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发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
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星☆雨发表于2014-4-2216:17:51消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件买家提出“七天退货”服务的申请条件:

1、提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内,七天退货的商品品类参见《七天退货服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行,具体约定以商品服务标签为准。

2、买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5、买家提出“七天退货”服务的申请,商品需满足相关条件,详见《支持退货的商品品类及退货条件》;

“七天退货”服务的申请流程:

1、在满足上述申请条件的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请;

2、在收到买家“七天退货”服务申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4、由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理

1)若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担;

2买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;

3)如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

PS:非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费

卖家义务及违规处理:

1、卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;

2、若买家向卖家提出“七天退货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据淘宝要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3、当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务,即视为卖家违规,淘宝有权给予卖家相应处罚。

4、如买家提出“七天退货”的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下,淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理;

5、如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下,淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。

6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,淘宝有权直接操作退款给买家。

“七天退货”服务的商品品类划分:

http://gtms01.alicdn.com/tps/i1/T1iJ94FpRbXXbuI26d-878-449.jpg

商品品类及退货条件(包括但不限于以下):

一级类目

退货条件

乐器/吉他/钢琴/配件

未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售

办公设备/耗材/相关服务

电子词典/电纸书/文化用品

厨房/餐饮用具

1.商品原包装完好(原包装指商品的出厂原配包装,不包括物流的二次包装);

2.配件齐全,无丢失;

3.主机无人为损坏;

4.主机无人为划痕与碰撞痕迹;

5.主机的清洁程度不影响二次的销售;

6.如有赠品,需如数退回。

厨房电器

大家电

个人护理/保健/按摩器材

影音电器

生活电器

平板电脑/MID

未拆封,配件完整包装齐全,商品外观无磨损,无使用痕迹整体无磕碰,商品不影响二次销售。如有赠品,需如数退回。

笔记本电脑

电脑硬件/显示器/电脑周边

台式机/一体机/服务器

电玩/配件/游戏/攻略

外包装完好、商品无使用破损痕迹,不影响二次销售

电子/电工

配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售;定制类商品不支持退货

家居饰品

家装主材

清洁/卫浴/收纳/整理用具

未拆封,配件完整包装齐全,商品外观无磨损,无使用痕迹整体无磕碰,商品不影响二次销售。如有赠品,需如数退回。

彩妆/香水/美妆工具

商品塑封,封条,封口未拆封,包装完好不影响二次销售;无塑封,无封条或者无封口的商品无使用痕迹

美发护发/假发

美容护肤/美体/精油

服饰配件/皮带/帽子/围巾

退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码恕不退换。

男装

童装/童鞋/亲子装

女士内衣/男士内衣/家居服

女装/女士精品

箱包皮具/热销女包/男包

户外/登山/野营/旅行用品

运动/瑜伽/健身/球迷用品

运动包/户外包/配件

运动服/休闲服装

运动鞋new

MP3/MP4/iPod/录音笔

未拆封,配件完整包装齐全,商品外观无磨损,无使用痕迹整体无磕碰,商品不影响二次销售。如有赠品,需如数退回。

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

网络设备/网络相关

未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售

网店/网络服务/软件

奶粉/辅食/营养品/零食

未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售。

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

保健品/膳食营养补充剂

茶/咖啡/冲饮

传统滋补营养品

酒类

粮油米面/南北干货/调味品

零食/坚果/特产

珠宝/钻石/翡翠/黄金

未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售。定制类商品及收藏属性商品不支持,缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

装修设计/施工/监理

未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售。

商业/办公家具

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

音乐/影视/明星/音像

流行男鞋

退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过(包含但不仅限于折痕、磨损)、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码恕不退换。

女鞋

住宅家具

配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售;定制类商品及收藏属性商品不支持,缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

五金/工具

特色手工艺

3C数码配件

此类所退换商品要求不影响二次销售,配件完整,包装齐全(不带有店铺或商品商标logo的非密封性包装除外),商品外观无磨损,无使用痕迹,整体无磕碰。如有赠品,需如数退回。

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕;

2、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹;

3、其他类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹;定制类眼镜和镜片不参加7天无理由退服务。

成人用品/避孕/计生用品

1、未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售

2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损;

3、退货商品如开具发票,需发票一并寄回。

宠物/宠物食品及用品

1、退换商品应保持收到商品时的原貌;2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损;3、退货商品如开具发票,需发票一并寄回。

床上用品/布艺软饰

家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码等恕不退换。关于包装:是商品的原包装,非卖家附加的包装。

古董/邮币/字画/收藏

定制类商品和收藏类属性商品不支持,其他商品外包装完好,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售

国货精品数码

需拆封商品:退货时需保持收到商品时的原貌,未进行拆封,如有赠品,需如数退回。不需拆封商品:退换商品时需保持收到商品时的原貌,主机及配件无划痕、损坏、无使用记录及非人为质量问题,外包装、配件及配件包装齐全完好,如有赠品,需如数退回。对于买家收到手机后撕毁原厂屏幕贴膜的,视为影响二次销售,不允许退换。

手机

基础建材

未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售;定制类商品不支持退货

居家日用/婚庆/创意礼品

未拆封,商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码等恕不退换。

摩托车/配件/骑士装备

换商品要求具备商品收到时的完整外包装,无包装破损可享受退货;如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符,或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

尿片/洗护/喂哺/推车床

未拆封,原有包装完好无损,配件齐全,商品表面无划痕与破损,商品无使用痕迹,不影响二次销售

孕妇装/孕产妇用品/营养

未拆封,原有包装完好无损,商品无使用痕迹,不影响二次销售;定制类商品除外

汽车/用品/配件/改装

商品要求具备商品收到时的完整外包装(包括保护膜),无包装破损可享受退货;如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符,或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

饰品/流行首饰/时尚饰品新

退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换;任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换。

手表

收藏属性商品不支持,退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换;任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换;或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

书籍/杂志/报纸

原有包装完好无损,商品无折痕无阅读痕迹

数码相机/单反相机/摄像机

1、对于散装产品,退还商品保持收到商品时的原貌,机器无划痕、损坏、非人为质量问题,外包装、配件齐全、如有赠品(赠品包装也要齐全),需如数退回,快门次数不超过20次。符合以上细则,买家可选择全额退款或更换同款型号快递费用实行谁寄谁承担的原则。2、对于密封产品行货,退换商品保持收到商品时的原貌,防伪层未刮(如防伪层已刮恕不退换),机器全新完好、无划痕、损坏、非人为质量问题,外包装、配件齐全,如有赠品,需如数退回,对于单反类有快门次数的产品,快门次数不能超过20次。符合以上细则,买家可选择全额退款或更换同款型号,快递费用实行谁寄谁承担的原则。3、当买卖双方认定不清是否人为原因引起的质量问题,买家有义务通过第三方鉴定机构进行鉴定。如鉴定结果为人为质量问题,卖家将不予退款,鉴定费用买家自行承担;如鉴定结果为非人为质量问题,买家可选择全额退货或更换同款型号,鉴定费用由卖家支付,快递费用实行谁寄谁承担的原则。

玩具/模型/动漫/早教/益智

退货商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码恕不退换。拼装过的模型不予退换

超市卡/商场购物卡

卡或券未拆封,按原样未使用,商品表面无划痕与破损保证在保质期之前可以使用,不影响二次销售。

购物提货券/蛋糕面包

特价酒店/特色客栈/公寓旅馆

景点门票/实景演出/主题乐园

度假线路/签证送关/旅游服务

电影/演出/体育赛事

页:[1]

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研究人员利用萤光蛋白标记晶状体细胞,将人工诱导凋亡的绿色萤光细胞加入活体红色萤光细胞,并观察随时间变化
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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英伦TX4无障碍出租车(以下简称英伦出租车)刚刚亮相时,成了杭城街头一道别致的风景  
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中电新闻网讯 通讯员 岳文霞 报道 12月1日一早,喜讯传来,内蒙古能源发电投资集团有限公司金山热电厂(简称蒙能集团金山热电厂)11月全月发电量达3.486亿千瓦时,不仅超额完成了月度发电任务,而且刷新了2014年10月创造的月度发电纪录,同时单月发电量在蒙西电网19家30万级公用电厂中排名第一。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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老虎洞遗址的发掘,填补了杭州地区商周聚落考古的空白。
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