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发表于 2013-7-10 15:58:06 |显示全部楼层
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    西安移动无故取消我手机号码预存话费送手机活动的960元赠费,多次打10086客服电话投诉,均遭无理推脱。维权时间长达半年之久,移动公司至今的说法是他们现在没有960元的赠费服务了,不可能给我把前面取消的话费优惠补上。让我自己承担责任!
     希望大家吸取教训,不要相信他们所谓的买手机赠送话费活动,因为这个东西一点保障都没有,怎么说都是他们有理。他们随时可能以各种理由把你的赠费额度取消,还把责任推给你。
我是一位西安移动忠实用户,自打开始用手机以来就一直使用移动的手机号,对移动的服务也非常信耐,我于去年办理了预存话费送手机活动,按合约每个月给我优惠本地通话费20元,合约期限为4年,总计优惠话费960元。但是13年2月份,我登陆网上营业厅发现我的赠费时间截止日期变成了13年2月28日。下面详述我的维权之路,坎坷艰辛。
     2月份,打10086询问,客服给的回答是他们会尽快给我把赠费补回来。结果等到2月底还不见补上,我再次打电话询问,他们说是下个月月初你就能看见了。
到3月份,赠费依然没有加上,我又打10086投诉,客服给的回复是他们现在系统升级,给我加不上,等到月底的时候再给我处理。
    4月份,我通过移动网上营业厅投诉,又打了10086,客服电话,得到的回复是:“再没有给我把优惠的套餐加上之前,他们会每个月给我交20元现金话费,在4月底的时候,移动公司的人一次性给我补交了3月和4月的话费,共计40元。
6月底,由于整个5月他们没有给我交话费,我就继续打10086电话询问,得到的答复是有三个方案,如下:
第一个方案:现在依然没有960元的赠费活动,有480元的,你找两个手机号码,给你一个手机号码加一个480元的赠费,但是每个月有50元的最低消费,超过50元以后的消费开始抵扣,每个月抵扣额20元。由于这个方案和我原来的套餐差异较大,我没答应,而且我每个月也用不了那么多话费。
     第二个方案:要我换手机号码,或者送我一张新的移动手机卡,里面有100元话费,用来抵消我960元的赠费,此种方案100元手机卡=960元赠费,我当然没同意。我用了几年的号码就为了这么点话费就换新号码吗?
     第三种方案:每个月给我交20元钱,当我问他们前面也这么给我承诺,交一次之后不交了,能不能保证每个月都给我交上,好几位客服全部都是沉默以对。显然这个方案是用来暂时搪塞我的。
7月初,之前他们一直没有给我合理解决方案,我继续打10086投诉,这回客服竟然问我:“你之前这个赠费怎么来的,当时签合约的单子呢?你自己换套餐把赠费弄丢了这个你自己是要负责任的,如果你还有什么意见的话打服务监督电话:13571944747投诉把!
     打了无数次他们的服务监督电话,总是忙音,要么打通了一直无人接听…… (都是上班时间打的)
我投诉这么多次,不是为了投诉一次你给我交20元话费,用来搪塞我,你们问我合约单子在哪儿,那怎么不问你们收我的钱来路 是否清白,取钱的银行小票还在吗?
     我不是每个月缺那20元的话费,但是我花钱买来的东西,你们说取消就取消,凭什么呢?
我把自己艰辛维权之路告诉各位朋友,希望大家引以为戒,不要再轻易相信移动所谓的存费赠费,或者预存话费送手机的欺骗手法了!


帖子标签: 西安
 
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风の岚 + 1 客服都是浮云。
 

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发表于 2013-7-11 10:22:09 |显示全部楼层
西安移动公司这么大的公司,居然做出这样的事情,信誉何在

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发表于 2013-7-11 10:22:28 |显示全部楼层
送4年?太长了,最长2年啊,楼主一定是遇到骗子了
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发表于 2013-7-11 10:22:52 |显示全部楼层
即便以前的活动结束了,但是已经签约的客户利益一定要保证,这是最起码的商业底线,移动就算赔钱也应当要维护自己的信用。他们口头承诺的每月交20元现金是靠不住的,除非能再签一个补充协议,明文写明每月交20元现金,有他们的公章才行。
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发表于 2013-7-11 10:24:21 |显示全部楼层
直接去沟通100服务厅前台投诉
一般情况下移动会实行先退费后查证。
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发表于 2013-7-11 10:25:21 |显示全部楼层
我也吃过亏,上月参加移动的优惠活动:一次性充100,开通20元GPRS和2元手机报,赠送了75元,开通至八月底可赠送20元。我并没取消该业务,可昨天我查询业务,发现2元手机报已取消,所以这月底不能得到赠送话费,我想取回我应得的
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Jeol      

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发表于 2013-7-11 10:25:42 |显示全部楼层
还是别信他们的促销活动的好。。。。。。
国字号的企业,垄断经营我们没办法。。。
淘润广告联盟 : www.taorun.com
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遛鸟      

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发表于 2013-7-11 10:25:51 |显示全部楼层
先去营业厅查看办理业务的记录,如果上面真是这样。再据理力争
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发表于 2013-7-11 10:27:50 |显示全部楼层
  那也是lz你贪小便宜,所以吃亏的。就是冲这便宜去的,现在便宜也没了,还会有人办吗?
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tcxm      

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发表于 2013-7-11 10:29:55 |显示全部楼层
据我所知,那些所谓的话费好像是每个月分开送的。比如说送120元话费,是分每个月送10元,然后1年送完。不是全部话费即时到账的。
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