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发表于 2014-11-4 18:23:55 |显示全部楼层
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临近“双11”,线下的传统旅行社与线上旅游电商都趁机发起了新一轮价格拼抢。在线旅游电商虽价格便宜,但门道却不少。业内人士表示,《旅游法》对在线旅行电商的制约程度十分有限,切记要看清楚附属条款和有没有“裸价”现象。

  在线低价产品多是尾单甩卖

  以泰国、新马泰、韩国等热门出境旅游产品为例,电商价格约为线下传统旅行社的5-7折,因此受到不少年轻人的追捧。

  为什么在线旅游商会有那么多低价旅游产品?真正便宜的在线旅游产品通常是“在线尾单”,基本都是包机、包邮轮或包火车专列,并非普通的旅游产品。以前这种尾单都会被旅行社内部人员消化掉,或是留给熟客,一般人很难享受到这种福利。

  此外,有不少在线尾单旅游产品看似价格低廉,但实际上限制却不少。有的要求必须给当地导游额外支付“景点费”,一些尾单也不包括景点项目。消费者选择时一定要看清楚收费包含的具体项目,以免吃亏。

  近几年来,为应对在线旅游快速发展带来的竞争,市内大型旅行社也纷纷加入在线旅游市场。

  据了解,与国庆黄金周相比,目前市内传统旅行社出境游价格已普遍下调数百元至数千元不等,国内冬游也普遍下调两成至四成,处于全年游价的低谷,而最近一段时间,传统旅行社也在线上大范围促销,更使得淡季“游价洼地”再创新低。

  如传统旅行社的线上销售产品中,“欧洲法瑞意经典10天”线路国庆旺季价格为16399元,节后淡季价跌至13999元,而“双11”线上游价降到了10999元。“新加坡—休闲超值5天”国庆旺季价格为5999元,节后淡季价降至3299元,“双11”只要2799元。除团队游外,自由行及单订产品的价格也下跌不少,“台湾自由行7/8天”1399元便可出行。

  《旅游法》难制约在线旅游电商

  广东旅游产业研究专家、广东决策研究院旅游产业研究中心副主任劳毅波表示,《旅游法》制定时并没有预估到在线旅游电商会快速膨胀,因此并无太多对电商的明确制约。劳毅波表示,在线旅游电商存在不少不规范的问题,甚至有些并没有组团资质,市民切记要看清楚附属条款,有没有“裸价”现象(即报价不完全,例如有的不含门票和部分餐费),应索取正规发票,以便出现旅游纠纷后可以维权。

  小贴士

  价格便宜意味着很多服务要半自助

  确认了在线旅游商有组团资质,又货比三家后,购买在线产品时又该注意什么?

  1.自己紧盯追问客服

  不少旅游电商“双11”促销的都是明年的预售产品,后期不排除需跟进退改和落实预订、出团等问题,因此售后服务非常重要。业内人士建议,购买线上旅游产品一定要先查好相关程序,紧盯客服,因为享受网络低价的同时也等于很多服务是半自助的。

  2.留意相关使用限制

  游客关注价格的同时,应仔细阅读双方约定条款。最好多关注几家口碑较好的在线旅行社。在线旅游产品多数便宜,游客要特别看清楚出发日期。要提醒的是,偏早或偏晚的航班虽然便宜,但会令人倍感疲惫。


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