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发表于 2009-8-18 13:50:42 |显示全部楼层
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每天2.4亿次移动电话传情—移动山东成立十周年

2009-08-13 09:34:57

引言:十年前的1999年7月23日,中国移动山东公司刚刚成立,那时,拥有移动电话还是身份的象征,。十年后的今天,移动电话飞入千家万户,成为每个山东人日常生活密不可分的一部分。每天,山东移动客户打通2.4 次移动电话,发送近亿条短信,有千万客户通过手机看报和收发邮件。每天,全省有20多万家企业应用山东移动提供的话音、数据业务、互联网接入等一体化信息化解决方案快速运转,有400多万农民使用农信通业务了解农技信息……
  移动通讯正如此深入的影响着我们每个人的生活,以至于手机成为我们的个人标签。当我们回顾山东移动发展的十年历程,感受到的是5000万移动客户的音容笑貌和呼吸。移动通信,它让天涯变成咫尺,让人们之间的距离更近,让我们的办事效率更高,更架起城乡致富桥梁。山东移动发展的十年,是山东移动省通信迅速普及的十年,是移动信息化改变生活的十年。山东移动的发展,是山东信息化发展的缩影和代表,它印证了山东信息化发展的辉煌成就。
  移动手机村村通
  “一边锄地一边打”
  “移动手机村村通,一边锄地一边打”,这句看起来略带调侃的话,反映了移动通信在山东的迅速普及。
  “山东移动十年前从山东电信公司分离出来时,全省的手机用户不超过100万户,十年后的今天,山东移动用户数已经超过了5000万,全省不足两人中,就有一人使用山东移动的手机。”山东移动相关负责人告诉记者。
  据了解,十年间,山东移动客户呈指数级增长。1991年,山东第一部蜂窝式移动电话系统在济南开通,时年全省移动电话客户仅有1421位。1999年7月23日,山东移动刚刚从山东电信公司分离出来,山东省只有100万手机用户。2006年4月这一数字达到2000万,同年山东移动电话总数超过固定电话总数。目前,山东移动客户数超过5000万。
  “听说移动在济南、青岛都开通3G了,全省8月底都开通。我们正盼望着呢。我们这些渔民出去就是几个月,有了3G,跟家里人视频通话,该多好呀。”渔民宋国昌还挺赶时髦的。
  手机话费降了80%
  如同“柴米油盐”进社区
  “十年前的服务,跟现在没法比。”一口的青岛腔,尹宝昌告诉记者:“一个最简单的例子是,十年前,我每次缴费要到青岛市区,咱这渔村里哪有服务点呀。现在不同了,村村都有移动的服务点,很方便。”
  山东大学国际学院的小张在大二的时候配备了一部手机。“我用的是移动的校园卡,每分钟通话才几分钱,算下来很便宜了。有了手机联系勤工俭学就方便了。我们很多同学都配了手机。”
  据了解,现在山东移动资费水平跟十年前相比整体降幅超过80%,资费水平在全国31个省市中居第19位,低于全国平均水平。
  “近年来,我们提出了像经营‘柴米油盐’一样来经营移动通信的理念,大力开展了移动通信‘进社区、下乡、入户’工程,建成了覆盖市、县、乡、村的四级服务网络,将移动通信服务延伸到了小区街道、田间地头。截至目前,山东移动全省移动服务网点达16万多个,其中乡镇营业厅总数居全国首位,村级服务代办点达10多万个,实现了‘镇镇有营业厅、村村有代办点’。”山东移动李秀川总经理告诉记者。
  临沭县大兴镇卢格庄村农民王友刚不仅用上了手机,还通过移动网点开通了“农信通”。“这东西,在田头就能知道天气预报,割麦打场就不怕老天突然变脸了。致富信息、市场行情、农业技术,要啥有啥,真神了!”王友刚说,“现在俺家给大白菜打啥农药,都听‘农信通’的。”
  在服务硬件提升的同时,山东移动还在服务软件上走在了全国前列。山东移动始终把是否方便客户、客户是否满意作为评判服务工作合理性的着眼点和标准,建立起一套以客户为中心,前台服务客户,后台服务前台的服务体系。
  山东移动在全国率先创造性地建成跨系统、跨部门“一点投诉,全网响应”的服务系统,率先试点了灵活帐期计费方式、率先打造了智能化网络体系……成为山东通信业服务创新的一面旗帜。在中质协组织的全国客户评价活动中,山东移动连续多年获得“全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”等称号。
  另外,为促进服务提升,山东公司还主动引入社会监督,建立了以客户满意度为参考的营业人员绩效评价体系。山东移动还在全省聘请了400余名社会监督员,通过召开座谈会、走访、电话回访、信函、开展行风评议等多种方式,邀请社会监督员对移动的工作进行监督,不断改进工作。
  发短信看报上网
  手机成个人信息门户
  出差是陈建生活的重要部分,“远程坐飞机,近程坐动车,都离不开移动新业务。”作为一名软件公司的老总,陈建端坐在齐鲁软件园的亚洲最大环形楼里,跟记者侃起了自己的移动生活。
  从济南到广州,在飞机上憋了两个多小时,陈建下飞机后的第一件事情就是开手机,通过手机邮箱业务处理自己的邮件。一封来自境外合作伙伴,对方承保了一份购销合同,并就几个细节要求陈建立即解答。随着手指不停地飞舞,解答内容用手机邮箱发送成功。“后来才知道,如果解答再晚一个小时,这单100万美金的合同就飞了,手机帮了大忙。”
  更让陈建感觉惬意的是在动车上。每次从济南到青岛的两个多小时历程,陈建会全程打开自己的笔记本电脑,插上移动无线上网卡上网,无论是查资料,还是处理邮件,“与在办公室里一样,丝毫没有出差在路上的感觉。”
  “上个世纪九十年代,我用的手机还是黑白屏幕的,别说彩铃了,发短信都不行。手机的功能,就是能够移动着接电话,其他的与固定电话没有什么区别。后来出了彩屏手机,感觉了不起,再后来手机功能越来越多了,彩信、彩铃、手机上网、手机报纸、手机电视、手机邮箱、手机导航……手机变得越来越无所不能,移动通信正成为人们不可缺少的信息载体、工作助手和生活伴侣。”陈建回忆起这十几年来手机的变化,感慨万千:“我和老婆每天出门前,总是先确认一下自己有没有带手机。如果没带手机,总是感到很焦虑,手机就象我们与外界情感联系的纽带,离开一会儿都不行。有人把手机比喻成我们的‘新伴侣’,一点也不为过。”
  十年来,山东移动充分发挥移动通信“实时性、个性化、交互性、广泛性”的优势,紧紧围绕客户需求,积极创新,推出了近百项广受客户欢迎的新业务。在个人生活方面,手机短信、飞信聊天改变了人们的沟通习惯;手机上网、手机报改变了人们的阅读习惯;手机炒股、手机福彩改变了人们的理财习惯。而山东移动的无线音乐俱乐部则可让音乐发烧友第一时间试听新歌新曲;手机电视让人们把电视装进了口袋,随时随地观看自己喜欢的节目;12580可以预定全国任何一个城市的打折酒店、机票,就像一个随身携带的生活秘书;此外还有手机邮箱、移动书城等,手机正逐渐变得无处不在,无所不能。
  在社会信息化方面,山东移动本着“以需促用,以用促建”的原则,大力推广政府信息化、行业信息化、农业信息化等综合信息化应用,取得累累硕果。日前,山东移动为全省20万多家企业提供了话音、数据业务、互联网接入等一体化信息化解决方案;“农信通”、“银信通”、“气象通”、“财信通”等信息业务客户总数超过千万;全省有1500余所学校、近60万中小学生开通了保障安全的“校讯通”业务。针对金融危机下中小企业遇到的市场销售方面的困难,山东移动推出了“企业移动营销管理系统”、“移动OA系统”、“移动客户资源管理系统”、 “移动邮件服务系统”等个性化移动信息化解决方案,使信息化切实融入企业的办公、生产经营、售后服务等流程中,成为企业开源增效、应对危机的“利器”。
  为了给即将举办的第十一届全国运会提供“技术最完美,业务最新颖,服务最体贴、形象最亲和”的移动通信服务,山东移动将在所有比赛场馆和比赛城市实现3G网络、WLAN网络和现有的2G网络(2.75G)EDGE的“三网合一”,并为十一运提供包括综合指挥调度和信息服务系统、无线宽带上网、无线视频同传、即拍即传、手机对讲、集团总机、无线手机官网、位置服务等在内的40项移动信息化应用,建设“数字十一运”。




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