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发表于 2009-5-6 09:26:00 |显示全部楼层
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销售员和顾客打招呼方法:
售货员同顾客打招呼,是柜台语言的重要方面。顾客一进门,售货员就面临着应不应向顾客打招呼,在什么时候,用什么方式打招呼的问题。
    要注意3点:
    ①分析顾客的不同目的。有专程而来的顾客:有知道这里有A卖而来买A的;有的不是来买A,而来这里看看有没有卖A的。对于这些顾客,售货员应主动打招呼。也有来逛逛看看的顾客,他们抱着有合适东西就买,没合适的就不买的心理。这类顾客,不要主动迎上去打招呼,如果这样,顾客感到有需立即表态的威胁,觉得不自在。
    ②掌握恰当的时间。向顾客打招呼,是一门艺术,微妙处在于时间掌握得恰到好处。招呼早了顾客尴尬,招呼晚则怠慢了顾客,广州南方大厦《文明礼貌服务规范化条例》对售货员应在什么时候打招呼作了明文规定,如:顾客在柜台前停留时;当顾客在柜前慢步寻找商品时;当顾客抚摸商品时;当售货员与顾客目光相遇时,这时都是售货员打招呼的良好机会。

    ③运用不同的句式。比如:我们常听到售货员说的第一句话:
      a:“您要买什么?”
      b:“您要什么?”
      c:“您要干什么?”
      d:“您要看什么?”
    其中:c 极不礼貌,含审问口气;b 有乞讨意味,也不妥;a 一下子把双方置于买卖关系之中,使人际关系紧张;d 问得最得体,一是您要看什么,我就给你拿什么,尊重顾客,二是不强迫对方买,顾客无心理负担。

帖子标签: 求职者, 销售, 求职者, 销售

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发表于 2009-5-7 09:34:22 |显示全部楼层
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