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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
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不属于发表于2013-1-700:38:49淘宝新版“退款流程”1月5日新版流程正式上线!淘宝新版“退款流程”1月5日新版流程正式上线!

亲们:

生意上门,若能顺利成交自然是极好的。可一些不尽如人意的状况难免会发生,比方说:买家要退货!

若买家亲发起退货流程后,耐心等待咱们卖家的积极配合,事情倒还能顺畅解决。可偏偏,有些急性子的买家亲们却点了那个让人百爪挠心的“要求淘宝介入”链接!

每当这种情况发生,相信卖家朋友们的内心,一定充斥着无尽的委屈,真相告诉这位买家亲,我们是非常愿意做好各方面服务的,可您得给我机会啊!小二介入,是会影响店铺信誉的呀!

还有一种情况,相信卖家朋友们也会觉得委屈,有些卖家朋友弄不清楚淘宝小二在处理退款纠纷时的方向,也不清楚谁是举证方,自己又需要提供哪些凭证,一遇到维权纠纷,顿时会感觉手足无措!

亲们,放心!为更好地帮助亲们处理售后服务,提高买卖双方协商的成功率,淘宝将会对于现有的“退款”流程做大大滴优化!

1月5日,优化后的退款流程将正式上线!

现在,先来听听小二讲解新版“退款流程”的大不同:

调整了买家“要求淘宝介入处理”按钮的开放时间

目前使用新版调整后

从买家申请退款起,3天后就可以要求淘宝介入,不能给到您足够的处理时间。买家申请退款后,您有5天的时间来解决买家的问题。在您拒绝买家的退款申请后,买家可以要求淘宝介入处理。

小结

给了亲们更多的时间处理售后问题哦,买家申请退款的5天之内,只要您没有点击拒绝买家退款申请,买家暂时无法要求淘宝介入。

调整了“举证提示”

目前使用新版调整后

小二通过电话或邮件通知您提供相关凭证,对于具体的凭证解释,只能通过口述或是文字描述给您指导。如下图所示,如果需要您提供凭证,在退款页面会通知您提供什么凭证,以及凭证示例的样子,您可以按照提示进行举证,有图有真相,一目了然哦!

小结

您不必再纠结“我到底要提供什么凭证啊?”,或者“我提供的凭证有没有效呢?”,调整后,只需按照小贴士中的指导,提供参考示例里面的相应资料,进行举证就可以啦。

下面小二举个案例,看看给亲们处理售后带来的便利吧:

案例:物流问题导致买家维权并且申请淘宝介入处理。

买家要求退货,卖家小A同意并提供了退货地址,双方走线上退货流程,退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”。

不料退货的物流公司不给力啊,买家退货三天后才有物流流转记录,第五天买家旺旺上要求小A退款,一查物流,还在途中,于是就解释给买家说再等等,物流公司速度实在太慢。

买家不认可,一定要退款,小A再三解释,买家还是不理解,并且立即点击“申请淘宝介入”!过了两天,小A终于收到货物了,恰好接到淘宝小二电话,把事情的原委说了一遍,感觉挺憋屈的,不是自己的问题,买家还是要维权,只能向淘宝诉苦了。

新的流程上线后,辛苦的卖家们不用再受这种委屈啦,只要您有主动服务的意识,淘宝网会给更大的空间给您,在您拒绝买家的退款申请之前,买家暂时没有申请淘宝介入的入口。淘宝网鼓励买卖双方之间的协商,给与卖家更多机会去做售后。

页:[1]

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七可      

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[LV.1]1初来乍到

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沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
有商家坦言,今年“三八”妇女节正好是休息日,男士也放假,很多体贴的武汉男士愿意扮演陪逛、参谋、买单的角色,和女士一起加入到“三八”购物潮中,商场里也大单频现,世贸周大福专柜卖出了20多万元和14万元的钻戒各一枚,有商场琥珀的销售比平时增长了10倍
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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板凳
发表于 昨天 11:13 |只看该作者
2014年10月14日6时,豫东某县村民在该村西地发现一女子双腿紧扣电杆,僵死在地上  
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发表于 昨天 14:46 |只看该作者
最低气温-15.2℃。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
昨天,钱报记者从正在召开的博鳌亚洲经济论坛上获悉,世界首款双屏智能手机YotaPhone的研发者——俄罗斯Yota Devices公司和一家听起来很陌生的杭州公司——杭州捷蓝信息技术有限公司联合宣布,双方成立合资公司,在中国共同推广、销售Yota手机,并提供相应的用户服务。
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