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发表于 2009-8-8 08:49:06 |显示全部楼层
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  毕业了,举目无亲,一个人拖着硕大的箱子辗转了n多地方,跑遍了所到之处的招聘市场也没能选到适合自己的工作(其实更多的是我不适合别人),眼高手低,寥寥无几的工资让我很是看不上眼(摸摸自己口袋也就28块5,想不通当时为什么那么拽?)上学的时候成天泡网,不上课不睡觉,把自己的青春都奉献给了新时代的高科技产品互联网,心里一直想找个成天上网,聊聊qq,看看网页就能赚钱的差事。
  可能还是老天的眷顾,让我遇上了,有天我还照例在外的面摊上吃早饭,突然听到
“我们招客服,你说怎么办?”
“这个还不简单,找个能同时跟几个人聊天的人不就行了,肯定要是男的,做我们这行的女的不合适”
我一定这话心里乐了,连忙捧起碗凑了过去,“二位大哥,小弟不才,同时可以跟n多人聊天,常年混迹于网络世界,最重要的本人“男性””
“你小子耳朵挺灵,担子也挺大,你要是想做也可以,得测试下你,不能光凭你说,相信我们等下跟我们走一趟”
简单寒暄几句心里嘀咕着,但是还是跟着去了,一到公司,我完全被震惊了,,“成人用品”“情趣玩具”“情趣用品”“性保健用品”“性用品”“充气娃娃”“自慰器的海报到处都是,这次啊我才明白为什么不适合女孩子做了,原来奥妙如此之深,硬着头皮走了进去,“爱爱幸福网,中国性健康行业的领航者”好气魄的标语,同时们都是小年轻,这点让我感到很轻松,也很合群,老板听说来意也很和气简单的给我进行面试,在面试过后,我正式成为这家公司的专职客服,情趣用品商城的专业客服,就这样,我走上了我人生第一个工作岗位——“情趣客服”
二 尴尬
  第二天正式上班,既然让我我遇到了如此之多的尴尬事,本人虽然不是很正经,但是也绝对不邪恶,以至于大学4年还没花言巧语哄过小MM,不会哄人自然就不会有爱情史咯,甚是悲哀,说出去别人都不信,可是不得不信,有人要问你做个客服关你恋爱不恋爱啥事,当然有关系了,没钱的人不恋爱当然不会有ML的经历咯,有时也只能靠MM帮着解决问题了,没有实践哪来真理,来爱爱幸福网工作,不扯这些怎么跟客户沟通,很是让我为难,于是我便开始沟通,我指着墙上的自慰器海报问身边的女出纳,“红姐,那个名字很牛比的罗马大帝(女用自卫器仿真销售冠军)好用么?”现在感觉当时好白痴,怎么能这么问呢,就算人家用也不会告诉你的,当时把那个红姐问的满脸通红,话出口才觉得自己糗大了,纯洁无暇的形象被毁之一旦。
  还记得有一次,一个GG上来就说
“小MM你们家东西好多哦”
“对不起,GG,这些不是MM自己的,是爱爱幸福网的,我们是商城当然多啦”
“哦哦,MM不要误会,gg就是想咨询个事儿”
“请讲,mm一定会满足您的,爱爱幸福网的服务是绝对滴”
“我想买个杯子,方便带出去”
  “对不起,我们这是情趣用品商城,是不卖杯子的,您可以去超市看看”(好无知,原来说的是自慰杯,无奈,原来我们商城男用便携器具里有很多种自慰杯)
  “一个大大的?”(幸亏同事帮我解围)
经历过这个尴尬之后我花了很久时间才了解完我们商城有多少种商品,从“成人用品”“情趣玩具”“情趣用品”“性保健用品”“性用品”“充气娃娃”到“自慰器,上千种产品,真没想到那些设计人员如此聪明,能仿制这么多类别的性用品,真让人刮目相看,现在是真佩服了人类的想像力!
(连载中,未完待续)
三 史上最强悍的包装(从各个部门的职责反衬网站结构的完整,服务基础的扎实,文章重点还是在包装的保证上,强调这是我们比较注重的环节)        
   做情趣用品的都知道客户比较在意东西收到手的状态,你要是白花花的彻底暴露商品的外包装,那么我可以坦言,这个商城离“死”不远矣。连客户的基本隐私都不能很好的保障你说该“死”不该“死”,(众生呼应,该死)。我来爱爱幸福网工作也有段时间了,对于商品结构的了解已经做的还是比较好了,但是在其他一些环节上我了解还不够深入,还有待继续关注。于是,我特意跟老总申请去参观参观各个部门,公司有推广部、客服部、技术部,后勤部等部门。客服部自然就不用多说了,我是最了解的,下面我简单精炼的说说别的部门。
推广部努力寻求合作商户保证产品质量,质量是我们爱爱幸福网最最注重的,把关是最严格的,没有质量的卖家是无法获取更多信任的,我们爱爱幸福网一直有着这样的信念,我没有被公司洗脑,切身的实际行动让我感受到这样的文化
技术部:网站的各个功能的实现都是由技术部负责,最大限度的方便了我们工作人员和客户的操作,简洁明了也很人性化,网站的美工等等一些小小的细节都处理的那么妥善,您可以去看看,看看我说的是否夸张。
让我感触最深的其实还是后勤部,因为它让我见证了爱爱幸福网的口号不是虚无的,是切实可信的,一个工作人员都有这样的感慨,那么我相信任何一个客户都可以坚信我们的诚恳。“没有来过爱爱幸福网就不知道什么叫隐私保护”这句话绝对绝对不是空口无凭的,我简单说说我所看到的一切,我们的包装是七层自封免检的普通邮政包裹,跟其他的邮件是没有区别。最外层写的是礼品、配件、玩具或客户所指定的其它字样。因为要保证客户的隐私,这方面一定要做得到位。包装上不会写有本站的网址和名字。这下我才明白为什么那么那么多的客户在我们包装运送的这一环节满意度如此之高,简单举个例子:网名叫小倩的客户,曾经给我们留言:“东西收到了,你们真的挽回我很多面子,东西是直接送到家里的,正好合租的朋友在,一般情况我都是让她代收的,她都会拆开来看看,保证东西完好不会有问题才会替我签收这也是我叮嘱过的,但是今天我真是忙的头晕忘记说不要拆开来看了,等下午回忆起来的时候已经晚了,回家的路上很忐忑,想自己该怎么面对朋友,都觉得没有脸面回家了,一个女孩子买这自慰器被传出去还这么见人,真的真的很忐忑,可是回到家,居然让我看到一个完整的盒子,没有被动过,我还很奇怪但是我更庆幸,因为你们用的是礼品盒给我装的 而且很精美,朋友以为是我买了送人的所以没有动,说真的,吓出了一身冷汗…………”说我们的包装是史上最牛的包装一点也不为过,类似的感谢留言很多很多,当然在我们爱爱幸福网人的观念里,这是一个专业的情趣商城应该做到的也是最起码做到的,爱爱幸福网一定会继续保持良好的行事风格,对客户的反馈意见积极接纳并吸收,希望大家也能给我们更多的支持!
作为一位员工我坚信爱爱幸福网会在今后的时间里更加努力,超越自我,为大家呈现更多有意义的产品。

帖子标签: 客服, 情爱, 客服, 情爱

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