【陕西旅游业，哪里才是你的“软肋”？（图）】-西安论坛网(xabbs.com)

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[境内游记] 陕西旅游业，哪里才是你的“软肋”？（图）

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发表于 2009-3-30 14:25:29 |显示全部楼层

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陕西旅游业，哪里才是你的“软肋”？（图）
陕西省是旅游大省，但不是强省。陕西旅游业的硬件完全具备，但是软件差得很远。每个陕西人，尤其是从事与旅游相关产业的人员都应该深思：陕西旅游业，哪里才是你的“软”肋？

qin yong.jpg

多年前，我去南方旅游，碰到的“驴友”，说起西安，没有来过西安的人大多会向往西安，但是来过西安的人却大摇其头，原因何也？不满意！而我去南方一圈，感觉特别温暖，比如在无锡问路，当地人会把我带到目的地。而且当地人多半会面带微笑，让人觉得很舒服。人心都是肉长的，你对我好，我就会对你好，你欺骗伤害我，我就会四处给你宣传。
口碑的力量甚至可以说超越一切广告，因为大家知道广告会有假的，而口碑是不会假的的。
wai mian.jpg

帖子标签: 旅游业, 软肋, 陕西, 旅游业, 软肋, 陕西

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发表于 2009-3-30 14:27:11 |显示全部楼层

陕西的旅游硬件设施做得的确不错，但是服务软环境却让人很不满意。
   几年前，《知音》杂志的著名编辑记者陈清贫到西安约稿，约我见面。我当时刚好在临潼，我想给他带点特产，于是想到了临潼的石榴。我便到街边的一个摊位买了一箱子石榴。怕石榴有问题，我就让摊主给我现装，即便是她现装，我还是发现了一个问题，因为她有一只胳膊企图挡住我的视线，我狐疑不已，将她装入的石榴翻出，结果发现有两只大石榴已经发臭，这让我非常气愤。最后我就特别小心地看着她装。
      最后，我提着一大箱石榴满心欢喜到了宾馆去见陈清贫，而恰好他出去了，我只好在宾馆的大厅等候，等候的当口，我还是不放心，于是打开箱子，想再检查一下，这一检查，我吓了一跳：最下面的一层全是臭石榴！
   这还是我在旁边监看下装的，这些小商人简直像玩魔术。
      这就是我的亲身经历，这件事情让我脸红。作为一名陕西人，我特别爱陕西，可是，某些人的作为给陕西抹了黑、丢了人，坏了事、砸了牌。

hua shang.jpg

我还亲自目睹这样一件事情。在去临潼的高速路上，有一对外地夫妻带着孩子准备去兵马俑，司机停车让他们上来，因为这辆车不直接到兵马俑，所以将这一家三口拉到临潼区的入口处就让他们下去，你猜猜车主要人家多少钱？张口每人10块。不了解行情的外地客人乖乖掏了钱。这还是在黄金周里发生的事情。这车主真是好意思！
这就是陕西旅游业的软肋！服务质量差，为一点蝇头小利，不惜坑蒙拐骗偷，不做长远规划，却愿意做一锤子买卖！给外地客人留下很差的印象！再比如，西安火车站，客人打个电话，他们都要多宰几毛钱！真是无所不用其极！
为了拯救陕西旅游业，笔者建议：
1、政府相关部门要加强监管力度，要将监管的触角伸到每个位客人的面前，让他们来的安心、玩得舒心，走得开心！要投诉也投诉得顺心！
2、相关部门要对所有从事与旅游相关产业的人实行挂牌（胸牌）管理，并进行职业道德教育、做人理念的教育、为人素质的教育！大力提高服务质量。做到微笑服务、真诚服务、爱心服务！
3、政府相关部门接到投诉要加大处罚力度，并及时快速地给客人一个满意合理的解释。

这样以来，陕西（西安）旅游业做大做强、腾飞辉煌的日子就不再远了