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[LV.2]2偶尔看看I

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发表于 2013-5-4 17:04:49 |显示全部楼层
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据相关数据透露:近期来自手机端的电商销售额占比已增长至30%,大多数消费者只要有空就会通过手机终端浏览各大网站进行购物,手机已成功改变了大多数消费者的日常生活习惯。手机端的密集覆盖及各大购物网站APP需求的开发,让消费者的购物需求和欲望被无限放大。

无论国内外,产品价格优势是吸引顾客购买的主因。而与此直接关联的是相关的附加值服务,这也直接影响了顾客的下单率。顾客体验虽然是一种消费感受,却贯穿于整个购买过程,涉及搜索、个性化推荐、订单支付等各个环节。比如:某位客户买了一桶奶粉,你还要给她推荐其他品牌的奶粉,尽管现在她可能没有购买意向,但这就会让他的体验感更好。

目前,各大电商开始发力从单一产品销售向平台化转型,而B2C平台是多种资源共同合力作用的结果,亦是品牌沉淀的结果。在技术、服务上的优势是企业的核心竞争力,也是为用户提供精细化服务的基础。为此,各大电商充分利用科技创新带动用户体验的提升。业内人士表示,电商企业步入盈利年,关注点由价格转向企业自身的内部提升,包括购物体验完善及顾客管理等,这也是未来电商之间“比拼”的重要方面。据当当网相关负责人透露:“为了提升购物体验,当当网企业内部成立顾客委员会,建立现金处罚制度,加强对供应商和企业员工的管理,并将客户体验指标纳入员工和部门的KPI考核。”在消费者看来,电商企业竞争的对象表面是外在的价格、商品、服务等,实际上,支持这些外在竞争体征的是企业内部的管理与建设

电商市场的发展可谓是日益激烈,有竞争才有发展,有竞争就说明电商市场有更大的发展空间。随着顺丰优选上线,就标志着快递业正式进 军电商市场。加上最近由天猫、京东、苏宁易购等电商巨头挑起的电商价格战不难看出,其实盈利空间已经俨然缩小。包括刚刚兴起的家具电商行业,小棕瓶究其根本大家 拼的只是一种让顾客满意的服务。具体来说,用户希望无论何时访问电子商务网站,都可以得到一个100%可用的站点,对于电商而言保证整个应用系统在即使某台服务器出现故障的情况下仍然能够保证事务处理能够顺利地进行下去。

作为传统行业要想在电商市场中赢得一定的市场空间并非易事。为了赢得良好的市场口碑和取得消费者的信赖,很多电商企业都不得不开始拓展线下市场,一方面证明线上产品的真实性,另一方面赢得市场空间。

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