欢迎光临本社区!请 [登录][注册]
搜索
广播台
m369      

2

主题

0

听众

139

积分
  • 2学前班

该用户从未签到

UID
87362
帖子
0
相册
0
分享到:
发表于 2009-8-12 16:40:56 |显示全部楼层
马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转西安论坛。 立即注册  已有账号?点击登录   关闭
  随着网店的不断发展,网店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的,许多网店开始寻找帮手,从而催生了一项新的职业——网店客服。随着网店客服人员的逐渐火热,网站论坛出现了很多客服人员讲述的工作经历,我们一起来看一下网店客服人员的成长历程:
  楼主:我是在广州读的大学,09新年后就一直呆在家,正准备09年去广州大干一场的时候,我在家乡的网站上遇到了我现在的老板当时的网店招聘者。他在淘宝网做轮胎生意,每天几万的营业额,我本想出广州的,他叫我就在自己的家乡工作,因为我家里有自己的电脑的,各方面条件都齐全。一开始我真的不是很愿意,学的东西可能不会很多,但是在网店招聘老板的说服下,后来我就成为了现在的专职淘宝网店客服了~
  PS:网店客服有全职也有兼职,全职的平均底薪基本都在千元以上。然而网店客服人员如何招聘的确是个难题,一方面,作为店主,招聘时要多寻找几条渠道,擦亮眼睛遇到合适的人员尽量留住;另一方面,也要看“缘分”,强扭的瓜也不甜呀。
  推荐阅读:网店店主如何破解客服人员招聘难题 网店店主如何做好客服人员管理
  第一个月工作的事情很简单,刚开始的那几天,我是超级的紧张,因为我是女生,对汽车轮胎是一点都不了解,就是每天的背书,背轮胎的品牌、型号,轮毂型号等等,店长助理每天安排背书任务,每几天就打电话1次检查我的背书情况。之后是整理他的客户相关资料,在网上填物流单号等等。
  PS:网络上的买家形形色色,对产品不了解的顾客,需要客服人员提供相对比较大的信息量和细致的辅导,使买家对产品有一个详细的了解。也有一些一知半解的顾客,需要客服人员有足够的耐心来回答买家的疑问,并且还要纠正他们那些先入为主的错误理念。还有一类是专家型的顾客,他们一般对自己要购买的产品有了比较大概的了解,对于这类客户,“点到为止”即可。客服人员工作之初,每天的背品牌、背型号等脑力劳动不可避免,所以建议大家选择一些自己比较感兴趣的行业应聘。
  一开始做的时候,家里人和身边的朋友都很怀疑,网店招聘的老板真的会发工资给你吗?你会不会成为网店招聘老板的廉价劳动力了?毕竟对方是个不认识而且还没见过面的人。店长助理也知道了我的疑虑,告诉了店主,店主主动提出了正式工作开始每10天给我发一次工资,结果到第十天的时候,他果真兑现了承诺,给我发了10天400元的工资。呵呵~网络里面的世界,就是要靠互相信任,合作才会长久的,HOHO~~做生意也是一样的道理哈!
  PS:很多从事客服这项工作的人,大都不认为客服是一件“正经的工作”,因此造成客服人员流动性大、人才流失严重的局面。要从根本上扭转人们的这种观念,网店店主还需要从自身做起,创造良好的商业氛围,保证员工的各种利益。 
  日子一天天过去,我的工作量不是很大,目前还是些琐碎的事情,其他的时间我做什么呢,呵呵,我继续经营自己的网店,现在等于拿2份收入了,对一些在线客服来说,我收入算令人满意了,最起码比在外面打工赚得多。
  有得必有失,做这份在线客服工作,我每天中午12点起床,之后剩下的时间,就是对着电脑了,有点失去自由的感觉,上班时间下午1:00-23:30分~几乎没时间出去玩!~家乡这边朋友都出去工作了,也没人陪我玩……怎么感觉越说越悲哀啊!
  PS:对任何一个行业而言,都有相对的市场销售淡季和旺季,网络销售也是如此。在产品的销售旺季,网店客服人员一般都忙着接单冲业绩,而且一个个眉开眼笑,冲力十足的样子。但是在销售淡季来临时,客服人员却显得有点不知所措。在销售淡季,客服人员做的最重要的工作应该是练好内功为旺季来临做准备,或者也可以主动出击寻找客户。当然如果你的老板允许的话,也可以像帖子中的作者一样经营自己的网店 只要自己有信心,有一个好的工作态度,店长助理、上架员、在线客服、销售推广、兼职模特等等工作都是能找到的,大家要抱着学习的心态去找工作,相信会越来越好的。也希望所有网店老板都能诚信经营,这样就会有更多爱您的员工和源源不断的客户,同样的道理,诚信能让一家公司做大做强。

使用高级模式(可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册西安论坛

  Ctrl + Enter 快速发布 

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。

广播台


找客服

回顶部