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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
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不属于发表于2013-1-2904:31:20春节期间淘宝卖家的发货时间调整通知各位亲爱的集市会员:春节将至,小二们在此恭祝大家春节快乐!辛苦了一年,注意保重身体,回家过个好年!

在2013年春节即将来临,考虑到春节期间物流公司与卖家工作时间的变化,淘宝对春节期间(2013年2月2日00:00至2013年2月19日24:00)卖家的发货时间等作出如下调整:

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交易时间调整为:

1、卖家发货时间进行调整:订单付款时间在春节期间的商品(2013年2月2日00:00至2013年2月19日24:00),卖家的发货时间将进行如下调整:双方已约定发货时间的订单,按照约定时间进行发货;无约定发货时间的订单,卖家需要在2013年2月22日24:00前发货(以快递公司系统内揽件记录的时间为准)。逾期未发货需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。

2、春节期间买家超时打款时间延长:订单发货时间在春节期间的商品(2013年2月2日00:00至2013年2月19日24:00),交易状态为“卖家已发货”,且买家未确认收货的。淘宝通知支付宝打款给卖家的时间由现在的10天延长至20天。

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退款时间调整为:

1、退款时间调整:订单付款时间在春节期间,买家在2月4日00:00——2月15日24:00申请退款或修改退款协议的,交易状态为“等待卖家发货”的退款超时不变;交易状态为“卖家已发货,等待买家确认收货”的退款超时统一延长至10天同时,当退款状态为“买家已退货,等待卖家确认”且买家选择非平邮,卖家超时由10天增加至20天。

PS:特别说明,极速垫付的退款时间不变。

2、投诉举证期延长:订单付款时间在春节期间,买家在2月4日00:00——2月15日24:00申请售后维权的,买卖双方举证超时时间统一延长至10天,当“买家已退货”状态下,超时时间延长至20天。

3、维权小二介入处理时间:订单付款时间在春节期间,买家在2月6日00:00——2月16日24:00期间申请客服介入的退款、售后维权。淘宝网将于2013年2月17日后陆续恢复处理。

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特别提醒:自主设置发货时间操作指南(部分卖家已经开通设置功能,点击查看):卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素,通过物流模板合理设置发货时间,发货时间选项有:12小时、1天、3天、5天、7天、15天、30天。可以让买家了解卖家发货时间,选择商品,避免春节期间带来不必要的退款及投诉。详细操作链接:点击查看

天猫春节期间发货时间特殊规定:点击查看聚划算春节期间发货时间通知:点击查看A

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当然啦,在全国,乃至全球华人共度佳节之际,也是作为淘宝卖家的我们,需要做足准备工作的时候!根据以往的经验,越是节日,越不能放松警惕!

现在就来看看,我们都要做哪些准备工作捏?

一、售前:各方动态实时掌握,温馨提示全面到位

1、充分了解合作物流的春节营运安排,做好货物储备。

之前,淘宝论坛发布了《春节不打烊,发货时间由你做主7的帖子,希望亲们详细阅读,并在店铺醒目位置(如店铺公告栏、宝贝详情等)做好发货时间提醒及店铺营业时间、休假说明哦;

2、主动,并充分提示买家春节期间的物流安排。

在买家进店咨询时,可以通过自动回复、人工提醒等方式,多多提醒买家春节期间的发货安排,以免早场不必要的纠纷。

二、售中:货物状态实时掌握,买家问题及时解决

1、对于已经发货的交易,可以将快递的投递情况主动的向买家反馈,让买家了解自己货物的投递情况;

2、对投递可能会出现延迟的交易,给予买家一些实用的交易建议(比如关注交易超时、当面签收验货等);

我们主动联系买家,说明情况并给予建议,这样做的好处在于即使您说的内容买家已经知道,但您的这个行为会让买家对您产生好感,从而培养双方的信任,不但可以为以后的服务带来便利,更可能成为一个忠诚的回头客。

三、售后:积极处理积压售后服务,让维权不跨年

年底的交易高峰,相信各位商家都取得了满意的成绩,不过对于部分商家来说,相应的退款和售后的服务量也比平时增加了不少,对于这些应该怎么办呢?

1、退款和售后的处理最大的原则就是快速、主动。

简单说来就是,在买家就这些问题联系您时,您能及时响应;或者对买家已经申请的退款和维权,您能及时并主动联系买家协商(通过阿里旺旺、电话等方式),如果一下子联系不上买家,可以把您的联系方式或者您的解决方案在退款或售后中留言告诉买家;

2、主动联系买家店铺服务时间调整。

此时,对于申请了退款和售后的买家,您可以主动联系他们:说明您这的情况,并承诺年后处理的时间。这样做不只是让买家放心,更体现的是您作为优质商家的诚信及高品质的服务。在春节这样的节日,相信买家们也都是可以理解您的。

3、买家交易请求尽量不过年。

很多买家都希望年前的退款能在年前结束,不想拖到年后。因此,我们建议您可以对已经产生的退款和售后能有一个处理的优先级,比如优先处理2012年的退款和售后,或者优先处理未收到货、不退货要求退款的维权申请,这样可以提升您的工作效率,最大程度的解决买家解决问题,避免时间拖的过久导致买家发起维权要求淘宝客服介入。

4、积极主动的态度有利于化解矛盾。

即使是已经由淘宝客服介入的退款和售后,也请您可以尽力解决。从以往的经验看,如果在双方出现误会的情况下,您能通过优质的服务化解双方矛盾,买家反而会更加信任您,更可能成为您的忠实回头客。

无论买卖双方,都不愿发生纠纷,而处理纠纷的过程,往往会影响结果,如果您的处理过程让买家满意,不但缓解了双方的矛盾,还能让后续的处理更加顺利,也不用再为纠纷退款率等服务数据头疼了。

在迎接新春佳节的时刻,相信您也非常希望看到自己的店铺没有退款、没有投诉!我们相信您有能力做到!

页:[1]

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七可      

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沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
7月1日起,严查违法停车,交通事故“快处快撤”
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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板凳
发表于 昨天 11:13 |只看该作者
在市一、市二、市中、市三、红会等医院的皮肤科,近年来均收治过被蜱虫咬的病人,大多来自余杭、临安、诸暨等山区地带  
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发表于 昨天 14:46 |只看该作者
针对这一情况,今年的新政在报名和招生方式上都有了大变化。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
在长达数千字的建言中,公共交通是他最关注的。
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