欢迎光临本社区!请 [登录][注册]
搜索

10

主题

0

听众

728

积分
  • 4小二年级

签到天数: 2 天

连续签到: 1 天

[LV.1]1初来乍到

UID
540032
帖子
152
相册
0
楼主
跳转到指定楼层
分享到:
发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转西安论坛。 立即注册  已有账号?点击登录   关闭

小小夏陇发表于2014-12-1617:39:01淘宝评价中差评原理解析评价是店铺营销的重要组成部分,事关店铺生死大事。出现中差评了,很多人会觉得交给客服处理就可以了,其实不然。要知道,一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店。所以,卖家们一定要重视,养成一个习惯——如果一个宝贝转化率降低了,看看爆款和销量前三的宝贝评价有没有问题。一旦发现评价的问题,一定要尽快解决。一旦处理不好,店铺做其他任何补救措施都是没用的。以下。

一、哪些评价比较重要?

一般来说,我们要尤其重视重要宝贝的前三条评价。如果这三条都是好评,就可以放心很多了,但如果有一条不良的评论,甚至排名第一的就是一个大大的问题评价,说宝贝这不好那不好的,就要引起重视。不然,你的宝贝转化率会大大降低。而且很重要一点,主推宝贝的转化率折损,会影响到其他与它关联的宝贝,导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

二、根据评价改进品质

客户之所以给出中差评以及恶意好评,一般来说有两种情况:

第一种,他对你的宝贝和服务有意见,把他自己的认知说出来,实话实说;

第二种,他给出不良评价,期待更多的利益。比如差评师、比如同行。

其实绝大部分中差评,还是第一种,而他给出的负面评价,其实信息量很大,能够帮助你发现产品和服务的问题,以便快速改进改正,从而使你变得更强,比竞争对手更优质。

差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评,一开始你是分辨不出来的。虚心接受,迅速改进,能够帮助你亡羊补牢,不要再面对不断涌现出来的问题。如果实在没法改善品质,那么请改善描述。不要把你的宝贝描述的太夸张,和实际相符一点,这样会很大程度降低中差评概率。

三、评价排名的影响因素

什么样的评价会排名比较靠前,无法去掉呢?以下是对评价靠前有重要影响的因素:

1.评价字数,字数越多,越靠前。

2.评价带图的话,会更靠前。

3.评价含大家印象的更靠前。

4.评价者的等级高者优先。

5.评价时间,越新鲜的越靠前。

6.PC端的评价被买家点击有用个数,点击有用个数越多则越靠前。

当然这里还要说一下天猫的评价排序规则:只有一条就是时间;每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去,已经产生的评价,每周调整一次排序。

四、如何让不良评价排名降低?

知道了排序的规则后,要把那些不好的评论挤下去就容易多了。比如出现差评后,除了解释处理外,对后续的高等级买家可以重点服务,提高满意度,引导其评论。因为等级较高,如果评论足够精彩,图文并茂,就可以把之前的差评挤下去了。还有一个办法,引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论,越多人点击有用,排名会更靠前。诸如此类,卖家们可以各显灵通。

五、解释评价

很多卖家会下意识忽略解释评价的神奇效果。事实上,淘宝给了我们解释差评的机会,但只有一次,只能解释一次,所以一定要珍惜。

买家都会看到排名靠前的不良评价,如果店家不做任何解释,客户就会认为店家心虚,买家说的是事实,从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释,合情合理,并且表现的相当有诚意,那客户的信任会被再度激发起来。

所以一定要对排名靠前的不良评价做出解释,不是解释给评价的买家看的,而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的,显示出你认真负责,显示出你的服务意识。而且,所有的中差评即便已经无法改了,同样要给出解释,原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。

评价对一个店铺一个宝贝来说非常重要,很多掌柜把精力花在推广、SEO上,而忽略了评价的重要性。在评价上多花一些心思吧,也许会受到意想不到的效果。

夏陇电商

npbao123发表于2015-9-2417:25:47评价成这样,淘宝真的好吗?有没有更好的销售平台呢?

易易商,免费搭建商城,打造属于你的独立品牌,提高销量不成问题。页:[1]

分享到: QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友 微信微信
转播转播0 分享淘帖0 分享分享0 收藏收藏0 认同认同0 反对反对0
【全程免费验房,设计,预算,装修质保】就在西安论坛官方家装总管服务,马上点击免费报名!
聚百惠(满99元补贴10元)更多>>
七可      

3

主题

9

听众

1万

积分
  • 19大四年级

签到天数: 1 天

连续签到: 0 天

[LV.1]1初来乍到

UID
222160
帖子
5923
相册
0
沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
核心区内几条设置公交专用车道的道路,如庆春路、解放路、延安路等,虽然社会车速下降,但公交车速却有所上升,保障了春节期间的公交运行速度
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
回复

使用道具 举报

1

主题

2

听众

8558

积分
  • 13高二年级

该用户从未签到

UID
516006
帖子
3226
相册
0
板凳
发表于 昨天 11:13 |只看该作者
电话:0917-3132666地址:宝鸡市金台大道28号(五洲现代城6楼)秘制涮羊肉  
回复

使用道具 举报

1

主题

0

听众

8574

积分
  • 13高二年级

该用户从未签到

UID
516282
帖子
3189
相册
0
4#
发表于 昨天 14:46 |只看该作者
此次测评旨在深入贯彻落实湖南分公司。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
回复

使用道具 举报

0

主题

1

听众

1万

积分
  • 19大四年级

签到天数: 1 天

连续签到: 0 天

[LV.1]1初来乍到

UID
238513
帖子
6071
相册
0
5#
发表于 昨天 22:06 |只看该作者
2014年发电量较上年减少89亿千瓦时,减幅达14.8%;火电利用小时数为3359小时,较上年减少616小时,为近年最低;售电收入203亿元,较上年减少39.4亿元;固定资产原值略有增长,资产负债率下降到93.5%,但仍然维持在较高水平;发电总成本为190.5亿元,由于燃料费降低和发电量减少,发电总成本较去年有所下降,降幅为15.7%;单位发电成本为372.58元/千千瓦时,相比去年稍有下降,降幅仅为1.06%,单位固定成本与单位变动成本逆向变化。
回复

使用道具 举报

使用高级模式(可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册西安论坛

  Ctrl + Enter 快速发布 

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。

广播台

找客服

回顶部