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发表于 2013-6-14 15:16:15 |显示全部楼层
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  市场占有率永远是王道,强者恒大,弱者出局。这个决定性因素大致有两个方面,一是企业内部全体努力,从门店到客服,从技术到行政,创新无处不在。第二个还是员工的全新思维,今后员工的价值取决于他们的头脑。
  这就不得不提到“差异化”策略。平淡无奇已经跟不上时代,一味效仿只能步入后尘。所以,企业必须要着眼于别人不做的、没有想到和注意到的事情,做不到这一点就不能算出类拔萃。
  零售业卖场终端第一线出现的事故往往会波及全公司,甚至使得全体成员无路可退,祸起萧墙,贻害无穷。这类事件的当事人不是企业高管,而是在一线进行实际操作的普通一员。一切源自个体行为,“应该做到的事情”而不认真对待,大家习以为常,认为微不足道,差不多主义,最终千里之堤毁于蚁穴,危害大矣。
  西安交通大学继续教育学院总裁教育中心xjtuemba老师认为要想彻底避免此类事情,除了流程和标准的制订和落实之外,零售业的“匠人思维”、“完美主义”非常亟需。
  这并非极限完美不可行,想想60年代日企的从二流货色到一流品管,还有对岸的台湾鸿海集团郭台铭的豪言:只有富士康才能为苹果提供完美服务。笔者曾是富士康的特聘讲师,每次深入授课,都会被企业的一句价值理念所触动:胸怀千万里,心细如发丝。

爱琴海      

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亚泰印务
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