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发表于 2014-6-10 10:09:42 |显示全部楼层
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一直以来,感觉旅游市场鱼龙混杂!景区管理员辱骂游客的,导游欺骗跟团游客的,还有隐形消费的问题。。。。。
国家旅游局日前发布《国家旅游局办公室关于“五一”小长假期间集中开展旅游市场规范检查情况的通报》(以下简称《通报》),并公布了目前旅游市场中存在的五大突出问题。
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发表于 2014-6-10 10:09:58 |显示全部楼层

检查发现的主要问题有以下几方面:

(一)违法违规经营问题突出。
上海中信国旅、中商国旅上海分公司等旅行社涉嫌出租、出借旅行社业务经营许可证;上海永乐国旅等旅行社涉嫌在未取得出境旅游经营资质的情况下非法从事旅游业务;一些非法中介组织存在以低价格宣传旅游线路,招徕游客的行为。
 


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发表于 2014-6-10 10:10:10 |显示全部楼层
 
(二)网络经营旅游亟待加强管理。
旅游法要求通过网络经营旅行社业务的,应当依法取得旅行社业务经营许可,并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息,但部分网站涉嫌假冒知名旅行社招徕旅游者;一些自然人通过网店及微信客户端招徕组织接待旅游业务;部分电商、在线旅游网站未按照要求在网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息;因取证困难、维权意识不足等因素,致使旅游执法部门查处利用网络非法经营旅游业务的工作难度较大

 


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发表于 2014-6-10 10:10:33 |显示全部楼层

 
(三)部分景区和旅行社节假日接待能力不足。
部分景区客流、车流控制与疏导工作预案存在欠缺,出现景区景点较为拥堵的现象;部分旅行社存在无法保证游客第一时间入住宾馆等问题。

  


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发表于 2014-6-10 10:10:45

(四)旅游投诉统一受理机构建设能力不足。

旅游公共服务薄弱,服务监管工作不到位,旅游法明确要求县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构,但部分市(州)和区(县)旅游质监执法机构设置不健全,执法队伍力量薄弱,执法人员在岗率不足,执法装备配置不到位,与旅游业持续快速发展对旅游监管工作的形势不适应。
  

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发表于 2014-6-10 10:11:18


(五)行业服务质量有待提升。


部分星级饭店仍“重硬件、轻软件”,投诉台账建立不完善,投诉电话公示不到位,维修保养不及时的现象;部分旅行社和导游缺乏责任意识和职业素质,关注点不在讲解景区景点风土人情上,而是用在劝说消费者购物和增加自费项目上。

西安政企新闻网 : news.xabbs.com

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发表于 2014-6-10 10:21:50 |显示全部楼层


其实这些问题。都是很司空见惯的问题!

但是为什么一直会存在呢。。。
常言道,顾客是上帝,我们的浩浩荡荡的游客何尝不是上帝呢,可是为什么老是遇见各种各样的问题呢
筒子们,大家随便说说
针对这些问题,有没有治本的狠招数。。。。。


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