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发表于 2009-3-20 14:28:06 |显示全部楼层
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亲身经历:中国电信宽带安装代理机制的漏洞?
我仅希望这只是一次工作失误,不是骗局,不是欺诈,不是强奸用户。
中国电信是目前中国最大的固定电话和宽带业务运营商。我是一名上海市民,我搬到新家准备给新家按一门宽带。我事先通过电信官网(ct10000.com)了解了相关宽带+电话安装的套餐。我觉得我的e家e8套餐B版,挺适合我的,1958元包年,免安装费,即2M无限包月,固定电话8元话费(免包月费)。于是我拨打10000,电话申请了e8套餐。2008年10月11日,电信公司上门来安装,宽带和电话都安装到位,可以正常使用。

照理,之后的1个月,电信的账单照理应该出现在我申请安装宽带地址的信箱中,但是迟迟没有出现。我也一直没有在意。直到2009年2月,账单依旧没有出现, 并在2月13日当天,停止了宽带,无法上网,电话也无法拨打和接听。于是,我电话给之前安装宽带的公司,对方隔天上门来修理,说是因为欠费停机,叫我到电 信营业部缴费之后,即可开通。

于是我在2月16日来到武宁路中国电信营业厅。在缴费处,服务人员说我违约,而且违约金达到500多元,我第 一次听说有违约一说,然后服务人员叫我到值班长这里,可以减免违约金,于是我来到值班长这里。我解释道:“去年10月份装的宽带,一直没有收到账单,你们 也没有电话通知我,合约里也没有说明。”值班长态度和蔼地给我减免了违约金。但就在这时,严重的问题出现了:

我在值班长的电脑屏幕上看到了我的帐号除了之前我申请的e8套餐之外,在另外一个地址叫“芳华路”竟然又申请了一门fttp+lan的宽带,是月付并需要支付安装费等。

我可以绝对负责任地说,我的身份证没有遗失过,别人不可能冒用我的证件,其次我从来没有在一个叫“芳华路”的地方申请过任何宽带。

我问值班长,这多出来的一门宽带是怎么回事?她说不清楚。就在这个时候,值班长发现,我申请e8套餐的客户登记单上的“账单地址”竟然写着“芳华路”,而安装地址写的却是我家的地址。

事实基本已经肯定,也就是说,当这张客户登记单生成的时候,打印这张单子的人已经准备给我安装2门宽带了。一门我是知道的,而另一门我是不知道的。我需要为另一门我不知道的宽带支付费用。而这个打印单子的人也许可以从中牟利。

目前中国电信的宽带安装多数是外包给地方代理公司的,外包是一个很好减轻自身负担的做法,但在业务流程上是不是留出了漏洞,让急功近利的代理们有机可乘了?我相信同我一样中刀的用户不在少数。

唯一叫我奇怪的是,我申请的渠道绝对是官方的,我通过“10000”号电话申请的,还会有问题?

好心的值班长叫我拨打10000进行投诉。我随即拨打10000号,向对方说明了这个情况,接听员答应我在3个工作日内给予回复。恩,等待回复,静观其变。
帖子标签: 电信, 宽带, 漏洞, 收费
香香      

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发表于 2009-3-20 14:28:39 |显示全部楼层
以后要注意点~~
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