欢迎光临本社区!请 [登录][注册]
搜索

10

主题

0

听众

728

积分
  • 4小二年级

签到天数: 2 天

连续签到: 1 天

[LV.1]1初来乍到

UID
540032
帖子
152
相册
0
楼主
跳转到指定楼层
分享到:
发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转西安论坛。 立即注册  已有账号?点击登录   关闭

期待~~发表于2012-7-710:56:50淘宝新店吸引客户,提高客户购买转化率?淘宝新店吸引客户,提高客户购买转化率?

新开的淘宝小卖家,销量是上去了,可转化率却惨不忍睹,这是很多人一直很头疼、纠结的问题。

先来了解转化率(这里指购买转化率):淘宝转化率=成交量/访问量。

建议解决办法:从提升产品和店铺转化率入手。增加成交量,然后在成交量不变情况下,减少访问量,这里的减少是尽量让访问用户精准化,减少那些垃圾的流量。

一、从提升产品和店铺转化率入手:

在开店过程中,我们都会发现,有些客户,在拍下商品后,会因为各种各样的原因,不及时付款或者最终关闭交易,这样的订单,会对我们店铺的成交额、支付宝使用率等产生影响,所以对于这样的订单,我们要想办法,分析原因,然后让客户更痛快的掏钱。

一、名词解释:

1、拍下未付款订单:买家在店铺中拍下的东西,但是最终没有支付的订单

2、拍下未付款订单比例:拍下未付款的订单数量/总订单数量

根据一些大商家的数据显示,拍下未付款的订单比例,维持在30%左右,是比较正常的状态,当然,根据各自店铺类目、产品的不同,会有相对应的变化。

二、想要降低拍下未付款订单的比例,我们要先来关注下形成的原因,再根据原因,提出具体的解决方案:

1、客服转化能力不足。

客服在客户从询问到下单的过程中扮演着重要的角色,要让客服有销售、主动出击、发现客户问题、了解客需求的意识,而不仅仅只是停留在解答问题的阶段。比如,当发现客户已经来询问过相关商品的问题,并且拍下了,但一直没有付款,可以在客户拍下后,过一段时间,去咨询一下客户,是否在付款中遇到了某些问题:

比如这个商家,在客户说自己去拍下后,差不多45分钟左右的时间,再次去联系了一下客户,大家也可根据案例设置一下自己的旺旺快捷短语,再对客服进行相对应的培训。

2、新客户过多。

这里一方面指店铺刚刚开始运营,没有过多的老客户积累,另一方面是指,整个淘宝的新会员,在店铺内购物的占比过多。新客户和新会员,虽然比较信任支付宝平台,但是在下单前会考虑很多因素,不太稳定。作为商家来讲,一方面要完善自己的店铺装修,宝贝描述等工作,让买家有更多的信任感,另一方面,也要建立自己的会员体系,维护老客户关系。

3、价格原因。

定价过高或过低,或者是同类型的产品在淘宝上太多,都可能是影响买家最终下单的因素,所以商家一定要有自己产品的定价策略,主推款、引流款、平铺款等要考虑周全,再配合相关的促销活动来进行店铺的推广工作。

4、服务评分低下。

淘宝上的所销售的商品,和线下最大的不同,是客户无法真实的触摸到你的商品,客户如果想了解这个商品,除了商品详情页面,客服的引导之外,其他买家的评价也是客户参考的重要因素。如果服务指标各项评分低于平均水平,就会让买家对于店铺信心不足,影响下单。商家可以从以往客户的评价中,找出评分较低的原因,一步步进行改变,提升自己的服务品质。

以上就是影响订单付款率的一些因素及相对应的,比较简单的解决方案,对于商家来说,我们可以未雨绸缪:

1、整理好相关的客服话术,同时在订单不太多的情况下,如果隔天还未付款的客户,可以电话提醒一下,增加付款订单数量。

2、在店铺中悬挂相关的拍下即付款的店铺公告,提醒消费者及时付款,发货也能更加及时。

3、整理店铺里的商品架构,分析自己的目标客户群体,让大多数主推商品的价格符合潜在买家的心理价位。

1、提升产品转化率,即宝贝内页成交转化率

(1)推广产品的主图清晰明了。(2)推广产品的价格合理诱人(新开的淘宝网店,在品牌知名度还木有打开的情况下,要么花高昂的广告费做高知名度再卖高价;要么先降低商品价格,提高大家认知度的同时提高转化率;我选择了第二种方法)。(3)推广产品有促销。新店促销可以帮助我们吸引客户的注意(限时打折、VIP折扣、清仓特价、本店特色活动等)。(4)推广产品可以提供较好的购物保障(消保、支付方式、配送方式、包邮等)。(5)推广产品的描述详细(能否解除购物者的购买困惑,比如:我是做女包男包的,那么包包的材质、背包方式等就显得尤为重要)。

2、提升店铺转化率,即网店首页整体成交转化率

(1)店铺装修做到位。淘宝旺铺可个性化装修,添加相应的模块实现更好的宣传推广效果。(2)推广产品页面,即宝贝展示详情页面。做好关联营销。(3)店铺内商品描述页面能快速打开,细节图片是正常、快速显示,一个迟迟不能正常打开的宝贝,每天总会流失大量客户的哦~~建议:图片不要放置太多,会影响打开的浏览速度,图文并茂,合理搭配。(4)店铺首页、热门页面、重要位置,要放上店铺活动宣传介绍、促销商品介绍的banner。

二、增加成交量,然后在成交量不变情况下,减少访问量,这里的减少是尽量让访问用户精准化,减少那些垃圾的流量。

(1)在使用直通车等推广工具时候:关键词及文案一定要精准化,假设用户会跳跃性地快速浏览,在文案中重复关键字,吸引更多有需求的流量进入对应的虚拟首页;

(2)首页广告:每次广告需要有优惠活动的承诺和产品承诺,要有行动的召唤,同时在网站上反映这个承诺;(

3)EDM:潜在客户的跟踪关怀,新品的活动告知,趣味性软文等等。

这些可以帮助我们提升用户的精准度,那如何提高用户的购买量呢?我认为这就要从网店装修、客服、以及快递售后几个方面下点功夫:想办法让所有进入网站的人,停留的时间长一点,最好是超过4分钟,增强黏性。如何增强黏性?给点小恩小惠,让他们参与进来,大大消磨他们的时间。对不同类别的人,设置不同的客服话术。对进站人分成类:已购买、未购买。这两类人有不同的认知和需求:A、已购买VIP对网站比较熟悉,一旦进入网站,要么是查询订单,要么是关注新的产品和新的促销活动,或者直接下单,那我们的话术应该是多些关怀、资讯、优惠类的内容。B、未购买客户,可能还不能完全赞同网站、产品、价格或服务,因此还处于观望之中。这个就需要我们的客服,根据不同的客户所体现的特征,沟通不同的内容。店铺首页的架构,不墨守陈规,而且是站在用户的视觉来思考,让人眼前一亮。比如,导航功能多样化,有横向,有纵向。满足各种需求的人,能快速找到他所需要的商品。促销活动有合理的限量或限时。

除此之外,客服的能力、对专业知识的掌握程度、销售沟通技巧也很重要,在提交订单完成之后,不要掉以轻心,要第一时间回访确认;最好能在宝贝详情页面,显示如何查询、跟踪订单,遇到问题如何解决,让客户在使用到我们产品高品质的同时切身体会到我们周到贴心真诚的服务态度。当我们淘宝网店的顾客购买成交转化率提升后,会发现同样的推广,会为我们带来更好的业绩的哦~~~~

ohaphs53发表于2013-1-2409:53:00占位编辑

页:[1]

分享到: QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友 微信微信
转播转播0 分享淘帖0 分享分享0 收藏收藏0 认同认同0 反对反对0
【全程免费验房,设计,预算,装修质保】就在西安论坛官方家装总管服务,马上点击免费报名!
聚百惠(满99元补贴10元)更多>>
七可      

3

主题

9

听众

1万

积分
  • 19大四年级

签到天数: 1 天

连续签到: 0 天

[LV.1]1初来乍到

UID
222160
帖子
5923
相册
0
沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
该组织汇聚了世界上最大的石油生产国
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
回复

使用道具 举报

1

主题

2

听众

8558

积分
  • 13高二年级

该用户从未签到

UID
516006
帖子
3226
相册
0
板凳
发表于 昨天 11:13 |只看该作者
”南山路雷峰塔前也是树们的危险地带  
回复

使用道具 举报

1

主题

0

听众

8574

积分
  • 13高二年级

该用户从未签到

UID
516282
帖子
3189
相册
0
4#
发表于 昨天 14:46 |只看该作者
其不必要的过于敏感也直接对中国宗教学的发展产生了负面影响。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
回复

使用道具 举报

0

主题

1

听众

1万

积分
  • 19大四年级

签到天数: 1 天

连续签到: 0 天

[LV.1]1初来乍到

UID
238513
帖子
6071
相册
0
5#
发表于 昨天 22:06 |只看该作者
——提问2011,这无疑是网友最关心的问题。
回复

使用道具 举报

使用高级模式(可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册西安论坛

  Ctrl + Enter 快速发布 

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。

广播台

找客服

回顶部