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发表于 2009-12-9 22:56:48 |显示全部楼层
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如果你遇到航班延误、并且不满意航空公司的补偿行为而拒绝登机或者“霸机”干扰飞机起飞,那么下次再乘坐该航空公司飞机时,你会发现自己买不到机票了。前日,春秋航空正式向媒体宣布实施“黑名单”制度,即对于航班延误后拒绝登机、强行霸机的旅客,将进入春秋航空的“黑名单”,并被拒绝再次乘坐该公司航班。
事情由一次“乘客霸机”而起
  原来,在今年7月19日,由于大连机场天气原因,春秋航空上海-大连航班延误,飞机从大连飞往上海降落后,有几十名旅客要求赔偿,被春秋航空断然拒绝。随后,部分乘客从19日14时14分开始“霸机”,直到20日凌晨5时30分才离开,事件造成后续航班连环延误。
  据春秋航空介绍,这次“霸机”事件严重扰乱了该公司7月19~20日的整个运行计划,致使飞机要执行的上海-厦门往返、上海-绵阳往返的4个航班计划延迟,在调机过程中,又连环波及上海至桂林、三亚、沈阳、重庆等往返8个航班,使得春秋航空损失了十余万元,690位后续旅客因此被延误行程长达5个多小时,1000余名旅客被延误1~3个小时。
  春秋航空随后将“霸机”的乘客纳入“黑名单”。事后,有乘客再次向春秋航空预订机票时被拒绝。
  数十乘客已被写进“黑名单”
  春秋航空新闻发言人张磊昨天向本报记者证实,他们确实建立了“黑名单”制度,“目前进入"黑名单"的乘客人数大概在数十人左右。”张磊介绍说,他们对于进入“黑名单”的人选是严之又严、慎之又慎,“必须是在航班延误时带头闹事的、而且是给后续航班造成严重影响的乘客。”
  据了解,这将是国内首个民航乘客的“黑名单”制度。对于这项制度的实施,张磊的解释是,“乘客有选择航空公司的权利,航空公司当然也有选择乘客的权利。”
  律师——“黑名单涉嫌违法”
  “航空公司公布票价和航线信息,相当于向公众发出"要约"。”广东科德律师事务所刘启良律师昨天接受本报记者采访时表示,任何公民都有选择乘坐飞机的权利,“广州飞北京500元”,这就意味着只要肯付500元,就能乘坐飞机从广州飞北京。如果有乘客愿意出500元,而航空公司又拒绝售票,就是航空公司违反了合同法。
  春秋航空——“实在是无奈之举”
  春秋航空的董事长王正华也对“黑名单”一事公开发表自己的看法,王正华在其前天发表的博客中将“黑名单”视为无奈之举:“极少数旅客占机霸机,造成一连串的连环延误,损害了十倍、百倍旅客的合法权益。我们以"黑名单"的形式事前拒绝接受这些旅客,其实是万不得已的无奈之举。”
  据了解,作为国内首家廉价航空公司,春秋航空有两条“铁规”,一是飞机上不提供免费餐饮,吃饭的乘客要掏钱;二是遇到航班延误时不赔钱,只协助乘客做好服务工作。正是这两条“铁规”,导致春秋航空的航班在发生延误时,往往出现激烈的纠纷。

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