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[LV.8]8以坛为家I

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发表于 2014-5-20 11:53:07 |显示全部楼层
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2013年消费者权益日,央视曝光了苹果手机在售后服务中存在的问题。随后,苹果公司表示,特别重视中国大陆的苹果用户,高度重视每一位消费者的意见和建议,并修改了《苹果维修条款和条件》。那么苹果手机在西安的售后服务到底怎么样呢?华商网对此进行了调查。
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手机电池出问题苹果售后要求换新机
  近日,网友焦女士反映了她在苹果手机维修过程中的遭遇,感到特别不舒心。
  焦女士介绍道,前段时间,她的苹果4S手机变成了一台“有绳电话”,手机即便是在电已充满的情况下,也得连接电源才能正常使用,否则马上自动关机。
  鉴于此,焦女士怀疑是手机电池出了问题。于是,她在客服的指导下,来到了西一路上的一家苹果维修店进行检测。检测结果显示,手机电池没有任何问题,是手机出了故障,且三包期(一年)已过,只能再交一千四百多元钱返厂,换一个一模一样的机子。焦女士考虑再三放弃加钱换新。
  后来,焦女士自己打开了手机后盖,发现手机电池早已烧毁变形,与苹果店所给的电池没有问题的说法完全相悖。焦女士便购买了一块价值六十元的某品牌电池,安装后手机竟奇迹般的“起死回生”了。焦女士称,苹果指定维修店对消费者有误导嫌疑。
  跟焦女士有类似经历的张女士也道出了自己的想法。前几日,张女士的苹果4S手机开关机突然失灵了,这就使得她经常会担心手机没电关机了该如何是好?坐飞机关不了机该怎么办?
  张女士网上一查,原来跟自己有共同经历的网友不在少数,多数拥有苹果手机的“果粉”们都在抱怨,过了一年保质期,开关机都或多或少出现了问题,网友们互相探讨,给张女士推荐各种开机妙招。
非指定苹果店10分钟就能修好零件

  5月19日,在雁塔中路百脑汇的苹果手机指定维修店里,数十位顾客在排号等待维修手机。当问及4S手机开关机是否能维修时,工作人员表示,若超过一年保质期,则不能维修,只能再交1698元换同款新机。
  随后,在指定维修店同层的苹果维修店(非指定)里。工作人员称,这个键可以维修,10分钟修好且不换任何原件,需要130元。在小编走访的几家手机维修店,维修好4S手机开关机键的价格在110元—260元之间,成本远远低于官方维修店。
  官方客服:得找相关部门
  随后,西安的苹果官方维修部被告知:不能维修,官方没有授权维修,只能换排线,须交纳1698元。此外,该客服还表示,如果开不了机可以交付100元帮忙开机,并提醒小编一般的手机维修店价格虽便宜,但极有可能在维修的过程中被调换内部零件。
  同时,苹果官方客服还表示,网友反应的只交钱换新不维修零件一事他们无法解决,也没有一负责人能说明此事,需要找相关部门来解决,并提供了一“相关部门”的邮箱。
  律师:只换不修涉嫌强迫消费
  陕西至正律师事务所律师耿辉认为,虽然焦女士的手机已过质保期,苹果手机可以不承担质保责任。但作为苹果手机的用户,手机出问题当然会首选苹果店来进行维修。苹果店就应该有相应的技术人员、技术设备来提供匹配的服务。而苹果店检测失误,属于履约能力问题。
  据相关人士透漏,很多苹果手机店没有相应的维修技师,这与苹果手机高度一体化、维修难度大的特点不相匹配。
  耿辉表示,苹果手机只换不修的规定,导致几十块钱就能修好的问题,却要掏上成百上千来更换新机,其实属于强迫消费行为。
这其实也属于霸王条款的一种!我们可以投诉iPhone吗?


帖子标签: 苹果
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发表于 2014-5-20 14:51:14 |显示全部楼层
电池坏了 那就换一块电池么 要怎么修理啊

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