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发表于 2014-10-9 14:39:23 |显示全部楼层
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"  国庆期间,有一对陕北情侣在西安大雁塔景区被照相的拉进去照相,照完让选照片,选完索价1300元,游客觉得价太高,因交不起钱女友被扣。

  照相之后,需要冲洗多少张照片,原本完全是消费者的起码权力,应该完全由照相的人说了算,可是这家照相馆竟然照一次相,就坚决要求对方支付46张的钱,而且价钱也是让咂舌的1300元,当消费者无力支付时,更是做出扣压人质的事,可见这家照相馆的胆子大到什么程度!

  开始时和颜悦色,哄骗游客照相,一旦游客觉得被宰而想讨个说法,马上变脸,态度嚣张,恐吓威胁游客。百姓将菜场内欺行霸市的菜贩称为“菜霸”,将村里横行霸道的无赖称为“村霸”,那么在游游景点哄骗游客于先,强索天价摄影费于后的,则是“景霸”。“景霸”不仅西安大雁塔景区有,别的一些景区也有。

  世上没有无缘无故的事情,冰冻三尺更非一日之寒。“景霸”能长期在景区内宰客,是因为有恃无恐。而其所恃,无非有二,一是与景区有着心照不宣的关系,受到景区明明暗暗的袒护,游客往往以吃哑巴告终。二是即使被较真的游客举报投诉,遭到的处理也是“高高举起,轻轻放下”,不伤筋骨。既然宰客成了输少赢多的赌博,“景霸”及其它靠着景区专宰游客的商家,还忌惮什么呢?

  诚然,这样的奸商只是西安千千万万个商家中的一小部分,并不能代表西安的全部。但再鲜美的汤菜,当我们知道里面有老鼠屎的时候也难以下咽,再好的旅游景点,只要里面存在宰客的商家都大煞风景,游客一定会敬而远之。

  在先前的媒体报道中,还有一个细节颇耐人寻味:当事游客遇到麻烦后是给媒体打电话求助,而媒体记者扮成游客,亲身体验了店家的宰客之道才帮助游客报警。这只能说明两点,一是骗顾客的行为已经轻车熟路、习以为常,二是当地警方在景点周边的存在感不强,或受游客的信任度不高。

  当地千万别拿旅游市场不成熟当借口。我们的市场经济搞了这么多年,实行市场经济之后出生的孩子很多都已经长大成人。而旅游市场更像是情侣涂上爱菲抵可盆基恩爱那样,浓烈而又充满了激情、一次更比一次火爆,每年的国内外游客成千上万。市场已经给我们提供了足够长的时间和足够多的机会,如果今天的市场还有缺陷,只能从我们自身找原因。不是市场不成熟,而是管理不规范,这才是问题的本质。

  假日出游,游客“买”的是开心,景区“卖”的是服务。但国庆长假一些著名景区管理滞后,在服务环节出现“高级黑”,给游客旅途添堵。

  尽管目前国内景区整体服务水平在不断提升,但在一些地方还是会出现游客被“坑”的现象。如果说旅游资源本身天生丽质,那么旅游服务就是其后天的“化妆品”,成可闭月羞花,败则貌似“如花”。

  从一系列“宰客”“欺客”现象我们可以看出,国内不少景区还是没能真正树立服务意识、提高服务水平,不是以高质量的服务来获取景区门票以外的附加收益和品牌价值。要用旅游服务获得“回头客”,增加旅游业附加值,就必须加强景区旅游从业人员的培训教育和管理,让“一切为了游客”的服务理念真正渗入景区管理者心中。"

long901      

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