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李先生      

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[LV.1]1初来乍到

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发表于 2009-7-4 01:07:22 |显示全部楼层
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常育鹏理完发后,向店里提了“理发前,应尽量询问顾客需要什么样的发型”的意见,给了8分满意。原本应付90元钱,他只付了72元钱。这种根据“满意度付费”的方式,在国内还很少见。  美发掏多少钱 消费者说了算
西安南大街一家美发店,从去年12月1日起,推出了“按满意度付费”制度。满意度总分10分,按照所选的满意等级,对消费者选择的价位进行同等折扣付费,最低折扣为1分。
  该美发连锁机构总经理陈卫介绍,去年金融危机爆发后,店面营业收入下降了20%~40%。“去年9月宣布‘按满意度付费’时,客人不满意度没有超过5%,我们将坚持实行下去”。
  根据该机构的记录,记者看到,不满意的消费者打分大部分在6~9分之间,顾客的意见各种各样:等待时间长、椅子不舒服、洗发时间短、价格太贵……还有一位消费者打了0分,原因是理发师没有理解意思,剪得太短,他很生气。据悉,该消费者没有付款。“这是商家炒作。”在该店剪过头发的高建峰说,经营者和消费者是一对矛盾,做到百分百满意不可能。“消费者不满意了,就让员工收入减少,做法不科学。”西安一家美发店的王户成说。“确实有压力,只能尽量让消费者满意。”该美发店的赵越说,才工作了3天,就有一个顾客不满意。但也有一些理发师表示,对收入影响不大。
  消协:是消费者选择权的延伸
  西安市消协副秘书长马世群说,按满意度付费的方式是一种突破,“不仅符合《消法》规定的消费者选择权,还是该权利的一种延伸。”他说,《消法》没有规定商家可以把付多少钱的权利交给消费者。
  负责美发行业的相关部门负责人刘嘉表示,“按满意度付费”的方式挺好,有条件的企业可根据自己的定位进行尝试。
人生没有彩排,每天都是现场直播!
少华      

Gentry.

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发表于 2009-7-4 01:26:25 |显示全部楼层
呵呵

好着呢

支持下

 
 
抬起头看着起飞的蒲公英 它们离弦 头不回.
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[LV.9]9以坛为家II

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发表于 2009-7-4 09:47:40 |显示全部楼层
好啊   一定要坚持下啊
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