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[LV.4]4偶尔看看III

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发表于 2016-10-14 12:16:15 |显示全部楼层
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  网站提高用户体验的一个方式是,与用户建立一个有效的沟通,让用户有疑问时能及时咨询。沟通的方式有很多,电话、QQ、微信、留言、邮件,这些都是常用的沟通方式。网站的用户很多,对外的联系方式也各不相同,那么网站该用哪种沟通方式比较好呢?想要满足大部分的用户,建议是都用,做到沟通用户主动出击,不要被动的等待。

  网站的沟通方式一般在首页都会展示,但这些不是放在首页就行的,要合理的排版,既能让用户一眼就能看到,又能不妨碍用户浏览,一般在网站的头部、中部或底部,还有网站主动发沟通的弹窗交流口。

  1、网站头部

  有的网站头部的右上方会放上公司的联系电话,用一些特殊的小图标或颜色来设计联系电话,即显眼又不占地方。

  2、网站中部

  大部分网站的中部始终保持有一小竖排的小图标,分别代表电话、QQ、微信的沟通方式,鼠标放上去就放大,能让用户看到有效的联系方式或直接在网站上发起会话。

  3、网站底部

  网站底部放置几排文字展示公司的地址、联系电话、邮箱,能浏览到网站底部的用户,都是对网站感兴趣的用户,底部的联系方式不妨碍用户浏览,还让用户有了进一步沟通的意愿。

  有的网站底部,还会有一个简单的留言表单,用户只要填写自己的姓名、联系方式、具体的事情,表单就会提交到网站后台。当然,这种沟通涉及的事情一般不是很着急但沟通时间会相对长一点,网站也要考虑为用户省电话费。

  4、弹窗式

  现在大部分的企业站一打开,都会出现一个弹窗交流,网站主动向用户发起沟通,用户拒绝后就收缩到网站的右下角或者网站中部,用户可以再次点击进入会话,即美观又方便,记住,一定要有用户可以拒绝的按钮。

  以上就是常见的沟通方式的位置,既能是网站主动发起沟通,也可以是用户自发联系。多样的沟通方式,方便用户选择,至于设计的时候,一定要朝着美观、便捷、不妨碍用户流量的角度去制作。

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