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发表于 2009-11-25 20:02:13 |显示全部楼层
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《维权万里行》 即使没有从事过洗染经营、不经常到专业的洗染店享受专业服务,相信也有很多人听过“福奈特”的品牌。福奈特曾多次在多家媒体发布广告声称其是“法国福奈特设在中国的专业洗衣连锁机构”、“一个纯欧洲标准的洗衣店”,并在店堂、门头、包装物及媒体上使用“FORNET法国高质干洗”等字样。记者在福奈特的官方网站上看到,“众所周知,法国和意大利是世界时装的发源地,但很少有人知道他们对服装的清洗与护理技术也是世界一流的。福奈特——源于法国的高质快速干洗系统,让中国人不出国门,也能享受到来自法兰西的全新洗衣服务。”但不知何故,在2007年岁末之时,福奈特已经撤下了“FORNET法国高质干洗”的字样,五百余家门店悄然换面! 事实真相究竟如何呢?记者调查后惊讶地发现,这很可能是继前几年中国音响行业的“山水爱浪事件”和去年的“欧典风波”之后又一个“假洋鬼子”事件,不仅让国人对所谓洋品牌的信任再次受到打击,也给所有“假洋鬼子”再次敲响警钟。 曾经迷人的所谓“法国优质” 按理来说,身为一个著名国际特许经营品牌,在门店广告牌上注明品牌所在地,不仅能使消费者对品牌属性持续记忆并强化,而且,对增加品牌的忠诚度、美誉度更是有很大好处。事实上,福奈特公司自成立之初很长一段时间以来也一直是这样做的,所以让人觉得蹊跷的是,现在为什么突然把旗下众多加盟店的“法国高质干洗”字样集体撤去?何时被撤去的?福奈特究竟是一家什么样的公司等一系列问题浮现在了人们的脑海中。 记者经过调查发现,福奈特灯箱广告牌悄然变身绝不是某一家或某几家门店,就连位于西城区阜成门内大街219号的白塔寺总店广告牌上的“法国高质干洗”字样也神秘地消失。这个现象,也经过了福奈特分店一位总经理的确认:所有的门店都换了现在的新招牌。福奈特白塔寺店附近的几位居民向记者证实:“印象中福奈特干洗店广告牌上的文字一直是‘FORNET福奈特法国高质干洗’,也正是这个宣传吸引了更多的顾客并支持着其高于其他干洗店的洗衣价格。”但对广告牌右下方的“法国高质干洗”字样究竟是何时撤去的,他们均表示不清楚。 这不由得让人联想起去年“欧典风波”事件。号称源自德国,行销全球80多个国家,因此每平方米地板敢于卖出2008元的“天价”;然而经媒体调查,支撑着每平方米2008元天价的不是名副其实的国际品牌,不是精益求精的产品品质,而是商人不顾道德、敢于藐视消费者、挑战法律的无边欲望。 据记者调查采访了解到,福奈特于1997年首次出现在中国,当时的第一家店开在北京西单,并宣称是“全国第一家前店后厂、一小时取衣的纯欧洲风”。作为我国最早从事连锁经营的企业之一,福奈特曾于2005年获“中国特许奖”,2006年获“国际特许经营”奖提名,连续三年被评为“中国十大优秀特许品牌”。统计数据显示,10年来,福奈特共在全国各地开设500余家加盟店,仅在北京就有130余家…… 业内人士告诉记者,在洗衣业,福奈特的洗衣价格是最高的。记者在一个加盟福奈特仅两年的门店了解到,该门店洗一套西服需要30元,而北京老牌洗衣店普兰德洗一套西服的价格为24元。 据福奈特的加盟商介绍,加盟福奈特公司的的门槛在国内洗衣连锁界是最高的,不包括店铺租赁、基础运营资金,仅设备、相关辅料及加盟、品牌管理等费用至少就需要50万元。而其他正规洗衣连锁品牌的加盟合计费用大都在10到35万元不等。 为什么加盟福奈特的费用如此之高?洗衣价格也位列行业第一呢? 福奈特项目部工作人员介绍说,福奈特由阿兰先生创办于法国,后来在比利时等国开设了很多店。福奈特采用的是欧洲洗衣技术,从洗净度等洗涤指标看,国内其他洗涤企业是无法与其相比的。而且,从福奈特洗衣店核心设备干洗机、水洗机等来说,大都用的是进口设备。 福奈特公司提供的宣传资料显示,该公司的干洗主机来自意大利制造商FMB,干洗助剂为德国KREUSSLER公司提供,水洗机则来自比利时、瑞典、西班牙等国。也就是说,福奈特无论是从从技术、核心设备到品牌都是纯进口。 既然如此,“法国优质干洗”可以说是名副其实,为什么却要突然撤下来呢?福奈特方面对此的解释是,他们之所以撤去“法国高质干洗”,首先是因为福奈特在欧洲的业务很不景气;其次是福奈特目前的业务主要是集中在中国,所以就没有必要还非在广告牌上再打“法国高质干洗”字样了。他们还指出了换广告牌的第三个原因,就是原来的广告牌颜色不够鲜亮。但听了这些解释,记者还是心存疑问,难道就是这些原因让福奈特放弃了特许经营的核心——品牌吗? 是虚假宣传还是被误解 记者通过百度搜索引擎对福奈特相关信息进行了搜索,发现了《福奈特疑陷“欧典门”》、《福奈特洗衣再遭投诉,青岛大正致歉诚意遭质疑》、《宣传用语不当,青岛“福奈特”向消费者致歉》、《福奈特被曝光,消费者要退钱》、《福奈特被行业协会曝光追踪,消费者要求退还费用》、《福奈特干洗:“法国血统”遭质疑》、《福奈特洗染公司涉嫌虚假宣传》、《福奈特:法国企业?法国技术?》等多条来自青岛新闻网、经济导报、星辰在线的相关新闻。也就是说,福奈特早在2007年年初就引起了消费者和一些媒体的质疑。 根据众多的“福奈特”新闻,记者电话采访了青岛市洗染协会的一位负责人。该负责人介绍,2006年9月,青岛市洗染协会接到一个消费者对该市福奈特·大正洗染有限公司的投诉。投诉中,该消费者因洗衣质量较差怀疑福奈特是否真是法国品牌。协会从对消费者负责和弄清真相的目的,委托中国驻法国大使馆对福奈特进行核查,2007年1月4日,一封具有我国驻法国使馆一等秘书吴景良签名认证的、法国相关部门调查函发了回来。法国相关部门查询后确认该国一家名为“福奈特”的公司早已注销,目前法国并没有“福奈特”洗染公司。法国没有从事洗染的福奈特公司?这个结果令青岛市洗染协会的全体工作人员目瞪口呆,结果也令本刊记者目瞪口呆:“这是欧典地板的翻版?”。 根据中国驻法大使馆的回函,青岛市洗染协会在接到消息后立即通知了当地工商等职能部门,并于2007年2月初在当地媒体刊登了题为《关于福奈特·大正洗染公司涉嫌虚假宣传的通告》的文章。告诫消费者:福奈特.大正洗染有限公司1999年以来宣传的“法国福奈特设在青岛的专业洗衣连锁机构”、“一个纯欧洲标准的洗衣店”及在广告牌上使用的“法国高质干洗”等字样,属于虚假宣传。 福奈特一家分店的负责人对此表示,“法国福奈特1996年成立,1997年在北京成立福奈特公司,2003年9月法国福奈特注销。所以,他们在2006年查当然是查不到。”同时,他不忘强调:“我们福奈特采用的是法国技术和经营模式,使用的是意大利的干洗设备,我们并没有说自己是法国的连锁企业,这只是消费者的误解而已。” 白塔寺福奈特店的一位负责人也对记者说,“他们从未对外宣传过自己是法国的企业,福奈特是在中国注册的企业,应用的是法国的技术、德国的辅料、意大利的设备。至于消费者所认为的是“法国洗衣质量和服务标准”,那只能说是消费者对此理解的一个“误区”。但青岛市洗染协会负责人告诉记者:“福奈特确实在宣传材料上明确写着福奈特来自法国。”这些相关材料目前青岛洗染协会还有存档。 2007年2月3日上午,在得知青岛福奈特可能涉嫌虚假宣传的消息后,中国商业联合会洗染专业委员会(全国洗染行业协会)常务副秘书长王厚增先生曾飞抵岛城,亲自对此事进行调查,并非常鲜明地说出了全国洗染行业协会的调查结论:福奈特是中国的品牌,不是所谓的法国品牌,青岛福奈特·大正洗染公司在对外宣传中,使用误导消费者的词汇属于虚假宣传,全国洗染行业协会支持青岛有关部门对其进行查处。 据悉,青岛市洗染协会曾将“法国根本没有福·奈特公司”的消息披露给媒体,但媒体并未对事件进行报道。致使今天还有很多消费者奔着“法国优质干洗”的名气、掏出高价格到福奈特获取服务。 撤去“法国高质干洗”字样,我们是否可以理解为是福奈特公司的正名之举,以此正视现实,以真实的面目面对消费者,还是当时青岛事件的危机下做出的迫不得已的无奈选择? 期待对“福奈特”展开彻底调查 据本刊记者了解,对是否是“假洋鬼子”,福奈特方面并未对此做出过公开的表态,一直到青岛新闻网对此报道后,也鲜有媒体对此进行报道,让事件已经进入一种扑朔迷离的状态。 相当长的时间里,由于信息不对称和市场监管的严重缺位,相关政府职能部门竟也任其虚假宣传,是否应当承担失察、偏袒之责?不少产品都热衷于打出洋品牌的幌子,以“源自欧洲”、“享誉世界”、“百年经典”之类唬人的词句蒙骗消费者。不可否认,洋招牌、夸大宣传虽然能给企业的壮大带来短期效益,却埋藏着隐患,一旦东窗事发,企业和品牌都将面临灭顶之灾。 如果“福奈特”当年所得的荣誉并没有经过追根溯源地调查,工商部门是否也应该对各种挂“洋”头的宣传监管和清理负起责任来呢? 一个品牌的做大做强,应该是以诚信为本,靠实力竞争。在政府监管走向严密、信息流动更显透明的市场里,作奸犯科、坑蒙拐骗的行为早晚都是要暴露的。那种动不动就拿外国洋品牌“说事儿”的把式是该收起来的时候了。 如果青岛洗染协会从中国驻法大使馆处得到的调查结果的真实性得以行政确认,那么,“福奈特”不啻又制造了一个继“欧典”之后的又一个极具讽刺意味的黑色幽默。也正基于此,人们对工商等一些相关部门、以及播出“福奈特”广告的多个媒体产生质疑。但在笔者看来,现在并不应该去急于问责,而应首先期待有相关部门获取一个科学严谨的调查结果,而不该就这样不了了之。不然,这样的事件很可能还会发生,人们也将继续受骗。 记者由此想到了美国环保局对“特富龙事件”的调查。众所周知,从2004年7月8日《华尔街日报》爆出特富龙产品可能对人体造成危害,一直到2006年2月15日得出一致结论“对人类很可能致癌”,美国环保局对杜邦公司生产的特富龙系列产品“穷追猛打”。此前,美国环保局指控杜邦公司对特富龙化学原料潜在危害性一直藏匿不报、拒绝公开对饮用水源的污染、隐瞒怀孕女工及腹中胎儿受到的影响等,迫使杜邦公司支付1025万美元罚款,并出资625万美元用于相关环保项目。 虽然对待“法国优质干洗”的“福奈特”“藏匿不报”的调查,只是品牌、产地以及产品质量等方面的调查,没有调查特富龙那么复杂,但是仍需要有关部门对调查同样持刨根问底的工作态度和科学严谨的工作精神。如果行政调查显示,“福奈特”委实进行了长达10年的“商业欺诈”,我们不但要依法追究其责任,还要反思我们的制度和监管实践中的漏洞,反思对“洋品牌”的“优先信任”甚至非理性追捧,并借此做自身纠正。向公众尽早提供一份真实、全面、权威的调查报告,才是解决“欧典事件”的开始,才可以给关注它的人们一个满意的答案。 有不少人认为,洋品牌受到中国大多数人的追捧是因为我们的民族品牌还没有与洋品牌相媲美的能力。其实,在使用民族品牌自卑感的背后,还隐藏着一种更普遍的市场情结,那就是消费者对洋品牌的盲目信赖。如果国人和企业家不能一同祛除这种情结,“欧典式”的闹剧就还会上演。过去的“山水爱浪事件”、“欧典事件”及现在的“福奈特事件”给中国企业,也给迷恋洋品牌的人们敲响了警钟。 来源:《记者观察》 责任编辑:罗日丁

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