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发表于 2010-3-2 19:00:57 |显示全部楼层
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转载新浪科技媒体文章:B2C渐成消费主流 网民如何选择购物网站
发现一个好文章,与大家分享。
十年之前,我们去书店不仅看书而且还买书,十年之后,我们只去书店看书却在当当和卓越亚马逊上买;十年之前,国美、苏宁正在壮大,十年之后,京东、新蛋和易达商城正潜伏在它们的后路。
  中国B2C市场仍然是一个”泥沙俱下“的竞争丛林。千篇一律的产品导致永无休止的低价,让这一市场成为了风投资金的黑洞。值得注意的是,如何从众多的购物网站走出新意,成为每一个B2C网站必须思考的问题。
  1、产品千篇一律,你卖我也卖,网民如何选择购物网站?
  国泰君安的一份研究报告显示,目前全国家电类网上商城已超过1000家。笔者浏览了多家购物网站,发现大部分网站所售商品几乎没有差别。就笔记本来说,目前市面上比较流行的联想、索尼、惠普、三星等品牌笔记本,几乎在各购物网站均有上架,而且包括产品介绍、产品价格在内的基本信息也大致相同。比如笔者在易达商城看到标价为6599元的联想Y550 A-PSE(F)(灰) WIN7版大学生特惠笔记本,而京东商城与新蛋中国也同样上架了该款产品。
  相反,一些受众相对较小但又很实用的创新产品却几乎在网上找不到。一方面因为这类产品的市场并不成熟,让不少网站由于销量的缘故望而却步,另一方面,价位低导致利润低也是其他网站不愿涉足此类产品的原因。比如去年在淘宝网上热卖的网络下载移动硬盘,笔者在京东商城、新蛋网等多家B2C网站上均寻不到踪迹。做为B2C网站该如何避免这种情况的发生呢?
  易达商城对此做出了独特的回应。易达商城在开办之初给自己的定位是:最专业的数码创新产品网上购物商城。在产品选择上,易达商城将主要精力集中在网络创新产品上。网络下载移动硬盘、观鱼超薄笔记本、U盘氧立方、车载森林氧吧等贴近生活,价格低且实用性强的产品全都在易达商城的选择范围之内,事实上,这些产品也得到了广大网民的喜爱和追捧。
  2、价格战争越演越烈,网购环境谁来买单?
  众所周知,由于网络渠道的特殊性,宣传成本、存储成本等的降低,让网络上销售的商品价格远远低于国美、苏宁等传统零售商。低价成了吸引网民的一种因素,而“打价格战”也成了B2C网站常用的手段。天上没有馅饼可掉,低价好产品难找,但碰到价低质次的情况却不困难。买家欣喜万分地拍下了感觉非常划算的产品之后,拿到货的那一刻,喜悦一扫而光。货可能是真的,但跟开始在图片上看到的商品却有天壤之别,打个可能不恰当的比方,婚纱照中的新娘和新郎,和现实版对比起来往往“判若两人”。
  笔者就这个问题询问易达商城的负责人,他们表示,目前这种以次充好,甚至拿非品牌货当品牌商品出售的行为从根本上来说,都是为了牟取更大的利益。网民在进行相关产品的比较时,在介绍、图片都相同的情况下,往往更倾向于去标价更低的网站购买。这就让一些不良网站钻了空子。另外有一些拿旧产品当新产品卖的网站,提醒各位网购爱好者也需小心。易达商城所售的所有产品均为厂家直供,联想、现代、观鱼等品牌更是从厂家直接发货,商品质量自然有保障。而易达商城所有的产品图片均为实物拍摄,在图片上看到的商品即为产品原貌。
  3、售后服务难保障,网站推厂家,厂家推网站,购物者权益何在?
  李力(化名)在某3C类购物网站购买一台某品牌液晶电视。该网站称此电视享受全国联保服务。李力在收到电视进行测试时发现电视有坏点,随即打电话联系网站售后客服。接下来的事情让李先生感觉疲惫不堪,网站客服说产品本身质量问题应直接找厂家,厂家让先联系网站处理。这样推过来推过去,李先生只好借助315投诉网站寻求帮助。
  易达商城在售后服务方面也同样寻求新的突破。笔者在浏览易达商城网站时,发现所有的商品均享受全国联保服务,而且不少商品在一定的时间内均可享受退换货服务,甚至有的产品最长退货时间达到180天。这在国内B2C购物网站中实属少见。看来易达商城在提高售后服务方面确实牟足了劲下足了本钱。
  中国的网购行业发展迅速,如何建立一个健康的网购环境,满足广大网民日益变化的需求的同时,给消费者提供良好可靠的服务,这需要众多B2C网站经营者长期思考改进。现在,易达商城率先在产品选择,产品质量以及售后服务上进行改变,虽然只是一小步,但我们相信,正是这种以消费者为核心所带来的转变,才能促进中国网购市场的健康蓬勃发展。

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