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发表于 2009-7-4 12:22:26 |显示全部楼层
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西安红叶影城09年7.3晚见闻
我是老顾客了,基本上每周2-3场,从不间断。以下是我7.3日晚上看到的真实一幕,让我极为愤慨。
当天人不算多,但是售票的速度极慢,我去的时候8点(前面有6-7人),排了半小时,终于轮到我前面
的一对年轻人(在电影院见过好多次,还聊过几句,他们一直是拿招商银行信用卡买的,和我一样)。
排队的时候和和我说刚办了民生银行的卡,结果3天前没带身份证结果还是刷了招商银行的卡,此次带了
一个人的原件和另一个人的复印件和驾照(说是丢了身份证正在补办)。
结果售票员很为难说一般必须都是身份证原件,复印件驾照都无效。
正在说着,值班经理说话了(原来就在旁边),眉毛耸着,像一只高傲的公鸡(是个女的,不知道怎么
形容,用泼妇的样子可能更为恰当),极不耐烦的说“不行!就是不行!让开让开,后面的过来买”。
前面二人说了几句,说“我们同时拿着身份证复印件和驾照,银行都认,为什么你们不认?不认就算了
,能不能态度好点?”,值班经理理都不理,不耐烦地说“后面的,后面的。”这两人转身就走了 ,男
的还气鼓鼓的说,"算了,算了,走了,以后再也不来了"。
这也就算了,最可气的还在后头,轮到我卖票了,这个值班经理又嘀咕了一句“不来就不来,谁稀罕呀
”,虽然我感觉不是说我,但我一下火就上来了,这什么服务呀,“算了,我不买了”,我也不看了,
拿钱求着人家看电影!!!!!!何必呢?我宁愿换个地方。
我觉得有以下几个问题:
首先,身份证复印件和驾照一起表征一个人的身份应该没有问题,就算有问题,应该认真解释和解决。
而且,我前段时间还确实见过一个没带身份证都用民生银行的信用卡在这里买到票了呢,因此这件事情
是坚持原则还是随心所欲?
再者,不稀罕顾客到这里消费,这话怎么听怎么像以前国营电影院的时代?不稀罕顾客,你们就离倒闭
不远了。
另外,态度一定要好,这是做为一个值班经理的基本素质。
从红叶诞生开始,我就一直坚持在这里看电影,可以说见证了这个影院的成长,从最早一个厅每场只有
几个人到现在接近或超过一半了(可能与变形金刚2有关吧,不过马兰花感觉人也不少),这个成长确实
不容易。可现在服务质量比以前下降了何止一倍????特别是昨天晚上看到的这个事情,更加雷人。
怎么刚发展一下就瞧不起顾客了呢?没有顾客,你们怎么成长?不珍惜一个客户,可能会丢失几十个上
百个客户。
不稀罕顾客,总有一天顾客也不会稀罕你!!!
希望红叶尽快整顿服务,迅速发展!

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祥云      

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[LV.2]2偶尔看看I

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发表于 2009-7-4 13:13:04 |显示全部楼层
以后不去

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kingyf      

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以后别去了。

亚泰印务
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月倾城      

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啊,这么过分啊,太气人了
辽宁新农村建设 : www.lnxncjs.com
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奥迪少俩圈

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发表于 2009-7-7 08:46:01 |显示全部楼层
不去了 上次我们去看也是 服务态度极差
淡淡的感情 蕴藏着波涛汹涌的爱
西安政企新闻网 : news.xabbs.com
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那么封杀它???
淘润广告联盟 : www.taorun.com
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元老

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发表于 2009-7-13 10:49:38 |显示全部楼层
不去了不去了   花钱买开心呢  去那里受气 谁去啊
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发表于 2009-8-1 13:28:38 |显示全部楼层
人家牛B你吧他咋,?
       我建议,拿砖等下班了偷袭他1!
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李先生      

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[LV.1]1初来乍到

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发表于 2009-8-1 22:41:41 |显示全部楼层
你以后不去就玩了
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