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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
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@乌鸦@发表于2012-8-2123:14:03未来要么电子商务,要么无商可务电子商务站要成功,什么最重要呢?

随着淘宝的成功,电子商务在中国开始萌芽发展,比尔盖茨说:“未来要么电子商务,要么无商可务!”观之中国,电子商务网站虽然很多,但是成功的却非常至少,

相信大多数网民都有在淘宝网购物的经历,通常人们在购买商品时会着重关注:店家信誉(也就是等级)、价格这两个方面。如果你的信誉等级够高,即使你的价格比别的店铺要高一些,人们也会倾向于你,因为——他们信任你。信任度,本质上就是他人的行为结果是否符合你的预期,而预期来源于他的承诺,或他给你的感觉。信任是一种结果,而建立信任的过程,就是诚信。诚信不是说出来,而是做出来,要让客户感觉到,所谓“润物细无声”。越声张“网站值得信赖”,越容易失去用户信任。信任度,是提升电子商务网站转化率最最重要的关键点。例如,某购物网站相比其竞争对手,他各方面都不如人意,但当你得知这个网站是你以为好友运营的,你一定会优先选择它。对于电子商务网站,信任是一种整体感觉。比如,内容大量抄袭同行,而把支付做得越便捷越糟糕(用户感觉是陷阱)。信任贯穿了用户整个购买过程,从用户进入网站到最终离开。而在过程每一步,即在用户的每个行为意图产生时,呈现给他适合的元素。用设计的术语,就是用户体验。在信任构成中,最核心是品牌,如公司品牌、产品品牌和网站品牌。品牌是一种性格。一个重只重视销售的公司,很难做出以品质和服务为形象的品牌。品牌是一种美誉度,广告可以打知名度,但很难打品牌。品牌是一种积累,这种积累往往需要若干年。本文主要是网站的可操作性上建立的信任模型,所以把品牌建设排除在外。另外,信任度有两个方面:用户信任度和搜索引擎信任度,对于后者,本文也没有涉及,我觉得,朴素的SEO和原创就可以达到。大多数事物都满足80/20法则(ParetoPrinciple),所以在信任度模型中,我主要介绍的是核心、可执行元素。信任度静态模型

上图提供了一种信任度建立的结构化思考方法及要素,沿着此图独立思考,比我解释更有效。用户购买过程上图一是从著名的AIDA模型演化而来的。针对虚拟的电子商务(购买前可能接触不到实体公司、产品和客服),加入了Trust步骤,因为在下一步,也就是Desire前,客户很可能打消购买念头。Trust步骤是用户和商家产生交易行为的开始,否则网站就只是给客人提供产品信息,而无商业价值。另外,Trust还可以放在Desire后,因为用户采取Action时,很可能出现这种情况:在网站上了解产品,在当地实体店购买。在信任构成中,比品牌更直接的的是口碑,也就是回头客的传播,如朋友间或网络社区,也就是我上图中的Satisfaction,也就是用户购买后的真实体验,它和电子商务的电子无关。据统计,获得一位老顾客的成本,是新顾客的5倍,而这,也由Satisfaction决定。后面的四动模型,更通俗、易记。本质上和前一图一致,更适用于传统营销和销售。信任度动态模型此图可以结合上面的静态模型。此模型是从用户的视角来构建信任度,上模型是从网站建设、任务执行角度来分解信任度。做电子商务网站,就像做服装店,顾客从店前路过,店外和店面的装修第一感觉,决定用户是否留下(除开品牌因素),而真正购买那件衣服,还是决定于用户的仔细观察,如该衣服本身的款式、质量和价格。网站也一样,如产品介绍和价格、辅助信息的质量和易读性(导购员专业知识和态度)。

信任度是一个整体客户体验,信任度建设也是一个整体,要求公司全体相关人员参与,如业务人员、技术人员、财务人员、甚至行政人员(公司介绍)。所以,管理,即如何整合这一批人,非常重要。

信任度建设,既要让客人感觉到信任,也要实际上可信任,否则就是骗子/奸商。除了网站提供售前售中服务来赢得客人信任,产生购买;客人交易后,业务运营人员就应该去实现网站的承诺。而这,与电子无关。

要想成功的做好电子商务网站,转化率是最为关键的因素,让我们一起努力开创一片电子商务天空,未来不会无商可务!

本文来自:咯吱淘宝商学院

ohaphs53发表于2013-2-214:14:49前排支持下了哦~

电商平台发表于2014-5-3015:17:45说的好,支持,。

天猫代运营发表于2015-6-1111:59:12说好的支持!

说好的标签和外链呢{:soso_e109:}

神灵发表于2015-8-2215:47:59https://img.alicdn.com/imgextra/i1/1764501833/TB2PHe5eFXXXXbEXXXXXXXXXXXX_!!1764501833.jpg页:[1]

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七可      

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沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管[2014]460号)规定,2015年11月,江苏能源监管办共受理投诉4件(已全部办结),同比减少3件
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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发表于 昨天 11:13 |只看该作者
据悉,运检部将常态化开展电杆反光防撞标识专项检查活动,不仅对所有新架设线路电杆要求刷反光防撞标识,同时也将辖区内部分老旧电杆刷反光防撞标识纳入整改计划,为电网安全稳定运行奠定坚实基础  
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发表于 昨天 14:46 |只看该作者
据了解,领导小组下设办公室(简称校足办),办公室设在黄河科技学院,具体负责校园足球的日常管理工作。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
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