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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-02 10:26:12 |只看该作者 |倒序浏览
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中电新闻网通讯员 王维娟

  2015年上半年,华北能源监管局围绕12398能源监管热线反映的问题,坚持“依法依规、公平公正、服务大局、监管为民”理念,突出问题导向和问题监管,扎实开展投诉举报事项处理和供电监管工作,依法查处和及时纠正供电企业的违法违规行为,努力促进供电企业供电能力、供电质量和服务水平的持续提升, 切实维护广大电力消费者的合法权益和社会公共利益,保障人民群众满意用电。

  针对区域内人民群众用电满意度起伏较大、供电服务不规范行为时有发生、用户受电工程市场“三指定”违规行为依然存在和配网依然相对薄弱等问题,我局采取了个性问题及时督导整治和共性问题专项监管相结合措施,扎实抓好贴近基层的事、百姓关心的事和急需解决的事。同时,结合区域实际开展了以配电“变压器负载率、三相不平衡率、接地电阻合格率”三项技术指标为核心的配电台区专项调研和以居民住宅小区供用电情况为核心内容的专题调研,努力探索深层监管,促进问题全面解决。

  从2015年上半年12398能源监管热线投诉举报处理情况看,区域内供电企业能够把提升供电能力和服务水平放在重要位置,不断强化营业网点和基础设施建设,不断健全供电服务运行机制,对群众反映的问题和监管机构发现的问题能够及时处理、认真整改、全力整治,稳步提升供电服务水平。但是,从12398能源监管热线收到的有效信息内容看,部分地区频繁停电问题仍旧突出,供电服务不规范行为依旧时有发生,用户受电工程市场“三指定”违规行为依然存在,人民群众用电满意度仍待提高。现将有关情况通报如下:

  一、基本情况

  2015年上半年,华北能源监管局12398热线共收到有效信息1317件,较去年略有增加。其中反映停电抢修、服务行为等有关问题的数量占38.35%,咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占61.65%。

  1317件有效信息中,反映区域内供电企业供电服务等问题401件,较去年下降17.09%,反映物业、村委会等代收电费不规范等服务问题104件,咨询供电企业业务办理程序、相关规定内容等事项328件,咨询资质许可等事项178件,咨询石油天然气、新能源等行业政策45件,查询监管机构投诉举报事项办理情况以及表扬、建议等其它事项261件。

  二、主要问题

  上半年,群众反映的主要问题集中在供电企业供电服务不到位及部分物业、村委会代收电费服务不规范两个方面。

  (一)供电企业供电服务问题

  从统计数据看,供电企业供电服务问题主要是部分供电企业服务行为不规范,从业人员服务意识有待增强;部分地区停电频繁,供电质量有待进一步提高。供电企业服务行为问题118件,停电抢修问题113件,两方面问题占供电企业问题总量的57.46%。

  1.供电服务不到位

  一是部分基层站所管理不到位,个别员工违规违纪。如河北石家庄赞皇县某群众反映抄表员估表收费;河北张家口桥西区某群众反映抄表员每月都多抄商户电表读数;河北邢台沙河市某群众反映,供电公司在未通知的情况下将其电表更换;河北廊坊文安县某群众反映村电工按每千瓦时0.83元收取农业灌溉电费,索取票据时,电工打“白条”;天津蓟县别山镇某群众反映,蓟县某供电所在其未与政府达成拆迁协议前,便将其销户,导致无法交纳电费;河北邯郸涉县某群众反映供电公司在其不知情,未在场的情况下,认定其窃电,认定程序不符合规定;内蒙古包头九原区某群众反映,供电公司对外公布按月结算阶梯电量,但实际上两个月才抄一次表,导致其每月用电量都超过阶梯电价第一档用电量,电费支出增加。

  二是部分基层员工服务意识差、服务能力弱。如北京通州区、昌平区、海淀区、密云县,天津南开区,河北沧州献县,河北廊坊安次区,内蒙古阿拉善左旗、呼和浩特土默特左旗均有群众反映营业厅工作人员或上门服务人员服务态度问题;天津滨海新区、北京通州区有群众反映因供电公司员工失误,导致发错电卡无法购电或将其他人电表安装在其名下的情况。

  三是部分基层单位敷衍、拖延群众问题,问题首次解决率偏低。如河北邯郸肥乡县某群众称,向当地供电企业反映多次天台山镇某村电工乱收费,电表计量误差的问题,但一直没有处理解决;河北张家口桥东区某群众称从2014年便向供电公司反映,家中长时间无人居住但电表一直计费的问题,直到2015年4月底问题仍然没有得到解决;内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗某群众称,向供电公司反映购电无法充入电表问题已经 1个月时间,仍然没有工作人员处理解决;内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗乌兰木伦镇松定霍洛村某群众反映,供电公司在2014年8月农网改造完毕后,一直未将旧电力线路切改为新电力线路,导致村民用电困难。向95598反映后,供电公司称正在忙别的工程,没有时间切改。

  四是部分基层单位服务保障低、服务不到位。如北京昌平区某群众反映天通苑营业厅购电只能用现金,不能刷银联卡,给交费造成不便;河北石家庄赵县某村民反映,供电公司系统更新后,造成整村排灌磁卡表无法交费,村民急需用电排灌;内蒙古包头昆都仑区某群众反映,因天气原因导致电线打火断电,联系95598热线后,供电公司称此属于原供电公司遗留问题,不予处理解决。

  2.电压不稳、频繁停电

  一是部分地区配电网建设、改造投入不足,网架结构薄弱、运行不稳定,电能质量受用电负荷及天气影响较大。如河北衡水深州市某村民反映,护驾池镇南黄龙村停电频繁,每次供电公司维修后,只要遇风雨天气便会再次停电;河北沧州海兴县小番乡齐业家园小区某群众反映,遇风雨天气便停电,2014年约停电30余次,反映多次,也未能彻底解决;河北邯郸复兴区某群众反映,小区每晚不间断停电,由于是电采暖,家中未满月的孩子,因室温过低,导致发烧送医;河北张家口宣化区、河北唐山迁西县、河北廊坊霸州市、河北承德市承德县、内蒙古巴彦淖尔市乌拉特中旗、内蒙古乌兰察布市卓资县也均有群众反映频繁停电问题。

  二是部分地区电压不稳,导致家电烧毁。如河北沧州东光县某群众反映,因电压突然升高导致家电损坏,邻居家中电视着火。内蒙古乌海市海勃湾区某群众反映,由于电压突然增高至300V,导致冰柜烧毁;河北邯郸大名县、呼和浩特新城区也均有群众反映电压不稳导致家电烧毁;

  三是部分地区连续停电时间较长。如河北邯郸曲周县某群众反映其周边5、6个村停电超过24小时;河北保定定州市某村民反映,明月店镇三回寨村村西已经停电4、5天时间。

  (二)物业公司、村委会代收电费服务问题

  从有效信息统计数据看,物业公司、村委会等有代收电费业务的单位与用电户之间的用电服务纠纷数量约占有效信息总量的8%。

  一是部分物业公司在代收电费的过程中加价收费或执行收费标准错误。如河北石家庄平山县某群众反映,冶河明珠小区天安物业按照居民生活0.65元/千瓦时、商业用电1.05元/千瓦时的标准向居民及商户收取电费,并将缴纳物业费作为售电的前置条件;河北沧州运河区某群众反映,朝阳门小区物业收取电费过高;河北保定高碑店某群众反映,物业公司将线损费用直接分摊在居民电费里;天津滨海新区某群众反映,小区物业按工业电价标准向居民收取生活用电电费。另外,河北廊坊香河、天津西青区也均有群众反映物业加价收取电费的问题。

  二是部分物业公司捆绑收费,以不交物业费、取暖费、停车费等费用为由,限制用电户购电或购电数量。如河北承德丰宁满族自治县某群众反映因供暖费与物业有争议,物业公司拒绝向其售电;河北保定涿州某群众反映因未交供暖费,物业公司中止对其供电;内蒙古乌海海勃湾区某群众反映,因部分用户未交水费,村大队对村民做停电处理。另外,河北沧州青县、河北张家口怀来县、北京市丰台区、河北廊坊永清县、河北邯郸峰峰矿区、石家庄新华区也均有群众反映物业限制购电问题。

  三是部分物业公司供电服务不规范。如河北邢台沙河市某群众反映,去物业公司买电充值,但电表充值进去的金额与购电金额不一致;河北邢台威县群众反映,方家营乡村委会2012年便向村民收取了更换电表的费用,但是至今也未更换电表;河北廊坊三河市某群众反映,物业公司趁其不在家时更换了电表,自己不清楚电表最后示数,在其向物业索要电卡时,物业要求其补缴齐以前电表的电费。

  上半年,华北能源监管局收到的45件关于新能源等方面的咨询,主要是咨询分布式光伏发电接入电网政策、办理程序以及补贴标准等方面的内容。

  三、受理及处理情况

  根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等规定,上半年,华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾、及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

  2015年上半年,华北能源监管局共受理投诉举报事项19件,去年结转投诉举报事项1件,其中17件已处理完毕。受理的投诉举报事项共涉及9家地市级供电公司。其中,河北保定供电公司4件,河北邯郸供电公司3件,河北石家庄、沧州供电公司各2件,天津市宁河供电有限公司、滨海供电分公司,冀北廊坊、唐山、承德、秦皇岛供电公司,内蒙古呼和浩特、巴彦淖尔供电局各1件。

  四、供电企业问题分布情况

  401件反映供电企业有关问题的信息中,河北省电力公司166件,占41.40%;内蒙古电力公司85件,占21.19%;冀北电力有限公司66件,占16.46%;北京市电力公司48件,占11.97%;天津市电力公司36件,占8.98%。

  地(市、盟)级供电公司中被反映问题最多的前三位分别为:河北保定供电公司55件,河北石家庄供电公司34件,河北邯郸供电公司33件。

  (一)北京市电力公司

  上半年,收到反映北京市电力公司服务行为等相关问题的有效信息48件,较去年下降55.14%。从有效信息涉及的区(县)级供电企业来看,房山供电公司问题相对突出,主要是反映停电问题和营业窗口服务问题。

  (二)天津市电力公司

  上半年,收到反映天津市电力公司服务行为等相关问题的有效信息36件,较去年下降10%。从有效信息涉及的区(县)级供电企业来看,城东、蓟县供电分公司问题相对突出,主要是部分基层站所服务不规范、不到位。

  (三)河北省电力公司

  上半年,收到反映河北省电力公司服务行为等相关问题的有效信息166件,较去年增长5.73%。从有效信息涉及的地(市)级供电企业来看,保定、石家庄、邯郸供电公司问题相对突出,主要是停电抢修和服务不规范、不到位问题较多。特别是保定供电公司,问题数量居华北区域地(市)级供电企业之首。

  (四)冀北电力有限公司

  上半年,收到反映冀北电力有限公司服务行为等相关问题的有效信息66件,较去年下降25%。从有效信息涉及的地(市)级供电企业来看,唐山、承德供电公司问题相对突出,主要是服务不到位和频繁停电问题。

  (五)内蒙古电力(集团)有限责任公司

  上半年,收到反映内蒙古电力公司服务行为等相关问题的有效信息85件,较去年下降46.20%。从有效信息涉及的盟(市)级供电企业来看,呼和浩特、包头供电局问题相对突出,主要是服务不规范、不到位和停电抢修问题。

责任编辑:王妍婷 投稿邮箱:网上投稿

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七可      

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发表于 昨天 10:45 |只看该作者
但每每看到这个笑容
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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发表于 昨天 11:13 |只看该作者
不过李一鸣只不过退了三步  
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得了这个消息。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
不可。
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