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发表于 2009-11-6 17:25:39 |显示全部楼层
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在危机未散、经济乍暖还寒的背景下,你还在广布渔网,大海捞针式的寻找客户吗?在供过于求的买方市场环境下,如何让客户把绣球抛给你?网络视频客服系统堪称是冲出重围的“杀手锏”。主动热情的招呼,端庄美丽的笑脸,温柔甜美的言语,细致周到的介绍,这些看得到听得到的视频音频服务,让网络营销变得不再那么神秘莫测,让网上购物变得真实可信。足不出户,便可掌握天下商机。视频客服系统绝对能给你带来高效的营销和购物体验。

   曾经预测第三次浪潮来袭的美国未来学家阿尔文•托夫勒提出“传统营销的下一步是走向网站互动营销,人们会创造越来越多的跟网站互动营销有关的活动及产品,商家将靠提供网站营销工具在新一轮竞争中取胜。”之后,网站营销逐渐成为21世纪的经济焦点,已经成为业内诸多学者、教授、专家重点研究的经济学命题。而基于互动模式的网站营销目前正被企业接受及使用。我们惊奇地发现,网站营销为国内外企业带来了极大的销售推动。
WEB2.0时代的来临,给我们提供了可靠的技术基础.视频客服系统的产生,使得企业网站不再是一个提供联系方式的工具,而是推广品牌提升形象的“大使”,并且肩负起更为重要的任务——开展在线网络营销,直接为企业获利!
专家指出,访问您网站的网民中,如表:

企业访客心理        企业访客比率
意向访客                   5%
     需挖掘(好奇)访客        95%

那么,为什么只有5%的访客是有意向的潜在客户?
原因有很多。个人认为造成这种现象的主要原因有几点:1.对产品不够了解。2.客户需求挖掘不够。3.互动机制不周到全面。视频客服工具对所有客户进行实时分析(如:在线浏览时间,浏览页面等)挖掘企业产品或服务的主要意向群体,进行针对性的跟踪。高效地使用企业资源。视频客服提供在线音频、视频邀请互动交流,使被动式营销转为主动式。视频客服提供了很好的快速直接地互动沟通了解渠道。能在线视频展示商品,并通过语音解说,给客户一个直观可信产品介绍,拉近与客户之间的距离,大大提高了成交机率。目前有很多有效运用网络视频客服的企业,利用小的投入获得了大量的客户。谁率先利用网络视频客服工具,谁就抢占了快速积累客户的通道.
目前,市场上提供的在线客服系统有很多。但是,提供视频客服系统产品的上升趋势不明显。据相关专家预测,2015年后中国网站视频行业将会上升趋势明显.视频客服系统将成为企业网站的主流工具。
帖子标签: 客服, 视频, 体验, 营销, 在线

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