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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-10 04:09:21 |只看该作者 |倒序浏览
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  O2O有两种层次,一种是比较简单,在网上做做广告,或者下载点优惠券然后去实体店消费。另一种比较复杂,是指企业针对其主营业务,整合网上网下的流程,最终向顾客提供一种可无缝对接的,可无障碍转换的一致化性的服务或产品。

  前者其实等同于网络广告,不过市场营销手段的多样化而已。严格来说,算不上什么创新,更谈不上什么模式,所以不是本文讨论的重点。本文想和读者探讨的是后者。

  最早使用O2O这个词汇的是那些团购网站,因为他们都有一个供同特点,就是消费者最终都必须亲临实体经营场所,才能得到商家的服务。因为团购网站最常见的产品,大多数是餐饮、美发美容、电影游艺等类型的产品。这些产品无法直接通过物流体系流通,只能是通过网上渠道,吸引顾客到线下实体店消费。

  但从理论上讲,并不是只有这些服务型产品才适合O2O模式。既然O2O的核心是线上线下的整合,那么凡是能通过这种整合,获得更好的经营效益,和更高效的运营效率的方法,都可以称得上是O2O。可以是整合服务,也可以是整合产品,还可以是整合运营流程。

  举一个常见的例子,现在几乎所有的银行,都有自己的网银系统。任何一个顾客如果想汇款,既可以前往银行的实体门市办理,也可以通过银行的网站自己动手操作。在这个过程中,顾客的账户、余额、密码等等,都是一致的。换句话说,顾客账户里的钱的多少与线上还是线下办理的方式无关,这难道不是完美的线上线下整合吗?这远比线上作些宣传,吸引顾客前往实体银行的模式更有实效。

  从经营的角度来说,O2O不仅可以成为一种独立的模式存在,也可以作为经营策略和手段,用于加强企业固有的商业模式。比如银行的网银,并不改变其企业原有的经营模式,而是通过O2O,将其原有的服务内容在不同的渠道延伸交付给顾客,在给顾客更多地选择的同时,也大幅度降低了自己的经营成本。

  对于那些根本没有线下业务的纯互联网公司,或者纯电子商务公司来说,不存在线上线下整合的问题,所以他们的O2O基本上只能停留在比较简单的营销活动层面。但是对于已经在线下经营了很多年的实体企业来说,O2O往往意味着一个不小的挑战。是什么阻碍了实体企业,进行O2O整合呢?

  第一、线上线下的经营策略分歧

  纯电子商务企业,由于缺乏系统的商业资源和经营经验,又急于从资本市场套利,往往把价格战作为其核心竞争手段,采取玩命打法。有些实体企业为了在线上渠道和他们竞争,不得不采取线上线下不一致的价格策略。但这样一来,就变成了线上渠道和线下渠道的割裂和冲突。这也就是什么实体零售始终没有在电子商务有大的起色的根本原因。最近爆发的京东商场与苏宁易购的价格大战,就是最典型的例子。还有一些企业,不得不采取线上线下的产品区隔,来降低这种渠道间的冲突。但这样一来,又恰恰与O2O所倡导的整合理念被道而驰。

  第二、线下业务的信息化缺陷

  这一点,最典型的就是实体百货行业。明明拥有最优质的品牌和商品资源,最忠实的客户群;但由于线下的信息化基础薄弱,最基本的单品管理都没实现数字化,所以几乎无法实现在线销售。美国的零售商作电子商务相对比较成功,就是因为他们的所有商品信息,都实现了实时数字化。所以实体百货要摸索成功的电商道路,先要从完善基础的信息化开始。

  第三、业务流程不规范

  不少实体企业,线下的业务流程大量依赖人员的主观判断和决策,缺乏规范的制度和规则。而线上业务,追求的是一种以计算机替代人工的自动化运营过程,如果每个环节都需要人来操作,实际上已经退化为线下,也就不能称成其为线上业务了。

  比如传统实体零售商的促销活动,不仅规则复杂,而且由于和品牌供应商的谈判条件不同,还会出现各种各样的特例。线下往往需要人员的审核或批准才能操作,而这样的活动在线上就很难自动实现。有些电子商务公司,不得不依靠大量的客服人员进行订单处理,在这样的情况下,线上经营的成本不仅没有优势,什么还高于线下成本。

  实体企业要想利用O2O,实现线上线下的完美整合,就必须从这个三个方面进行突破。

  首先要坚持的就是线上线下的经营策略的一致性。我个人是非常反对那种线上卖百货,线下卖电器的做法的。我们的零售商与那些风险投资支持的企业相比,本来就不够强大,如果再将有限的资源,分散到线下线下不同的渠道,只会更加薄弱。弄不好新的业务没起色,老的业务还受到严重消弱。只有利用互联网线上渠道,加强和提升原有的核心业务,才有可能在电子商务时代获得新的发展。对于那些赤脚上阵,盲目价格战的所谓互联网企业,正确的做法是尽量差异化竞争,不要被其拖下泥潭。凡是违背市场本质规律的做法,必然会受到市场的惩罚。

  其次就是要对现有的线下业务,实现精细化、信息化管理。所谓线上渠道,归根结底就是同过网络转输信息,如果原有的业务不能数字化,就不可能在网上进行传播。假设如果一个银行内部还全部是手工帐处理,顾客就根本不可能通过网络来对其账户进行操作。我最近正在帮助西安的一个实体百货,实施单品管理的改造,只有将实体店内的商品的资料、库存、价格都数字化进入信息系统,才能通过网络接受消费者的定购。

  最后就是O2O的整合,要求所有的业务流程要尽量的规范和统一。O2O的核心理念之一,就是线下和合线下交付给顾客的服务及产品的一致性。可如果在企业内部,不同的部门和不同的人员就有不同的判断准则,也就是说线下产品的一致性就的不到保障,当然也就无法保证线上的一致性了。决个例子,有家百货公司某次促销活动,按照顾客购买商品的时间段划分的,给与顾客不同的折扣,但是规则里没有明确,购买时间的认定标准,结果有的营业员按开票时间来处理,有的按收银时间来处理,导致顾客大量投诉。

  总之,O2O的整合,是随着电子商务的发展,大量实体企业开始重视线上渠道的必然结果。目前的一些O2O网站,大部分还只是停留在网络推广和营销的层面,没有深入到企业核心的运营流程。但是随着电子商务的泡沫的逐渐破灭,企业对待电子商务的更加清醒地认识,将会有更多的企业,尝试进行更加深层的O2O整合,线上线下,最终会融合成一个战场。(来源:易观网)

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七可      

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[LV.1]1初来乍到

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沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
如果不能彻底去除背光层,量子点面板的可视角度就无法显著增大
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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发表于 昨天 11:13 |只看该作者
各界新闻网――各界宝鸡讯(强涛)1月26日下午,陇县政协办召开  
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发表于 昨天 14:46 |只看该作者
解决问题的根本出路是构建全球能源互联网,实施。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
重要参控股企业。
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