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[LV.1]1初来乍到

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发表于 16-02-14 09:55:22 |只看该作者 |倒序浏览
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wcdz发表于2016-1-2703:36:04留住回头客的方法当然前提是产品品质过硬,在此基础上用服务来留住回头客,回头客的好处多多,比如有高效率、高效益、低成本、宣传效果、安全等。

1.效率高:

回头客用过你的商品,对你们商品的质量和特点等方面都比较熟悉,他们回来购物的时候,都是选好的宝贝后,就果断买下。不会像新顾客一样问这问那,有很多顾虑。对于喜欢讨价的买家来说,也会直接问你给他多少优惠,然后就付款。因为用过你的商品,所以下单都很大胆,还常常批量购买,很有效率。

2效益高.:效益高回头客有一个特点,他第二次回来80%以上都是买多件的,都是一单二件三件或多件,不是帮家人买就是帮朋友买。而且他们回头都不只是一两次。没等你忘记他,他又不知不觉地来问你,这款的码数和我上次买的那件是一样的吗?”有的他不说你根本没注意到他就是回头客,效益可观。朋友觉得很好接着又拍了三条”

3.成本低:拉一个新顾客多不容易:钻展竞价高还有条件,直通车几元钱一个点击?回头客不一样,不用你花钱,他们买过你的商品,他就在你店里,只要你对他好,用用些吸引手段把它吸引过来,就能无成本地成为你的回头客。

4.宣传效果用过用你的商品,觉得好,他们首先是跟自己的亲人分享,其次是跟身边的朋友和同事分享;还有他们的评价,都很中肯很有说服力。比如,常说的“这是我第次购买了,质量和服务还是一如既往人的好。和上次的一样”之类的评语,对于在犹豫要不要在本店购买的买家,有很大吸引力。

5。安全:新顾客没用过你的商品,他不一定喜欢你这家的,好评率会不稳定;但回头客一定是喜欢你宝贝才会回头的,基本会给你高分好评的。退换率也很低,几乎没有人退货换货的。

回头客有这么多的好处,该如何留住回头客呢?要从产品质量、服务质量、营销手段这三方面下手。

一、产品质量

这是硬条件,质量不过关,那谈下面的几个因素都没意义了。如果买家第一次就觉得质量不好,

那你能守住你的小红花,就谢天谢地了,更不说回头客了。所以我们要选质量好的产品来买。有了质量好的产品后,我们还要做好下面几方面的工作:第一,加入消费者保障服务,承诺如实描述。这是很容易做到的。第二,承诺七天无理由退换货,也不难做到,只要你想做。第三,第三方质检。把自己的宝贝拿给行业认可的质检机构检测,通过后得到官方的质检报告,点亮第三方质检的标志。第四,有条件的卖家还可以加入假一

赔三服务和金牌卖家行列等。

二、服务质量

服务这方面,也是完全由你决定的,只要你重视它,用心去满足客人,完全不难做好。

但用心还不不够,还要懂得一定的技巧,售前服务是顾客和我们交流的主要渠道,想为顾客在你店的购物体验加分,就要在这个环节多多工夫,多一点耐心,多站在顾客的角度想问题,多用一点软手段,用十分的热情来服务好每一位顾客。此外,还要熟悉自己商品的尺码、货号、特性,多说确切的话,给他们一个好的购物体验,吸引他们回头购物。

售中服务:

我们店铺在把衣服装入快递袋之前,都有一个很重要的工序,就是把衣服从包装里取出来检查一次,剪线头,熨等。我们把有线头、有褶皱和发错货列为低级错误,是要坚决杜绝的。我们的仓库里有一个大桌子,上面有剪刀,电熨斗和多种给回头客的小礼品。虽然我们的产品在进仓库前已经检过,我们还是会每一件都检查一遍所以我们的评价里,没提到过衣服有线头和褶皱方面的不良记录。想要比别家的好一点,你就要比别家做得多一点。

售后服务:

售后方面,七天无理由退换货就显得尤为重要了,这个服务你必须有。买家买到你的商品,发现不适身,或者和他想像中的差别太大,很不喜欢,是一定要退货换货的。如果你没有退换货的服务,你想想,他们的心情不好了,你还不给他退换,他分再次回来吗?他一次就怕了!在这方面,最好在售前的时候,就提醒买家,

如果不确定自己的尺码的话,请多花0.5元买个运费险。这样退货有邮费补偿。如果你有条件,自己帮买家买运费险。那就更好。这样,他们买到不合适的商品后,没花到自己的一分钱,只要退回去就可以了,然后可以继续买自己喜欢的,合适的,这样才有可能成为回头客。现在我们都是这个做的:

在服务质量方面,你只要服务好“客户满意”客户体验”这两方面,留住客人就不难了。如果买家对你家的商品质量也满意,服务也满意,客户体验也很好,那他还有什么理由不回头呢?又有什么理由一去不复返呢?当我们的顾客对我们说:你的态度真好,以后还会光顾的”,那我们的目的就达到了。

三、营销手段

营销手段方面,就很关键了。产品质量和服务质量好的店铺那么多,买家不一定会回来你这一家呀?所以你还要买家记得你,想起你,给买家一个回头的理由。这方面有很多方法,下面的只是我们店铺使用的手段,还有很多其它的方法等你慢慢发现哦。

1。店铺VIP

会员:

这是卖家最常用的手段了。设置的方法很多帖子都有了,我就不介绍了,找不到的可以找我。设置店铺

VIP有什么用呢?你可以设置多个等级,越高级的会员,优惠度越大。比如,我们店铺就设置了四个等级的会员:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。具体消费了多少升一个等级,你可以自己根据自己的需要和实际情况来定。店铺VIP会员是一个很有效果的吸引回头客的手段。

例如你可以这样的设置:会员等级等级要求/等级优惠度)普通会员/在本店消费满一笔/包邮:那只要是回头客,

一年四季都包邮。

高级会员在本店消费满*元95折:他喜欢的商品,他享95折,别人还有95折。

2。好评送优惠券:这个方法是针对对你的商品比较满意的顾客的。他给好评,说明他对你的商品是有一定的满意的,你给他优惠券,他回头的可能性很大。设置方法:在卖家中心-评价管理-评论有礼-然后创建活动。

收藏送优惠:买家在你店里消费过,你可以叫他收藏店铺后给优惠券。他收藏后可以看

到你的店铺动态,哪天看到你的促销活动、上新款或他喜欢的款式,而手里正好又有优惠券,他就回来了。

4无条件送优惠券:对一些你觉得很有回头潜力的顾客,你可以主动给他优惠券,然后短信告诉他。他会想起你的。

5赠品:赠品主要有两个作用,一个是给他小惊喜(事前他不知道会有赠品),给顾客“购物体验”加分;另一个就是让他想起你的店和你的商品。选些实用一点的,经常用到的,这样,他一看到或一用到你的礼物,他就想到你们店了。有个地方要注意的,回头客千万不要送重复的礼物,你要给他每次来都有新感觉。页:[1]

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七可      

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[LV.1]1初来乍到

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沙发
发表于 昨天 10:45 |只看该作者
下午17时50分,放紧线工作圆满结束,比原计划提前一个小时顺利恢复供电
我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
车秘
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板凳
发表于 昨天 11:13 |只看该作者
可是不管怎么问,这对夫妻就是不肯说话,倒是男方最后挤出一句:“感情破裂了  
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发表于 昨天 14:46 |只看该作者
这些老行当现在已经都不常见了,各自的展台前吸引了不少小孩子。
装修就是让家由毛毛虫蜕变为蝴蝶的过程
亚泰印务
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发表于 昨天 22:06 |只看该作者
这是从我们儿时就已经养成的思维定式,看看最近大小医院的输液室里,季节变换带来的感冒高发,让一屋子的吊瓶,仿佛一方密布的森林。
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