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发表于 2009-10-26 16:23:07 |显示全部楼层
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本帖最后由 夏日苍白 于 2009-10-26 20:19 编辑

10月8日,被称为国内免费网络电话第一品牌的UUCALL
在只接到一个口头通知的情况下被强制停服,网站被关闭,网络电话无法拨打,这个号称拥
有3000万客户的公司一下乱了阵脚。
  在网络的另一端,UUCALL的客户们更是一头雾水,好端端的UU-CALL怎么说关就关了,
之前没有任何提示,更重要的是,在停服的同时,他们预存的话费也随之被冻结。
  停服
  也许,杭州优恒网络技术有限公司(UUCALL的运营商,下称“优恒”)没有人会想到,
10月7日的一个电话会掀起如此大的波澜。电话来自浙江省通信管理局,大概内容是优恒涉嫌
违规运营网络电话,勒令停服整改。
  10月8日,优恒的所有网络服务被全部关停。然而,优恒的“麻烦”才刚开始。如果3000
万客户量属实,那么接下来的结果可想而知。果然,在停服当天,就有数以万计不明就里的
客户在网络上发起了对优恒的申讨。
  优恒负责人李先生告诉本报记者:“公司发布信息的官方网站被关闭了,就此中断了公
司与客户之间的唯一联系渠道;再者,由于事发突然,就连公司内部对停服原因也都不了解
,根本不知道该如何给客户解释。”
  但客户并不知道到底发生了什么,不满情绪日渐高涨,8日晚上,优恒通过网络发帖称:
由于公司技术升级暂停服务,让客户耐心等待。但没有说明具体时间,因为优恒自己也不知
道这场厄运何时才会结束。
  客户对此种解释显然并不买账。11日,优恒不得不做出第二次解释,不过这次的原因是
域名解析出问题,同样的要客户耐心等待,同样的没给出具体开服时间。
  此后的近十天时间里,优恒通过公司博客、发帖等形式做过几次解释,不过解释的作用
似乎只能告诉客户公司一直在解决此事,关于停服原因的解释已经没有任何可信度。
  有人就该事件所涉及的话费金额做了一个粗略计算:截至今年8月,UUCALL用户已经突破
3000万,按每人100元计算,被冻结的话费就达30亿元。
  整个采访过程李先生不断强调:现在公司仍在努力与上级主管部门沟通,并已经取得不
错的进展。
  违规?
  10月20日,李先生的态度出乎意料的坦诚。这次给出的停服原因印证了很多人的猜测:
真正的停服原因是浙江省通信管理局强行关闭其所有网络服务。可奇怪的是这和之前优恒在
网络上发布的停服原因截然相反。
  “7日到8日,短短的十多个小时,公司根本来不及准备,再说当时也只是口头的通知,
没有任何的书面说明。正式的书面通知的下达是几天以后的事情了,即使有时间也不知道该
从何说起。”李先生无奈地表示。
  UUCALL停服事件引发了新一轮关于网络电话合法
性的讨论。很多优恒的客户把矛头指向浙江通信管理部门,转而声援优恒。
  21日,浙江省通信管理局办公室主任陈乔宇给出了一个模棱两可的答案:优恒涉嫌非法
经营,停业整顿。
  据了解,优恒于2004年研发出网络电话软件,2006年正式投入运营,3年多来,一直保持
正常运营,也没有接到过整改通知,但陈乔宇表示,之前之所以没对其下整改通知是因为没
接到相关举报。
  事件背后
  2005年,优恒还是一个名不见经传的小公司,虽然UUCALL
网络电话已经于2004年上线,但仍然没有正式的运营
,搭钱研发的网络电话市场表现如何也不得而知。就像同时兴起的其他网络电话运营公司一
样,优恒看中的也许只是介于电话和网络之间的这条灰色地带,这两者之间的连接是早晚的
事,又缺乏必要的法律监管。大家都明白,谁先抢占这个空白,谁就将成为最大的赢家。
  事实证明,优恒的预估没有错,直到目前为止,这仍然是一个灰色地带,由于这几年以
来三大传统电信运营商以及通信部门在网络电话领域的滞后表现,给诸如优恒这样的
网络电话公司留下了很多可乘之机,三大电信运营商
眼睁睁看着大量话务量的廉价流失而不得不沦为这些“小生命”的合作伙伴。短短几年中,
优恒大量招兵买马,延揽技术人才,因此奠定了它的行业地位。
  但这毕竟是个灰色地带,缺乏讨价还价的资本,网络电话运营商一直过着“多劳少得”
的苦日子。优恒负责人李先生介绍,在网络电话产生的话费中,有大部分被三大运营商拿走
了。网络电话作为一个新型的通信服务模式,和其他
任何新兴事物一样,总要面临来自各方面的压力甚至指责。
  小打小闹可以,但三大运营商当然不希望新兴力量的加入影响这个“三角形”的稳定性
,有分析人士认为,优恒不是第一家也不是最后一家遭遇停服的公司,主要是因为它的规模
太大,扮演了出头鸟的角色。
帖子标签: uucall, 地带, 还价, 灰色, 资本

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