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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-10 04:09:21 |只看该作者 |倒序浏览
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  11月20日消息,“2009第四届中国网上零售年会”于今日在浙江省人民大会堂举行。本次大会以“吹响中国制造的变革号角”为主题,意在为后金融危机时代的中国制造商,以及网上零售商指明行业发展新趋势。其中与会还将发布“2009网上零售新兴品牌TOP100”、“2009消费者最喜爱网站TOP100”榜单。以下为国内电子商务研究与传播机构:中国电子商务研究中心前方特派编辑为您做现场图文报道。

  以下为以“网上零售与传统零售竞合”为主题,由亿邦动力首席顾问赵廷超博士支持,利群集团电子商务公司总经理张坤、国美集团电子商务副部长王鸿海、钻石小鸟CEO徐潇、乐友副总裁江波、红孩子高级副总裁段冬、百联OK业务总监孙伟时、长生鸟珍珠美颜网CEO阮华君就此问题进行了深入的讨论。

  赵廷超:我们是今天大会的最后一个环节,非常感谢大家这么多嘉宾还留在这里,还有众多的参会代表,我想的话,我们在座的嘉宾一共要努力,难得有聚会的时间来进行互动,我希望给大家献上一段比较精彩的时间。

  我们今天这个环节叫网上零售与传统零售的竞合,我们更多的问题留给场上的嘉宾。我问的第一个问题,你们觉得十年以后,网上零售和网下零售的比例是怎样的,可以随便说?

  张坤:刚才这个问题,不同人有不同的结论,我的观点这个比例中,能够有20%左右进行网上零售,传统销售是80%。

  王鸿海:这个问题我直接答案就是不敢想象,为什么这么讲呢?因为我想说十年之前的事情,99年的时候,在网络上大家很难依托于网络去完成生存,给大家提供一个银行卡可以从事网上购物,但是短短的十年之后,现在网上什么东西都可以购买。我的答案就是没有答案。

  江波:我认为十年后没有变化。如果从速度和规模来讲的话是在变化,但是我认为它的形式包括从它诞生到今天,最终还是一个商务的形式,包括它的手段,只有在改进,我感觉比例略增加,但是传统商店要大于电子商务,格局不会变。

  徐潇:如果用一句话的话,我认为这个比例只能拍脑袋了,因为在十年后不是一个很长的时间,但是十年后有一个特点,我们面对不是一个70年代,而是80年代和90年代,这部分的比重会是多少,如果这部分人口基数的比重在现在整个社会当中占到20%的话,我相信未来网络和传统的订单的比例格局是一定大于这个数字的,所以我这边拍脑袋给大家一个数据就是网络会占到3成,我们的传统还是保留7成。

  阮华君:刚才主持人的这个问题,有些产品是不合适在网上销售的,像我们这些珍珠粉、化妆品非常合适在网上销售的,所以我希望这个十年以后这个比例会达到30%甚至是50%。

  孙伟时:中国有句老话,叫“参加开会,胜读十年书”。今天参加这个会,这么多专家会聚在这里,我有两个问题请教大家。当然在此之前我还是先回答这个问题,十年以后按我的预计,大概15%的份额在网上销售,85%是传统。

  段冬:从我的判断来看,十年以后网上销售跟网下销售的比例应该是在25%左右,网络销售包括无限购物,因为网上销售的购物体验不能代替网下,所以我认为是25%。

  孙伟时:第一个问题怎么解决横向的宽度和纵向的深度,我们百联OK主要是为百联集团OK互联服务的,我们有1600多万会员,我们这个网站现在定位碰到一些难题,在经营的门类上,我们在网络服务上,什么报刊订阅、缴费、旅游机票的订票,包括保险、手机充值卡、游戏卡等等,在网购方面我们也有一些,手机、电脑、数码、家电也卖,建材、家具产品也是我们一个主力品种,现在我们百货礼品这个网站这个业务也渗透,现在的商家预测,黄金要涨到1500美金,甚至到2000美金每盎司,包括现在世博门票一下子卖了几百张,但是怎么样做深、做精、做透。

  第二个问题传统零售和网上零售怎么样融合?因为我们百联集团销售1700多个亿,有庞大的零售企业,百联去年网上、网下销售一百多个亿,也有2亿多的利润,但是有这么大的资源,有这么大的品牌在网上怎么拓展,是这么一个问题。我们希望和网络界一些有能力、有实力的企业进行合作,怎么样融合。

  当然不一定在会上,会下有机会也可以沟通,谢谢大家。

  赵廷超:两个问题,我们先让红孩子的这位代表,不代表红孩子的观点,代表你个人的观点,就是做深、做透的问题你个人讲一下,因为很多的B2C网站都遇到这个问题,红孩子是把母婴产品做深做透右边这个既做家电,还有做其他的,这两条路你选什么?

  段冬:因为我在家乐福和其他都做过,我在新浪做过七年,从我个人判断来看,其实专业化来看,其实建立一个品牌,就是所谓的产品的品牌,综合来看,就是做平台,从电子商务分布来看,做垂直的是做商务,这两个方向没有一定说一定要做综合,做了垂直都想做综合性的大的购物中心,但是这个瓶颈很大的,无法说我做了垂直以后,就可以做综合性的,因为做了每个垂直性的网站以后,它的产品的分类、营销模式都是非常独特的,用户的行为也是非常独特的,所以你想一口吃成大胖子,是不可能实现的。

  赵廷超:我们看一下江波先生的看法。

  江波:其实这个问题大家会混淆一个问题,B2C是零售的一个方式,但是它不是一个行业的模式。实际上我们说你选择一个行业,比如说乐友是选择一个行业,就要在这个行业做深做透,要做广,其实红孩子就是在这个基础上做一个综合性的网站,这种选择它的商业模式是不是可以共通的,整个供应链能否互通,但是电子商务和线下零售最终都是零售,或者说都是商务,电子只是它的一个手段。无论是怎么做,我认为只要解决好,无论是做深,还是做宽,不管是线上以及传统,应该解决好五个方面的问题基本上大家都能够做好。

  第一个如何做到让更多的人知道你,今天我在底下跟人聊天,我说今天很多企业或者是网站,我们都没听说过,当然它在这个领域里面也好,包括乐友在内,第一个让很多人知道你。

  第二个让很多知道你的人到你的网上来。

  第三个让到你网上的人能够成为你的用户。

  第四个成为你用户的人让他重复的来。

  第五个让重复来的人推荐别人来。

  其实在每个环节上你做好我们就成功了,第一个环节,为什么传统零售跟B2C零售它的优劣,或者是怎么样去融合,第一个环节让更多的人知道你其实B2C是什么的,我不是从信息流、资金流、物流、订单,那个大家如果有足够的资金,足够的技术手段都能解决,但是我刚才说那是我们永远永远的核心,如果能把这个做好,什么客户体验、运营系统,所有的推广都在这个上面了。

  赵廷超:谢谢你,我觉得今天留在这里的同志们,如果把这五个问题解决好了,确实自己的事业能前进一步。利群也在做超市、大卖场,电子商务也做的不错,我想你介绍一些经验,怎么样让更多的人知道你。

  张坤:这个恰恰是我不擅长的一个,其实我们做的这个模式还有方向还有整体战略跟今天所有人有点不太一样,虽然今天其实网上零售跟传统零售的比例,但是其实大家的心态还是把这个割裂开来谈的,看怎么来推广线下,或者来打击线下,其实大家今天谈了一天,其实要线上的一定要打倒线下的,一定要把传统零售业基本上灭掉,但是我正在研究这么一个模式,我们不要把大家打倒,我们要在现有的零售基础上,怎么把电子商务概念打碎了揉到传统各个环节当中去,然而恰恰对于网上的推广,其实你看今天获奖这么多,我们利群是没有任何这个方面的优势,而是整个电子商务要探索一条路,如何跟零售商做一个大的融合,使我们的传统的零售业在这个方向不至于走的太偏,或者是不至于马上就被这些网上的新型的网上的零售商打倒,我们还能继续沿着以后零售的路继续走下来,不管是网上也好,还是传统也好,我们要健康的做,因为我们的企业就是做这块的。

  赵廷超:我们国美的王鸿海先生也给我们分享一下,你觉得这么多年来有什么经验教训,在网上零售经验方面。

  王鸿海:我觉得如果要是谈这个问题的话,一般来说国美电器这个网站从开始到今天已经有五六年的时间了,一直以来,从销售规模来看,增长没有咱们纯的电子商务这种新型的公司、这些网站增长的快,我今天主要想谈可能就是说到底在不同的企业电子商务,在新兴时代,互联网这个工具大家怎么去使用它,怎么去定位它,不同的企业应该有不同的定位,针对不同的定位有一个不同的时期,应该如何实现不同的定位,这个问题里我觉得是作为我们这种规模大的零售企业应该认真考虑的问题。

  刚才提问很多关于做得好还是不好,我想说的就是好是什么样叫好,什么叫不好,是说销售额很高就一定叫好?我想说的是好与不好可能是在于对于企业在这个发展时期电子商务这个部分起了什么样的作用,跟这个企业整体战略是不是配合,是不是帮助这个企业整体的战略发展来有一个明确的定位,然后才能评价好与不好。

  赵廷超:跟国美合作要做哪三件事情?

  徐潇:可能会是这三件事,第一件事是消费者调研,如果不好的话,我需要了解是什么原因使它的竞争对手超过了它,如果是国美的会员,希望在国美的网络平台得到怎么样的服务。第二件事重申一下现在国美的互联网的团队是否是一个理想的,能够达到我们预期的团队。第三个当然是未来的一个发展计划,基于我们对于消费者以及市场的诊断、了解,以以及我们对于团队的诊断与了解。

  如果要我去看未来的话,现在不是主要要考虑的因素,更多是看他未来的客户群,它的消费行为、消费习惯会发生在哪里,如果去争夺这部分消费者,怎么样把这部分的消费者吸引过来。

  赵廷超:谢谢,张坤先生也有发言,但是请简洁一点,下面给你留一个话题,因为刚才百联也说了,百联在上海有49家百货商场,有几千家联华的商铺,有几千家华联的加盟的商铺,假设从明天开始,成立一个公司,你来负责联华网上销售的开展,你会做哪些事情,你等一会回答,现在请张坤先生回答一下,如果你成立一家公司,国美愿意把零售交给你运营,你会做哪三件事?

  张坤:我想如何结合传统跟电子商务的关系做哪几件事,首先你要看清谁重谁轻,我们思考这个问题,我首先要的考虑是战略。第二步选择乐友现在的方向,首先在开线下的实体店步伐加快,这是第一个问题。第二个问题还是要构筑你的核心这种庞大的供应链关系,我觉得这个可能大家会去看商业的几大关系,首先我们觉得目前来讲,大家都会说几大巨头,在做定价权,在做几家上游供应商,其实仍然是从上游上来的,第二个是整合供应链。

  第三个其实大家非常清楚,就是价格问题,我刚才主持人概括五大指标,其实能够做到这五点,你就能够做成功了,价值链方面,想自己在这个价值链上降低成本,向市场要利润,在和上游下的对接,比如说乐友是从B2C起家的,先从B2C然后做实体店,现在实体店的影响力比B2C领域还要更大一些。所以在这块的时候,我们怎么能够把上中下游供应链跟我们直接之间的这些价值部分扩大,我们现在也正在做,比如说我们压缩系统,会员的资料如何跟上游进行分享,这样的话,下游我们会做一种特殊的增值服务,能够创造更多的利润,当然利润不是留给自己,一部分还给消费者,那就是良性邢焕,一部分让给上游厂家,这是供应链、价值链。

  赵廷超:第三个是价值链的塑造。

  段冬:我要处理好机遇的我的消费者行为的了解评估,给我们的客户提供给多、更好的服务,在百联这样的超市里面,客户的需求是非常多的,不一定服务于80%这些大众,你可以先把5%甚至20%服务好,给他提供增值服务,互联网可以解决互动的问题。还有一个是物流问题,百联有大量很好的互导,很好的线下的渠道,物流问题或者是便捷性问题实际上在百联这样的企业给能实现,因为线下店很多,范围更广,在第一时间可以让客户有更多的选择它的服务形式,还有一种就是所谓的ERP,就是把系统整合好。但是我觉得从传统过渡到电子商务平台,最大不是要一个地产商,更多是做一个平台商,真正基于互联网的互动的特性,给消费者、给供应商提供一个使他自己在销售过程当中自己商品的管理以及商品的定价,给消费者提供可以感受到更便捷的购物体验,更多是希望便捷,提供更好的服务。

  赵廷超:谢谢。孙总,他给你提出这三个建议,你觉得如何?

  孙伟时:这个建议都有道理,我在想,我还是紧张,我们在网络界强调怎么样大家资源整合,怎么样联手、联合、联盟,我们的资源是一千多万的会员,最大限度的利用我们的资源,利用我们的一些优势为我们服务,这是第二点。

  赵廷超:工作人员把话筒拿下去,我们开始敞开提问,还是一个原则,简洁提问,嘉宾简洁回答。

  现场提问:我的问题比较简单,上午会议讨论一直没有机会,因为现在各位老总都是实体跟网络两条腿走路的人,我想关心的是,你们在网上这块,也就是线上这块,现在的营销费用占预算、占整个网上收入的比例是大概是怎样的?我想听听各位老总的分析。

  江波:从数据说来说是变化的,这个问题我回答不了。第二我想表达一个观点,恰恰就是您今天组织的这个话题,也就是说其实广告费,传统的零售业比起B2C的优势,传统的零售业只要店开在哪里,基本上门口24小时给自己在繁华的地段打了一个很好的户外路牌的广告,包括很多线下的广告,有很多的渠道,包括DM,包括口碑相传,营销的费用我认为比B2C好得多的多,只要开的店到一定数量,知名度会很大,但是你要搞网站很多年,你要不去做渠道的推广手段,甚至都没人知道,销售额就没有了,线下的零售店这个问题不会很大,除非价格竞争非常激烈的,主要是有竞争对手的价格战。

  徐潇:我是觉得这个问题可能不能用具体的数字来回答,虽然我很想给你这个数字,但是我怕误导这位提问的听众。如果说是我们现在今天讨论的主题是传统于网络的竞合,包括在座的几位嘉宾都是有涉足这两个领域,现在都是在做这个整合的过程,所谓整合不能单独去说网络的规模是多少,因为无论是从一个品牌的传播、建立,所需要的媒体资源,包括推广资源都是符合的,很难说单纯通过互联网能够塑造一个品牌,而且在接下来越来越网络化的时代,完全只通过传统媒体,不通过互联网能够建立一个非常完整的品牌,所以从我的角度来说,第一要看你所在的行业是怎么样一个特性,是否是可以称作互联网,或者是必须要依托实体店的助力,在这种情况下,经过行业的判断之后,我们进行营销方式,结合发展阶段去做不同的策略,这是一个变化的,你很难去现在确定是百分之几或者是千分之几,现在是在不断摸索、不断测试、不断渗透的过程,B2C推广的成本过去两年比较便宜,现在越来越贵,甚至有接近CCTV广告之势,如果真的不钱投CCTV,如果打广告知名度先一段一定是CCTV比B2C广告更有效,但是要从企业和行业的发展阶段来看,然后再说一个准确的意见,究竟现在在网络营销的份额应该占多少,这是我的理解。

  阮华君:我是这么一个观点,我非常赞同徐潇的观点,行业不一样,企业发展阶段不一样,所以像我们这样的企业,因为我们算是传统的制造业企业,因为我是做珍珠粉生产,我们是制造业企业,制造业企业有两个渠道销售,一个是传统销售,一个是网络渠道,传统渠道宣传的市场费用和网络渠道的市场费用是不一样的,像我们这样,我们的市场费用可以达到30%,因为零售占30%因为我们的产品是自己生产的,不像有的商场、超市是自己买进来的,所以定价是不一样的。

  赵廷超:百联集团比如说一年在线下有一千个亿,他的营销费用占多少?

  孙伟时:这个营销费用我肯定是不知道的,几千家企业,这个数字我不掌握的。我们公司规模不小,利润这么大,但是网上推广的费用是相当小的。

  赵廷超:比例是多少?

  孙伟时:这个数字不好算的,万分之一,这个数字不准确。

  段冬:红孩子一个多渠道的经销商,其实在互联网行业,不管是制造业也好,市场费用、人力成本是最大的费用,市场费用平均来讲都会在5%左右,比如说我做鞋的,做服装的,或者是什么的,红孩子在互联网占的销售份额比较少,今年才真正开始在网上有些投入,我说的是网上的投入不是广告投入,我们的费用大概是0.5-1%这样。

  赵廷超:谢谢你给我们分享。

  赵廷超:国美的营销费用占整个国美的的费用是多少?

  王鸿海:这个问题我没法回答,我回答我这个部门大概的比例吧,营销包括两个部门,一个是促销,是自身发起的,另外一个是宣传,是广告费,我们这两项加起来应该是这个部门的营销费,但是广告费用是非常非常低的,我们有一个极大的品牌资源,还有一个专门的部门可以做企业的品牌,但是我们在促销上投入会非常大。

  赵廷超:比例是多少?

  王鸿海:这个不太好去具体说。因为我们涉及品牌和品类,还有具体的促销活动的周期都不太一样,给大家说一个概念,我们促销的费用非常高,相对来说可能会高于整个集团的促销的费用,但是我们宣传的费用是非常低的。

  赵廷超:谢谢,还想请你说说。

  张坤:我大概的算了一下,如果是利群集团包括线下整个的硬性广告的投入,可能在500- 1000万的数额,如果加上自己做的促销,让利、返利这些东西数字相当大,但是实际投到硬性广告只占到的销售额相当小,因为我们都是通过促销的活动折合进去了,并不是在报纸上打这种特别硬性的广告。

  对于电子商务预计今年会做五千万的销售额,我们硬性广告的投入不会超过50万,可能还要小一些,因为我们现在集团对我们大力宣传的情况下,我们是一个比较低的数字,另外用其他的宣传资源给我们做这块,免费是比较大的,本身这个平台有些,带动了网上的宣传。

  赵廷超:这个数据像国美像查的到,只是我们不去查。

  现场提问:我们是传统企业,有很多连锁店,因为大家都知道,电子商务在网上成本、渠道的不同,这个成本的价格,作为网上的价格比实体店的价格便宜很多。怎么样解决线下解决跟电子商务起冲突的时候?我觉得,就是说如果各位嘉宾到底是要线下还是要电子商务的时候,你们会怎么选择,必须要做一个平衡的话,你们去怎么去做发展?

  赵廷超:你是做什么?

  现场提问:我们在杭州的百大、银泰都有自己的专柜,我们是制造企业,是自己生产,自己销售。

  赵廷超:谢谢,这个问题我看是孙总来回答吧,然后我们的阮总也回答一下,现在就是卖一个鞋,现在就是一个专柜,我要卖。

  孙伟时:刚才一个叫中国羊绒杉网一个总经理他的回答就是回答了你的问题,是王总,他实体也好,网上也销售,怎么样解决这个矛盾,他解决矛盾的办法比我们解决的好,我要向他请教,我提一个建议,就是向他请教。

  赵廷超:比如说有5款式的女鞋,现在线下有500家专柜,现在要开展网上零售。

  阮华君:这个问题实际上很难问题,也碰到过这个问题,线上线下的冲突肯定是有的,一般是按地区划分销售区域,但是不能因为说是有串货或者是线上线下有冲突就不做了,我们这么做的,供你参考。

  第一个要有智,要有很健全的管理体系,要非常严格,要有保障措施。但是线上线下冲突,如果是你自己的话,我认为这个问题你应当理解,就这个问题,我们这样,如果你没有想法的话,等一会儿回答他,这个问题很难,交给下一位。

  江波:我觉得这是一个问题,你自己做生意,赚钱就可以了,为什么要划分比例呢。

  如果没有的话,她这个问题,是没办法回答的。你是选择未来还是现在。十年前的事,你愿意考虑,可以去投。

  徐潇:其实这就是产品线规划的问题,又放在网上,又放在网下。要解决这个问题,你可以多聘几个产品线专门针对网络用户的,或者你的品牌领域里面分不同品类或者是不同用户群,如果你的品牌是相等响的,是有影响力,你可以做一批专门针对于互联网用户的这些款式,我相信鞋子这个品类是以款式取胜的,而是时令性比较强的,绝对不是一年或者是几年只卖这五款产品,你可以通过产品线的扩充以及线上线下的区隔来解决你的问题,我不建议你放弃互联网这块,互联网一定是你未来的趋势。

  阮华君:线上不是那么好玩的,第二个观点如果你坚信互联网是一条路,那么你肯定可以取舍你的地面的,因为你只能取其一了么。

  赵廷超:谢谢今天比较愉快,我觉得论坛最好的就是大家抢着问问题,抢着回答问题。我们利群的张先生,我们掌声感谢一下他。

  张坤:我在企业做了将近五年了,经常遇到你们这样的问题,我觉得这样的问题其实要是从长远来看,你在线上的运作你的鞋子的话,你的运营成本到底是减少多少,你把这个算出来,再把线上这部分让出来,这样既不影响网上的销售,用户对你线下造成冲击,从长远来看这是一个理论,但是现在不要做一个很大的提升,或者是做一个很大的销售额,这块一定会遇到这样一个销售的两难的抉择,现在提这个事情的时候,看看你到底你想做电子商务,你是想把这个电子商务做成一个长远的销售渠道,还是想现在做成一个爆发性的点,就是这么来考虑一个事情。

  张坤:你用这种模式来进行的话,到底省了多少,你把这个数算出来,算出来以后,你把这个数让利给消费者,或者是保持一定的利润率的情况下,把这块让出来,来定你的网上销售额的价格。

  这是长远做电子商务是一个解决办法,但是你要短期非要电子商务马上要盈利,马上要看到效果,马上要通过这个取得一个很好的业绩,这样你还要牺牲部分自己的利益。

  赵廷超:谢谢张先生,由于时间的关系,我们不得不结束互动。但是在结束之前我做一个场景尝试,现在温家宝总理来到现场看到嘉宾的互动,面对温总理,如果给你30秒,各位你会告诉他什么?

  段冬:北京市商委前段时间开一个会,社会零售总额从北京市来看,以前靠房地产拉动,今年首次超过了投入,电子商务是互联网的未来。

  孙伟时:温总理在杭州召开“沃·商务2009中国网上零售年会”,大家形成一个共识,我相信电子商务的明天会更好!

  阮华君:因为电子商务是一个未来快速发展的商务模式,我希望国家在政策上面能够大力扶持这个产业的发展,同时要大力宣传推广。

  徐潇:温总理你看,感谢你接见这么多网商,在杭州我们聚集一堂其实更多是让更多互联网人士感受到互联网发展的现在和未来,我希望您作为国家的总理能够持续关注这块,并且给予互联网发展更大的机遇和空间,要知道未来的年代是属于互联网的,谢谢。

  江波:请总理给我们一个支持,一个是在金融危机到来之前,作为一个零售商,希望国家能够出台政策,帮助外贸型企业、制造商在国内找到它的销售平台,我们乐友乐意做这样一个试验田,谢谢。

  王鸿海:温总理信息时代现在已经来临了,我们应该与时俱进,互联网已经改变了传统的商品流通的通路,现阶段我们电子商务还处于薄弱环节,希望您能够向杭州市政府还有地方政府多召开行业内的会议,在政策上多支持电子商务,让我们在下一个十年争取走到产业链的上游来,谢谢。

  张坤:我们认为我们传统零售业来追求电子商务或者是追求电子商务的方式或者是B2C的方式,是以后B2C发展非常实际的模式,请你回去以后多研究,看看能否给一个更大的支持。

  赵廷超:谢谢各位嘉宾,感谢各位嘉宾,谢谢,

  主持人:谢谢嘉宾们的精彩互动,谢谢在座的所有观众,下午的会议到此结束。

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七可      

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沙发
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据犯罪嫌疑人交代,该团伙共有4人,全部为无业游民
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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旅游厕所,是指建在旅游景区内的公共厕所,一般需要跟所在旅游景区的风格相配套,除了提供传统公共厕所的作用,也具有美观的造型  
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取消“统缴卡”的公告一出,立即炸开了锅,大家最关心的就是取消“统缴卡”后,上绕城高速还要不要收钱,收钱的话怎么个收法。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
会上,同心县人民政府充分肯定了供电部门为地方经济发展所作出的贡献,并传达了关于加大电网建设支持力度的相关政策。
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