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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-10 04:09:21 |只看该作者 |倒序浏览
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  8月21日,国内知名第三方电子商务研究机构――中国电子商务研究中心发布了《2013年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2013syhty/)。

  报告是根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2013年的电子商务类投诉案例,经样本与数据系统研究分析而成。据该中心举办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示,2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式,共接到全国各地用户的电子商务投诉近41360起,相比去年同期减少1万多起。

  监测数据有显示,2013年网络购物投诉占45.40%,网络团购占13.15%,移动电子商务占9.50%,物流快递占6.64%,B2B网络贸易占5.83%,其他为15.16%。其中,移动电子商务领域投诉较去年同期占比增加明显,移动网购成为监管盲区。

  另据报告对电子商务投诉的用户所在地区统计显示,2013年电子商务用户投诉热点地区分别为:广东占17.80%,江苏占15.60%,上海占12.50%,浙江占11.60%,北京占9.40%,安徽占8.00%,天津占5.20%,山东占5.00%,四川占4.20%,河北占4.10%,其他占6.60%。

  数据表明:东部沿海地区电子商务发展相对较发达,用户反馈电子商务投诉问题较多;此外,随着全国范围内的电子商务发展,中西部地区的电商交易日益火爆,用户维权意识也逐渐增强。

  此外,据报告对电子商务用户投诉金额统计显示,100-500元区间的投诉金额占比最大占30.90%,其次是100元占28.70%,1000-5000元占17.10%,500-1000元占14.60%,5000元以上的投诉金额占比最少,仅8.70%。

  报告还显示,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

  据了解,在各类用户反馈的投诉问题中,售后服务、退款问题、虚假促销问题较为严峻,需引起各电商企业的高度重视与切实落实。此外,报告还发布了“2013年中国网络购物十大被投诉网站”。

  相关数据显示,2013年,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫、腾讯电商、国美在线、凡客诚品、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国,均入选“2013年中国网络购物十大被投诉网站”。

  对此,中国电子商务研究中心特约研究员、浙江天册律师事务所姚小娟律师认为消费者在遇到网络购物纠纷时,可通过如下方式维权:

  首先,保存交易记录。网络交易记录是非常重要的证据,不论是网络平台介入调解还是启动司法程序。

  其次,合理利用网络交易平台规则。网络交易平台一般都制定了投诉、调解等处理规程。作为买家,如果在网络交易中发生纠纷,首先寻求帮助的网络平台。

  第三,委托专业的律师。如果网络纠纷必须要启动诉讼,还是建议委托专业的律师。这是因为网络交易涉及新技术,甚至还涉及新事物,所以聘请一位专业的律师,会起到事半功倍的效果。

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七可      

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[LV.1]1初来乍到

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李强指出,杭州市开展试验区建设领导有力、任务明确,起步快、措施实
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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发表于 昨天 14:46 |只看该作者
”公交集团科技信息部副经理来浩灿说,去年杭州购买的天然气车等部分新车,本来就有安全锤敲击处标识。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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[LV.1]1初来乍到

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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
实行差别化租金,两年调整一次。
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