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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
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shasha2015发表于2015-4-1413:45:00如何让店铺老客占比达到了77%?淘宝中的评价是店铺营销的重要组成部分,它不仅影响着宝贝的权重,而且还影响到了宝贝的转化率。出现了中差评,估计会有很多卖家不以为然,直接就不去管它,其实不然。要知道,一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店。所以我们一旦发现中差评问题就应该尽快的解决,下面我们就来看看怎样解决中差评的问题吧。

一、根据评价改进品质

一般来说,宝贝的前三条评价是最重要的,如果前三条评价里面就出现中差评,要是不及时的解决掉这个问题,那么这款宝贝几乎是很难卖出去了。客户给出中差评一般分为两种情况,一种是实话实说,一种是恶意中差评。

我们根据第一种评价可以及时的改善产品的缺点,能够增强我们的竞争力。第二种一般是来自同行或者差评师的恶意评价,我们只要改善宝贝的描述,尽量的把宝贝描述与实际相符一点,那么这些恶意评价往往就会不攻自破。

二、评价排名的影响因素

什么样的评价会排名比较靠前,无法去掉呢?以下是对评价靠前有重要影响的因素:

1.评价字数,字数越多,越靠前。

2.评价带图的话,会更靠前。

3.评价含大家印象的更靠前。

4.评价者的等级高者优先。

5.评价时间,越新鲜的越靠前。

6.PC端的评价被买家点击有用个数,点击有用个数越多则越靠前。

三、如何让不良评价排名降低?

知道评价的排名规则之后就可以引导买家把中差评给挤下去。首先我们可以通过“好评返现”来让大家积极的评价,“好评返现”这个做法,建议是阶段性的做,而非长期。

然后我们还可以提高宝贝的质量和服务来提高买家的满意度,让他们主动的去评价,评价内容如果够精彩,并且附上买家秀图片,那么很容易就可以把中差评挤下去。还有一种方法就是让买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论,这样点击的人就会越来越多,中差评慢慢的也就被挤下去了。

四、解释评价

很多卖家可能都会忽略掉一个有效解决中差评的方法,我们拥有一次解释差评的机会,一个高明的解释能够有效转化差评带来的不良效果,还能够增加买家的信任感,所以我们一定不要放弃这次解释差评的机会,多去想想怎样解释才能够带来更好的效果。

总而言之,只要卖家有心、有诚意,客户肯定会看得到。同时,卖家必须要有一个良好的心态,有些中差评是不可避免的,因为总是有一些客户,不管卖家产品如何,总会吹毛求疵。所以,做好卖家该做的,用能想到的方法去关怀客户,自然就能得到效果。

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沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
截止11月13日收盘,中宇资讯测算原油变化率为-2.80%,对应下调幅度为50元/吨
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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板凳
发表于 昨天 11:13 |只看该作者
9月份,规模以上工业企业实现利润总额5357.8亿元,同比下降0.1%,降幅比8月份收窄8.7个百分点  
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4#
发表于 昨天 14:46 |只看该作者
由于成品油的连连走跌,LNG(液化天然气)行业也面临重重困难,LNG车用市场更是受到重创。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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[LV.1]1初来乍到

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5#
发表于 昨天 22:06 |只看该作者
“刚开始那阵子还挺热乎,几场赌石拍卖会下来也有不少买家赌赢了,但随着去年经济形势的不明朗,本地人的投资取向也趋于稳健,使得赌石市场一下子又冷了下来。
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