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发表于 2010-2-4 14:09:25 |显示全部楼层
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其实网店运营和网站运营基本思路是差不多的,但是在学术界没有一个统一的定义和框架!就像很多网站的运营总监和运营人员一样,很多人都不愿意将自己的运营经验写出来和大家分享!即使有人写出来了,估计也都是一些泛泛之谈,没有实际的可行性和可操作性。当然这并不能责怪每一位运营人员,这要从运营工作的本身来探究的,运营不管是网站还是网店,其本身要求具备的素质就是多方面的,基础的事情也是纷繁复杂!作为一个运营人员,不仅仅要懂得网页设计的基本知识、有较好的文案策划和写作能力、还要对时尚有一定的把握!当然,懂得这些只能说是一个入门级别的运营人员!那么究竟什么是网店运营和网店运营应该具备什么样的素质?我下面就简单的来谈谈!

    网店我也就不多说了,就是现在主流的各大C2C网站上的众多小店主开始的店铺!包括淘宝、有啊、拍拍、易趣,还有一些独立的第三方网店系统。网店运营简单来说就是负责整个网店的发展方向和合总体框架的设计。包括:如何起店名、如何写宝贝标题和描述、装修技巧、推广技巧、促销手段等等。宏观上讲,包括:对店铺品牌形象的塑造、用户体验、对客户资料的维护、资源的扩展等等。

    简单来说可以分为基础性的工作和推广性的工作两大类。基础性的工作包括起店名、编写宝贝标题、编写宝贝细节描述、装修店铺、店铺日常的维护和产品的更新工作;推广性的工作包括促销活动的设计、网店的推广。

    基础性的工作是非常重要的,那直接影响到顾客对于产品的体验,是网店的门户眼睛!只用你的眼睛深邃而富有深度,才能吸引更多的人驻留!很多顾客购买产品的时候基本上都会通过类目进行导购,也有很大一部分买家会通过搜索直接查询!那么,怎样才能吸引顾客到店铺里面来就是一件很重要的事情了。但是在做这件事情之前,网店的装修和设计一定要做好!这里面也就涉及到店铺的装修和技巧,这方面我的经验也不太多,本身不是做设计的,所以这里就没有太多的经验可谈,当然,你要是想拥有一个漂亮的店铺的话,可以花点钱,现在有很多装修店铺的很便宜的,而且效果也很不错!

    接下来就是怎样去编写宝贝标题,宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字,60个字节,所以要好好的利用这30个字,千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题,首先就要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品:

    第一、搜索产品名称,所以产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致,并且要尽量的体验产品的特性。比如:买家在搜索一件“康妮雅的夹棉的家居服”的时候,一般会搜索“康妮雅 夹棉 睡衣家居服” 或者“康妮雅 家居服 夹棉套装”!也就是说“夹棉”这个词是核心的关键字,在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式,当然,顾客通过搜索找到你之后,并不会立刻就会购买你的产品,他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格、店铺装修、宝贝描述相符程度、评价、服务态度等,这些因素将是决定最后成交与否的重点因素。因此,基本性的工作一定要做到位。

    第二、搜索品牌名称,这类买家目标很明确,当然也是希望能够买到便宜的东西,所以这就要求这些产品一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的。对于此类产品,价格上一定要有优势,此外,就需要在宝贝的标题和细节描述上下功夫,首先给自己的宝贝验明正身!比如:一个顾客想要购买“康妮雅的正品家居服”,他最担心的也就是网店里面卖的东西是不是康妮雅的正品,那么他一般就会搜索“康妮雅 专柜正品”,这时候,若是你的宝贝中没有“专柜正品”这样的关键字,那么你的宝贝将会错失良缘了。诸如此类的词如:“康妮雅 专柜正品”、“康妮雅 厂家授权”、“康妮雅 厂家直销”等,一般的规律都是“品牌”+“正品”(或者是厂家的授权之类的东西)。

     第三、搜索热点功能词,现在许多网店为了吸引顾客,会搞很多促销活动,像最近很疯狂和流行的秒杀活动之类的,“秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字,此外,保暖、好评、包邮、冲钻、清仓、人气、特价、特卖、热卖、正品、促销、赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索,所以在宝贝的标题中一定要有所体现!当然也并不是这些关键字都要用上,只是在你店铺里面在搞某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。

    第四、组合搜索,此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索,此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验,因此抓住这类买家靠的就是你店铺的质量和服务,要想留住他们不仅仅产品和价格要有吸引力,服务更要比其他店铺更胜一筹。

    综合上述四类搜索习惯!我总结了一下一般的标题编写模板,“品牌+宝贝关键字一+宝贝关键字二+促销信息+款号+其他”,“宝贝关键字一”就是宝贝的基本类目属性,“宝贝关键字二”是宝贝的功能属性,

接下来再介绍下宝贝细节描述的编写。

    商品细节描述起到的作用除了告知产品的基本事项以外,还要能消除售后顾虑、促进购买的力量。好的商品细节描述可以节省大量回答顾客提问的时间,更可以留住不想找你咨询的“懒惰”的顾客。

    好的宝贝描述必须满足这几个基本条件:

  一、字体设置要比其他内容更抢眼。字体应该比系统默认的其他字体更大一些,加上有自己特点的颜色或背景色。

  二、内容要全面。一定要站在顾客的角度去思考,如果你要买这样的宝贝,关心哪些问题,比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。

  三、要条理清晰。关于这一点,很多人都会使用现成的模板,做得比较精美,给人的感觉很舒服,一个一个项目都列得清清楚楚。这样做是很节省时间的方式。但小米不建议大家都去套用现有的模板,描述页面的任务是完成详尽的解释,尽量减少顾客的疑问,做到了这一点就可以了,可以适当地用简单的美工加以修饰。在大家都去使用模板的时候,简洁就是你的特色。

下面来简单介绍下已知的几类描述的写法:

一、知识型描述

  像宝贝的寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别等,都属于知识型描述。知识型描述要尽量简短,条理清楚,让顾客有阅读的欲望,最好是读完以后还有意犹未尽之感。这些内容可以让顾客对你产生信赖心理,还能吸引顾客回头,甚至介绍更多新顾客。估计大家都会遇到过不少这样的顾客:挑选了很长时间的宝贝,却没有非常合意的,毕竟每个人的喜好不同,宝贝品种不是很多的情况下确实是众口难调。但很多顾客会被你写的寓意、文化所打动,他们明白独一无二对他们的价值,追求个性的意义,所以还是决定购买了,这就是文字的力量。

二、提醒型描述

  适合人群、赠品、服务承诺、支付方式等,这些都属于提醒型的内容。适合人群其实是在对宝贝基本要素和特征进行描述之后的再次提醒,等于是换个角度让顾客容易对号入座,从而知道自己属不属于适合使用此宝贝的范围。赠品、服务承诺属于促销、激励消费的内容,很多顾客会在犹豫不决的时候看到这些便头脑一热下了决心。服务承诺的目的是打消顾客的后顾之忧,告诉他在发货、质量保障、退货、换货、售后支持等等这些方面你都做得很好,他会坚定对你的信任。

  支付方式这一点,很多人认为在淘宝里是多余的,因为进淘宝买东西的顾客几乎都是用支付宝支付,而事实上很多时候会遇到了一些不使用支付宝而从银行汇款的顾客。尤其是产品针对的人群属于中老年的,很多顾客会想到来淘宝里搜索、浏览,可能并没打算在网上购买,而当他们被你的店铺和宝贝描述深深吸引的时候,很容易心动,决定现在就购买你的宝贝。



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