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发表于 2018-12-17 14:59:14 |显示全部楼层
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西安论坛大爆料栏目
       上篇文章讲到了《APP运营:哪些因素导致APP用户严重流失?》,现在小编则来跟大家分享何降低APP用户的流失
       不管是在哪个时代,关于APP用户留存始终是大家思考和谈论的话题,对于产品APP运营而言,留住用户是重中之重的工作和考核指标。APP用户留存率越高,则表明了用户使用APP的时间越长,能够为产品带来现金流以及价值也就更大。
       而每一个APP的出现,总会有其理由!对于APP运营人员来说,APP就像自己的孩子,需要慢慢地培养!且如果我们能够对APP用户留存进行详细分析的话,那是能帮助我们更加的了解到用户在产品中的行为,对产品优化以及衡量用户质量都是具有很高的价值。然而很多企业并没有制定激活沉默用户和召回流失用户的具体方案,以及有些企业则试图通过获取新用户来顶替流失用户的空位,另一些则花大量时间分析问题并想尽办法如何降低APP用户的流失。



       APP运营之路,任重而道远!小编经验比较浅,以下只是小编的一些比较实用的如何降低APP用户的流失方法,希望能对大家有所帮助!
       APP给人的第一印象是非常重要的,从产品的层面上来说,首先你的APP品牌形象要好,并且要打好品牌,维护好品牌形象,提高品牌认知度。而别人为什么会使用你的APP?除了推广,无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等,而后两者就是因为APP所得到的认知度比较高,所以打好品牌基础非常重要!
       而在这个基础上,APP新用户的引导同样也是很重要的,尤其是购物、游戏、理财类等APP,其使用操作比较的繁琐,因此需要引导用户,帮助用户玩好你的APP,所以我们一定要做好APP引导。另外也需要优化好产品的性能,避免出现APP闪退、占内存、运行慢、交互性能差、内容更新缓慢等问题。并且在产品进行更新时,要注意过程循序渐进,多与APP运营者进行沟通,做好方案和策略。



        从运营层面上而言,首先要针对APP本身的优势以及功能持续做一些运营推广活动,从而刺激用户的购物欲望。其次,就是要合理的做好消息推送以及利用签到功能来提高用户粘性。最后,建议APP客服要及时回应、帮助解决用户的问题和反馈意见,以此持续不断的优化升级APP。其实用户流失是一个长期持续的行为,但作为APP运营者要想长期有效提高用户留存,那绝对不是一件非常容易的事。除了以上所提到的之外,还有最重要的是要懂你的用户,才能“对症下药”给予用户感兴趣、想要的,APP用户才会持久留存。
       从APP本身出发,一定要升级更新APP功能,优化好产品的性能,毕竟产品本质很大关系到用户留存问题。如果你的产品跟屎一样,运营做的再好也没用!而随着当下很多品牌手机在性能方面上不断的提高,你的APP依旧也要提高性能优化,避免出现APP闪退、占内存、运行慢等问题。因现在的用户可以说是很任性的,且市面上同质化现象严重,APP替代性是非常高的。
       比如创实互联的同城综合生活服务APP功能则非常的强大,能击中用户的痛点,解决用户痛点和需求,让运营商在运营APP时起到了锦上添花的作用!因此要想提高APP用户留存,必须要把产品做好,让用户用的舒服!



       做好APP用户促活,培养用户粘性,活动运营是促活用户效果最好的方法之一。对于电商类的APP,利用节日进行促销活动、送券、满赠、新客立减等活动;金融理财类可通过活动促使用户进行绑卡、投资;教育类APP则可邀请大V线上讲课,展开线下沙龙活动等,其实不同行业的APP其用户场景是不一样的。
       此外,还可利用APP用户操作场景进行活动运营,根据自己APP所需的业务场景,做到当用户完成注册、完成支付、完成分享等等触发H5页面抽奖活动。还可根据APP用户的基本属性、标签进行活动触发、推送,做到千人千面的活动运营。对促活用户活动要有针对性的对不同用户进行活动触发,做到精准推送,避免出现用户流失现象!


       消息推送其实是一把双刃剑,所以要合理利用好消息推送。毕竟消息推送太过于频繁会造成用户流失,但是合理适时的进行消息推送是可以起到唤醒APP用户的作用。消息推送要做到精准化,前提是你需要去了解你的用户,并给用户进行标签管理,针对不同标签用户推送不同的内容,从而提高用户体验。
      APP的签到功能是可以提高用户粘性,而签到可获取积分,连续签到,积分叠加等形式,其实跟第4点所讲到的根据用户操作场景进行活动触发有点相似,都是为了提高用户日活跃和用户粘性。签到功能对于提高APP用户粘性是有很大帮助的,用户每日签到,可以有效的拉动用户的活跃度,提高留存率。而在用户签到时,APP就会触发抽奖活动来奖励用户。当然,当一个用户突然暂停签到,那么系统可以通过推送提醒用户赶紧签到。
       比如经典的案例:百度知道签到获得经验、京东签到获得京东豆、淘宝签到获得淘金币。



       了解用户,做好用户服务,定期与用户进行沟通,注重用户反馈。用户之所不活跃、流失,很大原因在于产品。那么APP运营者则要更加重视用户在操作上出现的问题,重视用户提出的意见。当用户操作出现问题的时候,APP运营者能及时对用户的提问进行反馈,解决问题。而当用户提出对产品的建议时,应该表达感谢,并说明提交给产品经理和技术人员,并进行评估、升级优化!
       此外,要重视用户投诉,毕竟用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。根据调查显示,96%的用户即使对产品感到不满也不会吭声,而其中的91%用户直接一声不响地永久离开,只有4%的用户会对你的产品提出不满或意见!由此可见,我们必须认真对待APP用户的抱怨和投诉,并及时给予反馈。而这些投诉得到反馈和解决的用户极有可能会成为APP的忠诚用户,这些忠诚用户可以很好的传播我们的产品或服务,从而形成好口碑。



      想要自己的APP能够生存的更久,必须要做好用户运营,提高APP用户留存率且延长用户生命周期等非常重要的。现如今的APP竞争是越来越激烈,要运营好一个APP比较难,而只有在运营过程中,要想如何降低APP用户的流失方法,以及不断的去观察用户、了解用户、懂用户、服务好用户,从而让用户喜欢你的APP才是王道!



       创实互联专业为全国三四五线城市和县城地区开发完全自主运营的同城综合生活服务项目。无论您是需要外卖系统、跑腿系统、本地商城系统、便民系统、本地商圈系统、广告营销系统、信息发布系统等我们都能满足您的需求。如果你对此项目很感兴趣,想了解项目,您可以拨打:0755-86545241/15338829153咨询本项目,我们将第一时间与您取得联系,并发送详细的项目介绍与报价!创实互联欢迎您留言或来电咨询!




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您好,我们专业为全国三四五线城市和县城地区开发完全自主运营的同城综合生活服务项目。无论您是需要外卖系统、跑腿系统、本地商城系统、便民系统、本地商圈系统、广告营销系统、信息发布系统我们都能满足您的需求。
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