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瑶豪礼      

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发表于 2009-12-28 11:01:35 |显示全部楼层
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华博斯温泉水疗管理系统
A部分  行业业务流程1、行业特点我国的温泉水疗桑拿沐足休闲业经过改革开放后多年的发展,行业性划分得更加详细,不同的经营范围、不同的管理理念、不同的服务性质,都使企业的管理模式有着不同的方式。这种特点在娱乐行业的体现就更加的明显。所以,传统的解决方案处理娱乐行业的管理要求就显得比较牵强,也不能完全实现管理者的要求。这种情况下,华博斯公司针对娱乐行业提出了专门的娱乐管理解决方案。该行业的业务特点在于:
A、 以温泉、水疗、桑拿、洗浴、沐足、休闲中心为主营项目;
B、 除了温泉、水疗、桑拿、沐足等主营项目之外,还外加多种消费项目,如:酒水、棋牌、美容美发等等;
C、 对于消费者的消费而言,还具有不能马上结账,以及消费者在消费场所内的消费活动相对灵活、不受限制;
D、 消费结束后,消费者在各个消费点的消费项目需要快速汇总,保证结账的迅速准确;
E、 技师管理困难,目前行业中,普遍存在技师人手不足,人员素质低下,人员流动性较大,导致先进的IT技术很难得到技师的配合,技师收入种类繁多(包括提成、小费、工资、罚款、奖励)等,结算周期不同,比如工资、提成是月结,小费是周结,罚款是当时结算,而且不同工资类别结算依据不同,比如提成是上钟情况结算,小费是按照客人结帐小费结算,工资是按照岗位结算等导致技师收入统计困难。
针对此类企业的行业特点,在系统设计中,提出了以下解决方案,以满足该行业的业务管理需求
a、多点消费记账,统一结账的解决方案。
b、客人消费一卡通,用匙牌来作为计帐标志,在任何消费地点消费均按照匙牌进行计帐。
c、技师管理一卡通,技师每人一张ID卡,作为上钟、小费、考勤结算标志。
d、把呼叫中心、语音电话、智能拨号的高新技术引入该行业,大大减少服务人员数量,降低运营成本。比如在深圳每减少一个服务员,每年可以节约1万元的工资费用,另外可以节约吃饭、住宿、管理费用。
e、把刷卡呼叫服务的技术引入本行业,在提高服务及时性的同时,降低了服务人员的数量。
f、通过灵活应用触摸屏、视频、音频、有线电视、机顶盒技术,在基本不增加设备投资的基础上,大大提高服务质量,和单位形象,大大提升了竞争力。
2、基本功能介绍典型经营管理模式主要包括几个环节:前台楼面营业管理、钟房技师排钟管理、库存管理、技师提成考勤工资管理、酒水吧台管理、财务管理、客户群管理以及管理者的经营管理决策系统。如何将这些环节有机地联系到一起,决定着企业的生存和发展,也是我们管理软件要解决的根本问题。下面就介绍本系统对以上若干环节上的管理的解决方案。


3、管理系统功能描述3.1、钟房子系统功能完善,流程合理,操作方便,界面美观,客户可以自定义房态颜色
所有功能都支持键盘操作,常用功能单键即可完成
可实行一站式登记,即发匙牌、开房、选技师、起钟等操作可一次完成;
技师起钟支持轮牌、点钟、扩钟、选牌等多种方式;
增加起钟时可同时输入多个技师的功能;
可以支持一个时间内同时做两钟模式
根据需要,可自动拆分头钟和加钟
成批客人可快速登记,并可根据需要自动组合
繁忙时期可自动启用备用匙牌
提供多种定位查找方法,方便工作人员快速查找所需要的资料
用户可自定义到钟提醒时间(如提前几分钟提醒工作人员),操作界面会自动闪烁提示
到钟提醒可以电脑自动拨打房间电话,不需要人工干预,减少了人员工作量
提供技师资料及当前状态的即时查询功能,方便客人预约或问询
技师超时进房自动监控,以提升服务质量
实时显示客人到达时间及当前所处状态,并显示客人位置
提供直观明了的房态图和技师状态图,客户可以自己设置各状态颜色
灵活多变的排序和过滤,方便提取需要的数据
各种操作都有相应修改功能,且可通过授权来加强管理
3.2、收银子系统合理控制入单、出单、打单、付款等工作流程,责任到人,堵塞漏洞;
打单与买单前可根据需要设置多种提示或控制,避免漏收客人消费款;
买单操作简单快捷,避免客人无谓等待;
账单格式可自由定义;
支持明细、汇总等多种账单风格;
可根据客人要求,临时自由组合买单;
技师代支可自动出单,当天发放;也可录入电脑,定期发放;
支持提前买单和事先代人买单功能;
支持同一张单多币种结算;
挂帐时,如消费人输有密码,则确定时应判断密码;
结帐金额尾数处理方式非常灵活,除“四舍五入”、“舍入”、“进位”外,还支持“逢一进五”、“逢一进八”等个性化要求;
可随时查询出任一时间任一帐单的消费及付款情况;
权限允许时可执行方便灵活的赠送、折免等操作;
新增未结客帐明细表,按房号或匙牌号分组,以便停电前可打印出来转手工;
交班报表清晰合理,实用方便;
营业收入分析报表内容丰富,方式多样;
报表用默认打印机打印,帐单可以在打印预览处设定。
3.3、技师子系统提供完善的技师当前状态显示图;
提供技师打卡上下钟的功能;
系统可支持任意多种技师类型,如中式、泰式、医生等;
技师可灵活分组,并可根据需要自由设定是否参加轮牌;
支持多种技师轮牌方式,可按需选用;
系统支持多组技师类型,并可实现各自独立轮牌;
提供技师的成组报到与报走功能,也可根据需要进行个别技师的报到与报走;
提供技师考勤、调牌、奖罚等功能;
对于临时不能上钟的技师,系统提供倒牌处理功能。
可事先设定技师工作量指标,并随时进行考核;
根据需要,系统支持不同工作区之间的技师调换;
可代收代发技师“代支”;
自动生成技师提成及小费发放表;
3.4、消费管理子系统提供各种桑拿保健项目消费管理(包括中泰式按摩、专家坐诊、保健推拿、中医推拿、介质推拿、药浴、酒浴、香熏、牛奶浴、干蒸湿蒸、特种疗法、药酒、药膳、足道、足底按摩、修手、修甲、采耳、助浴、擦背、针灸、火罐、膏药等)
餐饮消费管理(包括中餐、西餐、美食广场、酒吧、膳吧、茶艺吧、咖啡厅等)
水疗项目消费管理(热水池、冰水池、温泉、水中健身等)
水上运动消费管理(水上漂流、冲浪、潜水等)
美容项目消费管理(美容、美发、美体、美甲、美牙等)
康乐项目消费管理(包括游泳池、球类、棋牌、健身房、阅览室、卡拉ok、儿童乐园、网吧、影视厅、演艺厅、睡眠区等)
商务中心消费管理(包括会议室管理、宴会厅管理、贵重物品寄存、打字、传真、复印、internet等)
客房中心消费管理(客房预定、客人留宿、钟点管理、房务管理、Mini吧管理等)
商场消费管理(精品廊、超市、陶吧等)
营销管理:
用户可根据经营需要自由设定系统工作参数;
用户可自由设定各工作站职能;
可按照客类、日期、时段实施不同的优惠政策;
支持部分消费项目实施特价功能;
支持特殊折扣,使账单尾数更加合理;
提供自定义套餐功能;
可灵活设定消费项目并自动生成取消和赠送规则;
提供客人分类统计功能;
数十种营业分析报表可供选择;并可根据需要设置报表的查看及打印权限;
提供客人选技师、预约技师、预订房间、订金处理等功能;
支持会员储值积分、会员折扣、会员特价等功能;
提供多媒体查询功能,客人可自助查询场内服务设施、技师资料、消费状况等信息;
3.5、后台管理子系统可同时管理多个分厅、多种房类、多个收银点;
支持服务项目、设施及技师图片资料的触摸屏浏览功能;
权限允许时,对某些重要操作提供反悔功能;
提供一目了然的实时桑拿房态图;
提供实时的技师状态图;
技师钟数异常监测,杜绝串通作弊;
支持会员及消费积分管理;
提供套餐定义管理
提供多级权限管理;
提供厨房和酒吧出品打印功能;
全程监控同步散播出品打印;
支持一卡通消费管理;
提供大型数据库维护接口;
支持历史数据清理、数据库转储及多个帐套管理功能;
提供系统监控、操作日志查询;
提供数据库备份和恢复功能;
提供系统及数据库加密功能;
完美支持含多种不同性质营业区的大型综合桑拿会所;
系统还提供多种经营报表;
系统能实现技师工作量自动统计;
并能实现与前台系统的无逢连接。
3.6、财务子系统娱乐服务成本核算:每日成本,技师提成查询,成本分解,分类核对。
价 格 管 理: 对于娱乐会所各类消费点价格,服务项目等价格进行管理。
各营业点情况统计:按时间、营业点、商品类别、服务员(收银员)等条件统计各营业点情况。
总体营业情况统计:按时间、营业点、商品类别、服务员(收银员)等条件统计总体营业点情况。
售卡收入统计:按时间、服务员(收银员)统计售卡情况。
现金收入统计:按时间、服务员(收银员)统计现金情况。
财务审查报表:每天财务审核产生的对帐表。
3.7、报表子系统营业报表打印
服务项目类型:结账单明细表,日收款汇总表,项目营业报表,结帐方式统计表,服务类别销售统计表,商品销售统计表,服务时段统计表,楼层消费统计表,销售时段合计分析表,销售时段客层分析表,技师业绩报表,服务员业绩表,供应地商品出纳统计表,技师提成统计报表。
钟房报表打印
日常报表:技师表,技师上下钟表,技师服务项目表, 技师提成明细账表,技师上钟动态表,每日成本核算表,成本卡,成本分解表
3.8、基本资料子系统休闲会所资料管理:对于与休闲会所管理相关的基本资料进行维护和管理,主要包括服务类型/服务时间分类,房/台信息,项目服务/折扣费信息,信息等基本信息管理维护。
标准房台信息:  定义标准房台,价格。
部门/职工管理:部门及其员工信息的增加,更改,删除等。
业务信息: 娱乐会所点的业务名称,服务费率定义。
娱乐城资料:对于与娱乐城管理相关的基本资料进行维护和管理,包括客户信息,价格信息,优惠信息,磁卡信息等信息的管理。
系统基本资料:包括客户信息,价格信息,员工信息,操作权限等信息的管理
3.9、系统维护子系统主要包括操作员创建维护,操作员授权管理,操作员信息查询,数据库备份恢复等系统管理功能
记录管理,对销售记录的删除, 清除LOG 日志,对账单记录进行修改。
数据备份:系统数据库备份,宾客资料备份。
日志管理:系统数据库日志管理,操作员日志。
数据维护:数据定期管理。
操作员管理:对操作员的岗位、操作权限管理。
站点管理:工作站设置,工作站维护。

B部分:特色功能介绍既然是桑拿、游泳馆解决方案,就需要针对游泳馆、桑拿中心的服务特点设计一些特色的功能。一下简单介绍几个本系统中特有的特色功能,这些功能的设计初衷都是为了方便使用、提高服务水平、避免管理漏洞。而且可以说,是为了游泳馆、桑拿中心等企业的业务特点量身订做而成的。
1、促销管理VIP贵宾管理,会员价管理,储值卡管理,套票卡管理,积分管理,自动赠免管理,折扣管理,项目、种类、部门、时段,最低消费管理,免单授权,项目推广登记
2、摸屏查询和下单技师图文查询,公司信息查询,提升服务档次,客人消费查询,同组客人查询,客人跟踪定位
3、批量开单/批量结账该行业中客人通常是三五成群地一起进行消费,系统设计了批量登记的功能,只需输入或选择需要的手牌号,便可通过一次开单登记操作完成多个客人的登记,尽可能地提高了工作的效率。
同时,成群的客人同时进行结账操作,如何快速、准确、无争议地完成结账操作,也是高服务质量的重要标志。由于中国消费的习惯,一群客人一起进行消费后,通常由一位客人买单,抓住这个特点,系统设计了批量结账的功能,时结账操作不用一个一个进行,而是一组一组地进行。通过批量开单登记的客人,在结账时可以使用批量结账的功能,将同组消费着消费的清单汇总到一位消费者身上,汇总结账。不仅方便快捷,而且可以按照客人要求打印出原始消费清单,列出各项消费的原始消费者的手牌号,账目清晰毫无争议。
4、技师提成功能对于桑拿中心、洗浴中心这样的消费场所,通常会有按摩、修脚、搓背等服务项目,通常这些服务技师的收入会和服务的次数和项目直接挂钩。为了管理上的方便准确,系统设计了技师提成的功能。
对于有提成的服务项目,预先将消费品设置提成比例,提成比例可以按照金额、百分比的不同进行不同的设定。消费者在消费此类项目后,有服务员或收银员将提供服务的技师连同提供服务的项目及数量同时输入到系统。无需进行其他任何操作,只要客人结账之后,技师提成的比例及金额自动算出。
每天营业之后或一段时间后,可以通过报表系统中的技师提成统计报表,统计并打印出每位技师在该短时间内进行的服务项目、数量、金额、以及提成金额。这样将大大地减少了计算技师提成的工作,提高了管理的效率。
5、商品计时功能温泉、水疗、桑拿中心、洗浴中心娱乐城,有许多通过计时的方式收取客人费用的消费品,例如:计时包间、计时按摩等等。对于该类商品,系统设计了计时商品的自动计时收费的功能,以及到钟提示的功能。
对于计时商品,系统提供了强大的计时收费规则的设置功能,满足各类情况的收费规则,例如:超时加钟、最高限时等等。
消费者在消费结束结账的时候,系统会自动根据计时商品的录入时间以及消费该商品的结束时间,按照预先设置好的计时收费规则,计算出准确的应收金额,避免了人为因素对该类商品影响。
如果系统设置到钟提示,系统会根据当前状况,查询所有消费位置的计时商品,如果有到达标准钟点的情况,系统会自动提示服务员,某某消费位置的某某消费商品到时间了。由服务员提醒顾客已经到钟、询问是否继续消费,这样提高了服务的档次,也避免了人为因素造成客人的不满。
6、电话自动报钟功能把呼叫中心、语音电话、智能拨号的高新技术引入改行业,大大减少服务人员数量,降低运营成本。比如在深圳每减少一个服务员,每年可以节约1万元的工资费用,另外可以节约相应员工吃饭、住宿、管理费用。
7、电话自动催钟功能系统依据起钟的时间、模式自动计算到钟时间,当到钟以后,电脑可以自动拨打房间电话,提醒客人到钟,技师进一步通过电话执行下钟或加钟操作,这个过程,不需要人工干预,减少了服务人员工作量。
8、室内刷卡钟房室内刷卡设备是我公司依据智能ID卡高新技术引入改行业,大大减少服务人员数量,降低运营成本。全自动完成技师的起钟的时间、模式自动计算到钟时间,当到钟以后提醒客人到钟,及技师自动录入小费、客人商品录入能过网络电脑可以自动打印房间下单商品服务项目。
服务员通过使用室内刷卡设备为技师进行钟房管理,管理员录入的钟房管理可通过网络系统通知技师休息站点和厨房站点等。因此,技师休息收银站点能快速准确的得到最新的客人需求情况。厨房站点也可在第一时间收到客人所点的技师点和要求,并且自动把客人帐单分单到各个功能间的相应打印机上。提高楼面钟房管理的准确性和高效性。高效率
9、会员智能电脑语音系统  会员智能电脑语音系统是深圳市华博斯科技有限公司以多年的管理系统开发经验,针对娱乐会所娱乐会所的市场营销特殊情况而开发的,此系统能根据娱乐会所营销的特殊性,通过电话与客户建立关系。
与客户关系信息互通;
自动检测客户来电,通过电话来电显示号码,系统自动显示客户档案。
自动记录客户来电。
10、会员一卡通会员一卡通管理是深圳市华博斯科技有限公司以多年的管理系统开发经验,针对娱乐会所城的特殊情况而开发的,凭ID或IC 卡,实现在所有娱乐会所城的消费、结账,支现金,入现金等一整套的管理,可以是会员卡、优惠卡、消费卡、现金代用卡、记次卡、积分卡等等。
磁卡(IC卡/ID卡)管理
售卡管理:建立客户信息如姓名,职业,职务,信誉,联系地址等。所售卡类别,金额和购买方式。
追加现金:持卡人对所持卡追加现金(可以是信用卡、支票等)。
磁卡信息:查询卡的各种信息如磁卡余额,购买信息等。
交班日报:交班报表,交班审核,现金收入报表。
磁卡挂失:对磁卡持失,也可以对挂失恢复。
退卡管理:根据卡的余额退还金额,可加收手续费,服务费等。
支取现金:根据持卡人的需要支付现金。
会员管理
会员输入:创建会员的各种资料,建立完整的会员档案。
资料维护:对会员的增减,资料的修改。
会费交纳:会员交纳会费,会费管理:
消费管理:会员的消费管理。
欠款分析:对会员的消费进行核算,打印出欠款明细。
查询功能
包括磁卡信息(含磁卡基本信息、磁卡消费明细信息)查询、客户信息查询、价格表查询、优惠情况查询、磁卡余额查询、以及同时按消费日期、消费类别等进行的综合分类查询。

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