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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-02 10:26:12 |只看该作者 |倒序浏览
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  中电新闻网讯 2015年4月,南方能源监管局12398接到有效信息389件,根据规定,受理投诉举报53件,占总信息量的13.62%,咨询332件,占总信息量的85.35%,其他4件,占总信息量的1.03%。从受理的情况看,反映的问题集中在供电服务中的停电方面。

  一、投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

  4月份受理投诉举报53件,其中,广东电网公司25件,广西电网公司6件,海南电网公司13件,广州供电局有限公司2件,深圳供电局有限公司2件,广西水利电业集团有限公司1件,桂东电力股份有限公司1件,其他企业3件。

  本月被投诉最多的供电企业:海口供电局8件,湛江供电局6件。

  二、投诉举报办理情况

  4月份受理的53件投诉举报已办结41件。其中,经核实基本属实的25件,部分属实3件,与事实有出入的11件,撤诉2件,另12件正在调查核实。

  (一)基本属实的情况

  经核实,广东汕尾海丰梅陇镇沙埔村用户等21位投诉人投诉的情况基本属实。南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。

  (二)回访投诉人的情况

  对4月份向12398投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对南方能监局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。

  (三)供电企业先行调查核实情况

  根据12398与供电服务热线投诉举报处理联动工作机制,供电企业负责先行调查核实情节轻微的供电服务类投诉件。

  大部分各供电企业均能及时通过南方能源监管信息系统承接转办的投诉事项,以及回复先行调查核实情况等,但仍存在回复延迟的情况。4月份回复延迟的投诉件有:广州供电局有限公司(投)字[2015042402];东莞供电局(投)字[2015040204];桂东电力股份有限公司(投)字[2015032602]。

  三、需要引起关注的问题

  (一)电费异常问题。广东汕尾海丰梅陇镇沙埔村用户反映电费异常,经供电企业工作人员现场核查发现,用户家里线路漏电导致电费增加,不属于供电企业责任,但工作人员现场未与用户做好沟通,且事后供电企业未将现场检查情况书面告知用户,用户至今不接受增加的电费,认为供电企业应承担一定的责任。此件提醒各供电企业,在以后的供电服务工作中,应及时与用户沟通,并做好书面告知工作,以避免争议的产生。

  (二)分布式光伏发电并网服务问题。广东东莞虎门路东村信义玻璃工业园用户反映其公司在申请分布式光伏发电并网报装时遇到了困难,供电企业未给其并网。经查,由于供电企业营销系统中对应业务流程功能存在缺失,造成安装双向计量装置环节在系统中不能完成,致使双向计量装置未能及时安装。投诉人向我局投诉后,经多方协调,供电企业营销系统中完善了相关业务模块,为用户安装了双向计量装置,完成了并网服务。此件提醒供电企业应严格执行国家能源局、地方能源主管部门关于促进分布式光伏发电产业政策,及网省公司制定的有关分布式光伏发电并网的规定,不能以自身营销系统的问题影响分布式光伏发电并网业务办理。

责任编辑:王妍婷 投稿邮箱:网上投稿

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七可      

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[LV.1]1初来乍到

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沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
两只小龙失去意识
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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板凳
发表于 昨天 11:13 |只看该作者
不禁心胆俱裂  
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发表于 昨天 14:46 |只看该作者
难怪本尊会选择你。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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[LV.1]1初来乍到

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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
这些微小飞剑之上。
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