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[LV.1]1初来乍到

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发表于 2013-6-25 10:54:54 |显示全部楼层
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服务是一种“关系”。服务的提供者跟服务的接受者有非常紧密的关系,比如在餐馆点菜,这件事情是顾客自己要做的;菜单递给是不是非常有礼貌,是服务员要做的,这个过程中就产生了相互的关系。我们的提供者和客户有一种履行契约的方式,不是写在纸上的,很可能是一种期望,就像进入医院,你希望得到的服务是很好的医生帮你解答医药上的问题,就像去餐馆,你希望得到一顿很好的午餐,这之间是互相信任的关系。在相互关系上面生产出互利的价值,在这个过程当中我吃饱了,我吃得很开心,餐饮的提供者在上面能够得到获利,这是非常重要的一环。那么服务创新对于IDC行业也不例外。
     近两年各IDC公司相继在原有产品基础上增加了不少创新产品,在产品推出之后,得到市场和用户的认可,然后立刻被其他同行跟风抄袭。这也是行业的一种悲哀,不过从用户角度来讲,用户还是受益者。
     围绕这个服务创新的概念,站在用户需求的角度进行分析和比较不难得出:产品创新与技术服务创新仅仅是在用户购买IDC产品时涉及到的部分。而IDC的域名、主机类基础产品一个主机托管期为一年,那么在租用期内IDC公司为用户展示和提供的各种服务也相当重要,这种服务俗称售后服务。其实,售后服务也可以有创新。
    售后的服务无非就是客服的热心解答,那就要全面提升客服的综合素质。客服需做到热忱对待客户,耐心解答用户的一切合理的需求。但由于各公司的经营方向、策略等不一样,差异化、体贴化服务就成为了国内第一梯队IDC公司相互之间赢取客户的重要手段了。所以公司应该把握好这一创新点。
    IDC公司的产品已经无可挑剔,但是相互之间的竞争却依旧很激烈,他们已经从大多数企业单纯的产品、价格竞争升华到了用户体验之争,正是由于这种激烈的竞争,为用户带来了最大的实惠,同时也推动了整个IDC市场健康平稳的前进。希望有越来越多的这类似的优秀的公司出现,为广大用户谋福利!
    以上就是idc行业要在市场竞争中立足的一点创新就是服务,希望可以给用户带来更多的实惠。
陕西中光电信高科技有限公司最为陕西最优IDC服务商之一,其经营范围有:服务器托管、服务器租用、域名注册、VPS主机、虚拟主机、CDN网站加速。
公司网址:http://www.10isp.com/
咨询电话:18629504001  
QQ: 2847987071
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