模仿甚至是采用类似于支付宝的网购方式,选择这样的平台即使遇到货不对版、安装不到位、不承认售后服务等问题时,都可以依靠网站来维护自己的权益,有时甚至可以全额退款,最差也可以保证消费者向网站投诉后,网站出面为消费者维权。 5.jpg


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