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发表于 2013-6-7 11:22:40 |显示全部楼层
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       鑫同城网讯 近年来,银行为了抢占信用卡市场,纷纷推出多种刷卡优惠活动来吸引消费者,不少银行甚至在学校、工作单位甚至是街头都设置了相关的信用卡办理点。

  但是记者调查发现,目前信用卡普遍存在开卡容易挂失销卡难的情况。除了网友投诉的信用卡销卡无法异地办理、手续繁多等问题,近日广州市民陆先生(化名)也向记者投诉称,其在挂失的过程中发现多家银行信用卡的挂失补卡费差异很大,而且挂失审核繁冗,十分不合理。

  一边是银行信用卡如火如荼地办理,一边却是服务和各项设置受到了持卡人的质疑,对此,银行表示他们也在不断调整相关政策和收费。而业内人士也表示,目前银行信用卡的竞争已从注重发卡量转向了注重用卡质量,因此未来银行应提高持卡人的消费意愿和满意度,才能应对日后的发展。

  质疑一

  销卡手续多 无法异地办理

  随着银行内部系统的不断完善和发展,目前,多项业务都已经可以通过手机、自动终端办理了,不少银行更是可以跨行跨地区办理部分业务,但近日一名叫小志的网友就感到十分郁闷。据该网友的讲述,其在2007年在校园办理的工行信用卡在注销过程中遇到了不少麻烦。

  “我咨询了95588客服电话,根据提示,我跑到长沙的工行卡部中心,但是工作人员说只能去开卡所在地的娄底注销,我又致电娄底的工行卡部中心,得知只要打电话给95588就可以。”随后,该网友于5月27日再次给95588打电话,“当时客服说要三个工作日才能完成,但我5月29日又给该客服打电话,得到的结果却是暂时还没有办理。”该网友认为,银行这样推来推去,办理业务真是让人着急。“我中间还去了趟娄底的工行卡部中心,他们当时让我给95588打电话销卡,而开证明就要去开卡的分支机构才行,我跑来跑去折腾了不少时间。”

  6月3日,在反复给银行打电话之后卡都没有得到销户的情况下,该网友在其加V的微博上发了一条微博吐槽,当晚银行就回复表示卡已经销了。该网友认为,当初开卡的时候,银行的工作人员是来到学校设点办理的,但销卡却要他跑了几家分支行,“明显就是欢迎开卡不欢迎销卡。”有网友如是评说。

  质疑二

  挂失补卡费有的50元有的10元

  对信用卡的挂失服务,另一位陆先生(化名)则有一肚子的火。陆先生上个月赶搭飞机的时候将一个卡包落在了机场,由于卡包内有多张银行信用卡,陆先生赶紧开始一个个银行打电话进行挂失。

  在和不同银行客服沟通的过程中,陆先生说自己可是受了一肚子的气。“我本来丢了东西就非常着急,客服在电话那头不紧不慢地还跟我说要交这个钱那个钱,着实是让人不解。”陆先生称,当时,他听到招商银行客服中心的工作人员说挂失一张卡需要扣挂失补卡费50元的时候感到十分气愤。“挂失难道不是一项必备的服务吗?而且这样看我只能挂失别无选择,银行却坐地起价说收就收,太霸道了。”陆先生表示,而另一家广发银行则表示挂失补卡费仅需要10元。“我两家银行的信用卡都是普通卡,额度也差不多,但是挂失补卡的收费却差距那么多,到底这种收费,银行的制定标准是什么?”陆先生表示。

  质疑三

  挂失电话打了20分钟才成功

  信用卡的挂失和销卡程序,各家银行都有不同的规矩,陆先生表示,自己在挂失的过程中提出要销卡,而招行信用卡客服中心的工作人员表示,销卡需要到柜台办理,而广发银行信用卡中心工作人员则表示,办理挂失的有效期只有4天。“也就是说,我如果不能赶回来柜台及时办理相关手续,就需要每隔4天给银行打一个电话再次挂失,才能保证我的卡片不会被解锁。”陆先生表示,这十分不合理。

  陆先生还表示,在其打电话注销挂失的过程中,由于卡片办理的年限达到了5年,他已不记得当时注册时候的一些信息了,“但客服人员一定要我回忆起来,在核对了多项规定的资料后,才给我成功挂失。一个电话打了20多分钟,如果是被偷了卡,早就被盗刷了N次了。”陆先生认为,银行整个程序太死板,导致挂失过程的冗长,对持卡人资金的保护事实上并没有起到关键作用。

  另一位网友“纽约的情怀”也表示,其不小心把信用卡弄丢后,跑到银行柜台去挂失,但工作人员却告知只能打电话才能办理。于是该网友拨打了该行的客服电话,结果一直都处于忙音和占线的状态。

  银行举动

  多家银行下调费用

  对多位客户投诉的情况,记者咨询了某股份制银行相关业务负责人黄先生。他表示,目前,各家银行对信用卡挂失销卡的规定确实没有统一标准,收费也是各家银行自行规定的,但由于目前业内竞争压力越来越大,银行中间收入的减少,银行其实在这一方面都在做调整。

  目前已有多家银行开始降低信用卡的一些费用。中国银行近日宣布,自2013年7月1日起,暂免收取11项信用卡费用。此前,兴业银行、建设银行、东亚银行刚刚调降过部分分期付款业务手续费。

  此外,黄先生认为,对于银行来说,很多程序是设定好的,比如说在客户销卡、挂失时要核对资料。“其实这也是对客户的一种保护。”黄先生表示,持卡人在填写相关申请的时候应当记清楚,以免日后面临不必要的麻烦。

  业内人士认为,此前各家银行在争夺信用卡市场上都是以量取胜,目前基数已经起来了,银行业应该从注重发卡量转向质量,“单纯的收取手续费、超限费等,已不能成为银行未来竞争的方向,提高持卡人的质量,刺激持卡人的消费意愿,才能为银行带来更多的利润。”一家国有银行相关业务负责人许先生表示。
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yannanf      

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