欢迎光临本社区!请 [登录][注册]
搜索

10

主题

0

听众

728

积分
  • 4小二年级

签到天数: 2 天

连续签到: 1 天

[LV.1]1初来乍到

UID
540032
帖子
152
相册
0
楼主
跳转到指定楼层
分享到:
发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转西安论坛。 立即注册  已有账号?点击登录   关闭

小七哥发表于2014-12-614:03:29用户中常见的三种互联网思维今年给自己的一个网站建了电商交流群,总结下今年开店和群里的一些好友遇到的一些问题,结合来说说我们的互联网思维方式。

1.用户通常都有惯性思维客户:亲,你家有衣服包邮吗?我:亲,这款是成本价,没有包邮的哦。客户:啊?竟然不包邮,算了,我还是去别家再看看吧。

后来把宝贝价格提高了12元并设置为全国包邮,过了一个月左右,还是这个用户再来的时候,很爽快就下单了。之前上淘宝,看到一条评价:“淘宝里面卖棺材的都是包邮的,心情都变好了。”更有条奇葩的评语写道:“已经入土五天了,感觉里面很干爽。今天才附体成功,借别人补个好评。好卖家!有空下来玩哦”。包邮是现在人们已经形成惯性,每个人都都有惯性思维,并且这个惯性往往使你选择错误,体现在淘宝中的有下面这些。

通常人们认为有销量的商品更有保障,同时销量越高,可信度越高;故圈内出现了“不刷无单”的现象。

同款商品中,人们一般都认为贵的商品质量会更有保障,所以商品定价比同行的均价高20%的商品往往是卖的最好。

2.用户喜欢自我为中心,认为自己是对的。电商群里经常碰到说淘宝直通车关键词搜索问题。客户:为什么我的直通车设置关键词点击率很高却没转化,是不是淘宝坑了我的钱?我:是不是图片质量问题了?客户:是专业的设计师设计的,没问题的!我:是不是关键词设置不够精准,太宽泛,或者说宝贝单价太高?客户:没有啊,已经很精准了,价格也很合理了。我:远程帮你看下账户情况吧。通过远程查看2分钟后.....关键词是“夏季女装”出价到7-10元了,产品是一款夏季连衣裙,单价是:389元,看了下同行的同款产品单价都在100元以下。主图做的真的是很好看,但是点进去,无论是风格还是产品属性,根本就和产品不一样。你说这样的问题是淘宝的问题还是自己的问题呢。下面这个是网上看到的一个对话。用户:亲,有事好商量,为什么要给我们差评呢?是不是质量有问题?客户:没有!没有质量问题!我就是很生气!用户:亲,不是质量问题,那你为什么生这么大气呢?说出来我们能解决的。请您不要直接给我们差评好吗?客户:你说女朋友穿着你店里的鞋和别人跑了,能不生气吗?店主:亲,你女朋友跟别人跑了不是我们的原因啊这个差评好冤枉啊客户:我管你!反正有一部分原因店主:亲,那我们现在想个办法解决好不?客户:还能怎么解决!她都跟别人跑了!就是穿你们店里的鞋!店主:亲,你女朋友跑了不要你了,是她不好,要不我给你介绍一个好不你把差评改了我们开网店也不容易。客户:你妹!店主:亲,我妹才12岁呀!客户:晕很多时候客户会很固执的认为自己是对的,听不进别人的意见,直到事实摆在面前,才可能承认的确是自己错了,碰到刁蛮不讲理的客户,只能先顺着他们....

3.用户喜欢简单,注重隐私。这些年也算是做过也很多网站了,也逛过不少网站和论坛。其中的一个流程就是注册和登录有些网站注册要填很多表单。比如邮箱,手机号码,出生地,甚至年龄,性别。很多用户都不堪承受这么复杂的注册流程而放弃注册。因为用户不知道做这么事情是否值得,可能他只是想看下贴内带的图片,或者查看某个帖子内的内容。上面这个同时填写这么多的个人隐私内容也担心会被泄漏。用户:你们太过分了,竟然把充气娃娃送到了公司,包装还有损坏,结果被同事看到了.....用户的很多隐私可能都是不希望别人看到的,比如,手机号码不希望广告公司看到造成被频繁骚扰,私人物品不希望被其他人签收等等。失去信任可能只需要一瞬间,一件小事,一个细节。要找回来可能要花一年,甚至更久。作者:在水一方品牌策划有限公司