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发表于 2009-12-11 17:01:10 |显示全部楼层
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如何针对网站用户做活动运营策划
  我是在双彩网工作的,这是一个定位为向广大彩迷用户提供彩票信息资讯和互动社区服务的网站。为了解决网站在运营过程中存在的一些问题,双彩网对网站进行了一次大型的改造,为配合这一改造工程,让用户能一个平缓的接受,并且给予一些激励来对他们配合工作进行刺激,我们决定举办一次线上活动,但举办什么活动,既能满足用户需求,又能在成本相对较低的情况下给网站带来好处呢?
  经过一系列的阶段性工作,我们最终确定了活动的内容。结合最近的工作,我借此来谈谈如何从用户需求和习惯出发,去给网站量身定做运营活动策划。
  第一步 仔细考察和研究了用户习惯。
  这是一步很重要的工作,也是开展活动的基础。双彩网的用户非常的明确,就是喜欢买彩票,喜欢获得彩票资料的彩迷,但我们也要考虑到,这些用户在年龄层次上分布得非常广泛,从20-50岁都有,甚至年龄更高的也有。经过一段时间的调查,我们得出一些基本的需求和习惯,在此列举一部分:
  1、用户电脑操作水平有限,看资料的人比回贴的更多,回的表情多,符号多,打字少;
  2、认同一些彩票研究专家或老手的看法,喜欢找一些资料来阅读;
  3、都希望自己能中奖,有好运气,对物质奖励比较敏感;
  4、不善于使用网上虚拟物品等。
  第二步 紧密结合用户需求和习惯,分析网站问题和行业情况
  在做了用户需求和习惯调查分析后,接下来的工作就是要认真分析自己网站的内部情况,因为活动的目的最终是通过用户参与,来解决网站存在的问题,如果没有对自己的分析,便无法结合用户需求,一个好的活动策划就更难以操作了。
  所以在第2阶段,我们用3天的时间整理了一份关于网站内部的一些分析报告,出于保密的原因,我就不公布了,总之,这里的分析,是要结合用户习惯,结合用户需求的,包括要把自身的产品和用户需求、习惯相结合,找到他们之间的一些对应关系,而不是乱打一棒,打个比方,送QB肯定很多人喜欢,但双彩网的用户是彩票迷,他对QB可能完全没有需求,如果我们不加分析就送QB,结果最终送出去的是QB给了那些非主流少男少女,这样整个活动的效果,就大打折扣了。
  第三步 制定网站活动主题和实施方案
  经过前面的调查分析工作,接下来就要确定活动主题了。经过对用户分析,行业分析,我们最终确定举办一个以“抽奖送千元现金”为主题的活动,活动经过准备和执行,将从2008年7月中旬开始,为期一个月,根据公司财务审批,将送出超过10000元的现金奖励,还有几千元的实物和虚拟奖励等。
  在这里简单说说,我们为什么要用抽奖的方式。这是结合了用户习惯和行业特点的:
  1、用户在论坛已经获取了很多的积分,但他们还不懂得利用,也不懂得将积分和我们的另外一个特有的虚拟积分兑换,并且考虑到他们习惯点点鼠标,点点表情这样的“懒人上网”习惯,我们决定做得简单,容易入手,并且每个人都能入手;
  2、抽奖的方式,是因为彩票都是用抽奖方式开奖的,这个方式,可以最大化的降低用户对活动的陌生感,更容易接受和理解。我们也希望每个人都能参与到其中来,抽出好运气。
  第四步 优化活动方案,从细处着手,细节对效果会有很大的影响力
  在确定活动主题后,我们着手开始编写活动流程方案,因为这个涉及到了整个团队的执行,包括分工,协调等,从运营、推广、技术、客服、财务等多方面都有一个协调的过程,这方面不一一赘述。主要提几点活动本身的细节。
  1、一定要对活动的整个进度有一个把控,随时监控抽奖活动中出现的问题,并即使得到解决,至于奖项及奖品的设置,就要看自己的实际情况而定了,不可盲目,以至于出现过于尴尬的情况;
 3、奖品设置要尽量把网站产品包括进去,一方面可以减少奖金压力,另一方面也可以串联用户进行网站产品的了解。
  4、要考虑到行业的一些特性,比如双彩网是一个彩票行业的网站,彩票开奖是用抽奖方式,那么我们也要结合这一特点,让用户抽到好运气,来减少他们对活动参与的陌生感。
  最后说一下,做活动不要求这个活动多炫,多前卫,多有创意,最关键是要切合实际,考虑用户需求,只有为用户考虑,满足他们的习惯和需求,才能达到双方共赢的局面,才是好活动。做一个好活动不容易,大家多多努力哦。


帖子标签: 活动, 用户, 运营, 活动, 用户, 运营

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