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发表于 2013-12-11 10:37:03 |显示全部楼层
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2013年12-12日更新:
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到目前为止,我还有四个微博炉没有到货!昨天曝光后过了一天苏宁未有任何人出面解决!前后打了10次电话每次都说24~48小时给我答复,隔天给我送货!我把我的前后阶段录音用文字来补充一下吧!
第1阶段:每次给苏宁打电话前面总是要等待很长时间!第一次打电话客服说帮我查一下,说24小时给我答复!结果48小时了客服还没回应。再次致电客服的时候客服说最晚明天给我送货,结果到现在一个月了。我的四个微波炉影子都没有!
第2阶段:再次打电话给苏宁的时候却被告知微波炉没货!但之前不是说明天就可以送货么而且物流却已显示到货!这算不算压货不发无视消费者!而且客服的态度明显是拖延!能延多久就多久!
第3阶段:苏宁不发货,也不退款,也联系不到苏宁的处理人员,就一直这么拖着多次给打电话,都说24小时内回复,至今没有人来电话。客服永远只有一句:不好意思,让你久等了!每次一投诉就是正在跟进、正在跟进…这是要跟进到什么时候?苏宁网站上承诺的『24小时回复、120分钟回复』都是骗人的吗?!
口口声声说让我耐心等待!我已经没有耐心了好吗?不知道这算不算压货不发无视消费者!客服拖延时间!如果还得不到回复解决,我会保留一切合法权益!

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又是一个狂欢季,双十一电商大战一波未平一波又起。以前的时候在苏宁买东西不是这配件坏就是售后服务差。这些都忍了。因为苏宁售后差就跟李宇春一样红,全国皆知的!但经过这件事,我对苏宁已经彻底绝望,不知道大家是不是有类似同样的遭遇,让大家看看苏宁易购投诉背后丑恶的嘴脸。

本人在11月6日下午16:15:48在苏宁易购上够买了价格3790元的志高空调,1099的容声冰箱,299的美的微波炉各一台。6号付的款,审核通过。单子也下到了出货仓库。直到11-11号才显示即将拣货。11-13日显示发票才打好。这些都不是重点,慢点就慢点。我可以等。重点是直接拣货当天的13日就已经显示送货服务完成,欢迎再次光临!但是当天我根本没收到货。打印发票的时间是上午9:55分,送货完成显示的时间也是当日11:14分!我想请问。你们的货是采用了亚马逊商城2104年才能实现的高空抛物么?货呢?(目前空调和冰箱已经到货。四台微波炉还迟迟看不到影子)

就这样货没收到。我还在思考是不是苏宁的订单流程就是这样的。正在送货的途中也是这样一个显示。我就说在等等!于是,从上个月13号直到这个月2号一直没有消息。12-2日物流再次显示送货服务完成,欢迎再次光临!这次我是真的怒了!
QQ截图20131211103925.jpg

当天联系苏宁投诉热线4008365365进行投诉,咨询客服让客服帮我查单。但是客服只给我查了下派单的情况。态度还很差。拜托大姐,派发情况我这物流也有显示。你能给我查个什么名头出来?于是便再次杳无音讯了!

后来我再次前后给苏宁客服打了10次电话。每次打电话都只是说帮我查下单子,苏宁的客服再次回答我说已经发货完成。这里想请问下苏宁的客服都跟复读机一样,还要客服干神马?而且每次态度特别差。在苏宁这里我才明白。苏宁tmd才是老子!!!听到客服每次都是一样的答复,我顿时火冒三丈,再次致电苏宁阳关客服4008365365,结果给的回复还是一样。(在这10次致电客服的电话中我都录音了。如果解决的时候需要,或者走程序的话我愿意提供出来!)

到目前为止,对苏宁对苏宁的客服彻底失望。每次打电话避重就轻。一点实质性的解决方法也没有。我的货到现在也没收到!
QQ截图20131211105645.jpg

苏宁给承诺的配送日期是当日12:00-18:00生成的订单,次日14:00前配送完成;当日18:00-次日12:00生成的订单,次日22:00前配送完成。
QQ截图20131211104515.jpg

难道苏宁表面从事数码家电。内则其实是做充话费行业的么?
还全国热线呢,还阳光服务呢。我看到了苏宁整个人生都变的黑暗了

QQ截图20131211104702.jpg

我查了下其他买家的大概也是4~5天左右的样子。而我从下单到现在都一个月了。还没收到货。
我想问苏宁送货的是背着产品跋山涉水走过来的么?再不送来就要成古董了好么?


在发生了以上的不愉快之后,我要求对此问题做以下处理:
1、要求在15日之前安排上门送货并当天安排安装完毕
2、要求苏宁给我一个合理的解释并且道歉!
皆知目前,无人给我回复。

通过这10通电话与苏宁客服的沟通,发现了苏宁阳关客服“取胜”的几大特点
1、推,他们充分的运用的中国的太极原理,并将此运用到对用户的投诉处理当中,能推则推,推出了保修就与我无关
2、拖,每次打电话都说帮我查一下,查到最后杀都没有,甚至我这边在线一直等,我相信在中国任何一个客服都不会出现类似恶劣的行径的
3、骗,当一天和尚撞一天钟。把客户都当傻子。拜托顾客不是智商低的儿童好吗?
4、骂,对于处理不了的问题,先对客户发泄一下

苏宁,你做到了全国连锁,但你的客服你的服务你的产品真的能够胜任全国连锁吗?你的话务员,你的投诉处理人员的能力能够接受全国人民的考验吗?希望苏宁能够就我这个问题给予解释。以及出面解决我的事情!


 
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Msのhan + 2 投诉投诉。投诉客服
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就爱看美剧 + 1 是不是我们几个成了特例了。
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Msのhan      

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发表于 2013-12-11 10:58:13 |显示全部楼层
一个月还没有收到货,一般类似电商的这列型的,买完第二天基本就到货了。
拿打客服电话了没。

❤优雅是唯一不褪色的美!
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蒙古人      

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发表于 2013-12-11 10:59:11 |显示全部楼层


应该不可能这么长时间吧,是不是当时地址写错了呢。
该会员没有填写今日想说内容.
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发表于 2013-12-11 10:59:18 |显示全部楼层
顶,苏宁就是这样出尔反尔,这个就是所谓的店大欺客啊~~~
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发表于 2013-12-11 11:00:13 |显示全部楼层
Msのhan 发表于 2013-12-11 10:58 实在忍无可忍了!在苏宁6000元的订单一个月还没收到!你的 ...
一个月还没有收到货,一般类似电商的这列型的,买完第二天基本就到货了。

拿打客服电话了没。

沙发你没看我已经打过十次电话了吗?我觉得我打一百次也是一样的。而且还浪费我电话费。苏宁所谓客服只是个噱头
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发表于 2013-12-11 11:00:44 |显示全部楼层
蒙古人 发表于 2013-12-11 10:59 实在忍无可忍了!在苏宁6000元的订单一个月还没收到!你的 ...
应该不可能这么长时间吧,是不是当时地址写错了呢。

我还对照了。并且在今天写这个帖子的时候我又看了一遍这个地址。没有错!
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发表于 2013-12-11 11:02:31 |显示全部楼层
苏宁易购小到一卷卫生纸收货都要凭你网站注册手机上的四位数验证码来签收
比起其他电商购物流程、体验好多了
货到当天就会收到短信,楼主你的四位数验证码呢?
淘润广告联盟 : www.taorun.com
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发表于 2013-12-11 11:02:37 |显示全部楼层
苏宁一向这样,你已经很不错了。还能打通电话。我以前投诉的时候也是打了10几次电话,结果苏宁客服把我的电话加黑名单了
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发表于 2013-12-11 11:04:49 |显示全部楼层
jiang564081 发表于 2013-12-11 11:02 实在忍无可忍了!在苏宁6000元的订单一个月还没收到!你的 ...
苏宁易购小到一卷卫生纸收货都要凭你网站注册手机上的四位数验证码来签收
比起其他电商购物流程、体验好多 ...

苏宁要是有这么严格的话现在也不至于做成这个样了
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发表于 2013-12-11 11:05:28 |显示全部楼层
05年的时候算是与苏宁有较深度的接触。。。里面的门道太多鸟。。。。客服内部本身的管理机制就不完善。。。对待一般的投诉能挡就挡,能拖就拖!要是媒体曝光,也有办法压下来的。。。

一句话:以后还是换家电器消费吧。。。。
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