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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
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小小夏陇发表于2014-12-1516:40:18天猫代运营的运营官是怎么做事情的~“运营”二字,听上去是多么的高大上,个个都以为是白领来的,应该是坐在电脑前面动动手指之类的。但真实中的运营真的是这样的吗?

淘宝运营是做什么的?淘宝运营是个技术活儿,淘宝运营更需要规划意识和逻辑思维,这不仅仅体现在战略思维和战略定位,也同时反映在SKU规划和业务规划上。

做为淘宝运营要负责很多事物,从店铺的装修丶先说说店铺的装修,虽然淘宝店铺自主性比较强,可以随意更换风格或者模板,如果您要走长期的路线,最好是确定好店铺的调调,就是风格,不要经常性的变换。后期允许小部分的变化和调整,不能随意地对店铺大动干戈,有可能会伤了顾客的感情哦,就算你设计做的非常大牌,也不要经常大变样哦!对于刚起步,单兵作战或者没多大实力的话,至少保证视觉上不至于让顾客感觉太过分就可以了。

接着是商品的拍摄,处理,上传。如果条件允许的话,可以把商品直接扔给摄影公司(有专门为淘宝拍摄产品的摄影公司哦),他们会把产品拍好,整理好然后发给你。我看到过有个商城店铺,美工一般,产品是摄影公司拍的,拍的很好,据说每天至少能卖300-800件,客单价也是很客观的,200元/单走上哦。

营销策划活动的准备丶产品推广丶数据分析:其实这三个是相辅相成的,通过数据分析确定客户群的购买力,针对性的搞产品的宣传策划活动,这样效果会好点,不至于盲目的选择了自认为很好的东东来做促销。要把决定权留给客户,让客户通过数据说话。很多可能会问:怎么做推广呢?真正做的好的卖家大部分的流量都是淘宝内部来的,所以不用挖空心思去搞站外的流量,如果您实力很强大的话,非要外部流量的话,当然可以招聘专人负责外部流量的建设和引进。实际把自己店铺关键词优化好,提高自然搜索的流量的同时利用好直通车推广,钻展活动,公车秒杀等淘宝内部的一些营销工具能够熟练的应用操作就可以引进大部分流量了。有些人会说,聚划算的流量大,但我告诉你,聚划算不一定适合你。有时候我们要学习一下其他方面的推广方法来引流,有关学习方面的资料大家可以百度搜索“淘测测”,学无止境呢。综合实力能否达到,达不到那就别去碰,做不好你会死的很惨,从此从淘宝消失!前期的大笔的押金,团队的运营能力,客户的应对丶反应速度,以及产品的价格问题,等等都考核你店铺的实际情况。此外聚划算的顾客未必是你的顾客,它只忠于聚划算,活动一过,你的流量也就没多少了。

客服的培训(主要是产品和销售两部分内容):客服连自己公司的产品都不熟悉,怎么可能应对客户的回答呢。客服这块尤其重要,因为她们是直接面对客户直接销售的,所以一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。对于客服我的建议是:做好每天开会,总结分析当天遇到的问题;定时培训,要把产品了解透彻,销售方法和策略原则上不出现大错误即可;不定时抽查,了解她们对产品的掌握程度,以及面对突发问题的处理方式。我们公司有个客服,半个月了,有天客户让她包邮EMS,她居然问了我一句:我们包邮的产品包EMS么?当时我直接都无语了。

仓储物流的和售后服务的跟进:发货不及时,漏发,错发都会导致问题的发生,不可预料的问题随之即来。仓储人员一定要细心丶耐心丶认真,因为你们每天都面对枯燥丶单调的事情。记得有个电商说过一句话:有段时间,他们的仓储人员发货进度很慢,问题还很多。仔细了解之后,发现有个小子故意在里面捣乱,让其他人员拖延发货时间……公司二话没说,直接拔掉这个刺之后,果然见效,速度恢复以前了。售后服务就是处理已经发生的问题的,所以安抚客户的情绪是首要,不要被客户的情绪给绕进去,然后把自己给卖了。售后您处理的好不好,直接影响客户再次下单。

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七可      

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[LV.1]1初来乍到

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沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
中文版:交互设计精髓
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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发表于 昨天 11:13 |只看该作者
被告人胡斌案发后虽未逃避法律追究,其亲属也能积极赔偿被害人家属的经济损失  
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发表于 昨天 14:46 |只看该作者
”杭州