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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
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小码哥发表于2015-4-314:14:51如何做好O2O体验,你真的懂吗

在这个不说自己在做o2o,就觉得自己很low的时代,O2O已经被大家讨论的“体无完肤”,有人说是该从线上引流到线下,也有人说应该整合线下资源然后再回归到线上,不管是从线上到线下还是从线下到线上,O2O有一个核心的问题应该是大家共同认可的,就是用户体验第一。

基于微码汇小码哥这两年在西安市场O2O平台的布局和调研观察,我想对于O2O体验的问题,可以给商家一点建议。

记得微博上之前有一个段子:张先生刚下飞机,就接到三个房屋出租中介的短信,A说:“张哥,下飞机了吗,天气预报说最近要下雨,注意保暖”,B说:“张哥,最近看房辛苦了,注意多休息”C说:“张哥,你看上的那套房,房东还是坚持原价,我今天带点水果再去他家坐坐”,我相信大家都会和小码哥一样选C。对于服务的重要性,现在大部分商家都明白,都在竭力做好服务,但问题是你是否抓住了客户的痛点和痒点,你的服务是否是客户的刚需。

可能很多商家就要问了,客户那么多,我怎么才能抓住他们每个人的需求痛点呢?

小码哥觉得,在移动互联网,用户习惯和信息都碎片化的情况下,想要了解每个客户的需求,并根据需求才服务,提高用户体验。需要整合全媒体平台数据,然后对用户在各个平台的数据记录,分析客户行为,并建立客户档案,才能做到精准的了解客户的个性化需求并提供服务,让你的客户有宾至如归的感觉。你才能紧紧抓住你的客户,你的产品和服务才会有生命力。

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七可      

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[LV.1]1初来乍到

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沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
上海市市长杨雄表示,今年上海将新增1万辆新能源汽车,与去年持平
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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板凳
发表于 昨天 11:13 |只看该作者
但其实,这是因为冷空气越来越近  
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发表于 昨天 14:46 |只看该作者
为了此次网购狂欢节,淘宝商城提前半年就开始筹备。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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[LV.1]1初来乍到

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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
榆林市经过几十年坚持不懈的植树造林,目前全市造林保存面积达到2157万亩,林木覆盖率由建国前的0.9%提高到33%,实现了经济、生态、社会协调发展。
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