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发表于 2009-8-27 10:48:09 |显示全部楼层
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  我国电子商务起步相对国外发达国家要晚很多,然而,电子商务的发展速度却是惊人的,高速发展的同时也使得一些问题暴露出来。

  服务体系的不完善就是其中最为严重的问题之一。很多企业由于业务拓展速度过快、想要尽量降低成本从而忽略了后期服务,整个行业没有一个标准化的服务体系,造成了市场混乱,纠纷不断,服务商也因此花费了大量人力、物力和财力,然而,矛盾并没有因此而解决反而越演愈烈,电子商务行业正面临着一场严峻的考验。

  面对行业服务体系的混乱一部分服务商视而不见,一部分服务商束手无策,也有一部分服务商在积极探索解决方案,目前,市场上一些知名的服务商都有自己的服务模式,比如:阿里巴巴主要以电话服务为主,客户的服务都通过电话形式解决,节省了很大一部分成本投入,但电话服务有时候并不能很详细的解决所有问题。ECyiwu意识到了这一点,因此在由电话服务基础上展开直接面对客户服务,然而,由于是转型阶段,服务体系还在不断完善,为了回馈客户,ECyiwu在线下与中国小商品博览会合作,其会员将免费参展。但对于公司来说这样做成本开销太大了。

  电子商务行业未来必将向服务型转变,服务的好坏将成为衡量未来服务商的重要标准,是不可也不能被忽略的部分。阿里、ECyiwu现有的服务体系究竟能不能解决电子商务行业的服务混乱问题,究竟哪种模式更好,都需要由用户的体验最终决定。但至少他们走出了第一步,为整个电子商务行业开了个好头,必将对建立全行业服务标准化体系起到不可替代的作用,助力电子商务行业快速,稳定的发展。
kingyf      

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