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发表于 2018-9-12 17:11:29 |显示全部楼层
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西安论坛大爆料栏目

[西安一女士用餐118元收130元 竟有10%服务费]消费明码标价很正常的事情别搞这么多暗格套路欺负中国人爱面子不计较真遇到较真的够你喝一壶的别老想着这些旁门左道了,李女士和闺蜜去酒楼吃饭,结账的时候服务员说130元,要小票才发现里面还有10%的服务费。

8月28日,李女士和闺蜜到西安高新区逛街,中午在海港大酒楼吃饭,两个人点了凤爪、虾饺皇、流沙包、春卷等菜品,当时估算了一下在100元左右。吃完饭买单,服务员告知是130元,李女士一看小票才发现,两人点了5道菜消费总额118元,还有一项服务费12元,合计130元。李女士觉得收服务费不合理,但客服经理称“开店都20年了一直在收服务费,每单加收消费金额的10%”。双方交涉中,服务员说收服务费的规定在菜单里写着,李女士当时很生气也没有去查看。最终李女士买单走人,随后她向12315投诉,高新工商局的工作人员联系了她,希望她邮寄小票复印件,随后会去调查处理。

日前,记者来到位于科技路与高新二路十字西南角的海港大酒楼,该酒楼属于西安新纪元国际俱乐部一部分,翻看菜单发现,服务费在菜单最后一页列着,收费标准所在页面没有菜品,不特意寻找很可能忽略。这时,有其他客人买单,服务员也没有告知需加收10%服务费,客人直接付费离开。

收服务费是否合理?12358价格监管热线工作人员表示,餐馆收费项目属于市场调节价,需要明码标价,餐厅应该在菜单上标明菜品的价格,至于收服务费属于强制性服务,此类问题需要由工商部门处理。

西安市消协工作人员表示,餐馆加收多少服务费,目前政府也没有统一定价。商家有提前告知义务,如果只是在菜单或店内某处使用不醒目的字体标注,不足以引起消费者的注意,在结账时才告知,侵犯了消费者的知情权。


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