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[LV.5]5常住居民I

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发表于 2014-5-9 11:13:55 |显示全部楼层
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 Zulily一直需要平均两至三周,才能够把商品发送到客户手中。与这种做法形成鲜明对比的是,亚马逊、ShopRunner等老牌电子商务公司,已经开始向用户提供两日送达服务。

  Zulily之所以需要很长的发货时间,原因是极为简单的发货系统,让这家成立仅为四年的电子商务公司能够在竞争激烈、部分同行陷入困境的情况下实现盈利。不过拖延发货不仅令消费者感到失望并抱怨纷纷,而且也引发了投资人关于这家西雅图的创新公司能否像他们预期的那样进行扩张的担忧。

  华尔街一直对限定时间销售打折儿童和妇女服装、玩具、厨房用品的Zulily寄予厚望。自去年11月进行首次公开招股至今,Zulily股价已经增长一倍以上,升至47.27美元。但是随着投资人对科技股热情的减退,Zulily当前的股价已经较2月份创出的73.50美元的历史最高价低出了许多。

  按照上周五47.35美元的收盘价计算,Zulily的市值为59亿美元。考虑到Zulily今年的销售额预计将超过11亿美元,这样的市值显然是偏高。Zulily将于本周二美国证券市场收盘后发布第一季度财报。市场分析师当前预计,Zulily当季营收将较上年同期超过80%。Zulily营收的飙升,得益于能够让女性用户定期浏览公司交易,并让消费者能够积极参与该公司的打折交易。Zulily此前曾表示,去年有320万用户至少在公司网站完成了一笔交易,数量较上年增长一倍;用户在Zulily网站的年均支出为219美元。

不过发货问题可能会成为Zulily唯一致命的弱点。去年,在消费者下订单之后,Zulily平均需要11.5天才能够从仓储中心发货。这还不包括货物从仓储中心送到客户手中所需的时间。为什么会这样:因为Zulily并不会提前购买销售的绝大多数产品。相反,在交易结束之后,该公司才从供应商手中订购产品。供应商然后把商品整批配送到Zulily的一或两个仓储中心,然后Zulily对产品进行分类,与客户订购的其它产品一共发送到他们手中。

  Zulily首席运营官鲍勃?斯皮思(Bob Spieth)表示,“这种方式更具有效率。”他还补充说,这种做法有助于公司“控制消费者体验。”Zulily并不接受退货。他说,“少量库存”的业务模式能够让Zulily承担销售超过1万家供货商的打折商品。

  不过这种做法也有自身的局限性。今年2月份,Zulily销售的TOMS鞋出现了拖欠订单的问题,导致部分消费者等待了4至6周才获得了订购的产品。针对买家在Zulily Facebook主页上留下的抱怨,该公司代表表示,推迟发货的主要原因是订单过多导致仓储中心无力承担。

  居住在华盛顿林恩伍德34岁的家庭主妇安吉拉?金(Angela Kim)表示,在等待了5周之后,她怀着失望的心情取消了TOMS鞋订单。不过在获得退款的同时,她还获得了来自Zulily的10美元的抵用券。该用户表示,“他们曾承诺在特定时间内发货,但是又拖延了更长的一段时间,称拖延发货纯属意料之外。我已经快疯了,不愿意在继续等待。”

  安吉拉?金表示,在过去的一年当中,她频繁在Zulily网站上购物,通常从下订单到收到货物需要等待三周时间,购买Crocs、Spanx等流行产品时,等待时间通常会超过1个月时间。安吉拉?金如今依然会浏览Zulily的交易,只不过她不会再像过去那样经常在这家网站购物。

  Zulily的另外一位老客户丹妮尔?希利(Danielle Healy)表示,她在今年2月初从这家网站购买了儿童旅游鞋。她预计将在三周后收到货物,并作为生日礼物送给儿子们。但是到了今年3月中旬,她被通知称其中的一双鞋已经无货,无法向她发货。因此她取消了订单,并从eBay以两倍的价格购买了两双鞋,让自己的孩子能够得到希望得到的生日礼物。希利说,“节约15美元需要你等待6周时间,你对此有何感想?”

  对于TOMS鞋出现的拖延订单问题,斯皮思表示,“公司的业务存在大量的变化。”他表示,该公司对位于俄亥俄州和内华达州的两个仓储中心一直在进行自动化升级,让它们能够以更快的时间处理更多的库存。斯皮思说,“我们一直着眼于改进速度和效率。”

  Zulily的高管们认为,绝大多数访问网站的买家并不是寻找短期内需要获得的商品,因此他们通常愿意等待更长的一段时间。Zulily首席执行官达雷尔?卡文斯(Darrell Cavens)表示,Zulily一直在努力缩减发货时间,但不会因此而以降低提供独特产品和团购交易的能力为代价。



亡魂      

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寒风起      

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